Вернуть товар. Как правильно сделать?

Ну, тогда, наверное, нужно копать ГОСТы и т.п. Если есть требования, предъявляемые ко всем строительным материалам независимо от страны происхождения, и плитка эта им не отвечает, то...

(JFK2006 @ 27.07.2009 - время: 14:56) Ну, тогда, наверное, нужно копать ГОСТы и т.п. Если есть требования, предъявляемые ко всем строительным материалам независимо от страны происхождения, и плитка эта им не отвечает, то...
хм... есть ГОСТ, а есть ТУ. продукция по ТУ - допустима к использованию...

с другой стороны, экспертизу проводить обязан поставщик, причем независимую, интересно, как он это будет делать?

...В общем, на мой взгляд, ситуация с точки зрения Закона, не разрешима в положительную сторону для покупателя...

Если есть ТУ и плитка требованиям ТУ отвечает, то экспертиза это и покажет. И в таком случае за её проведение придётся заплатить Вам.

(JFK2006 @ 27.07.2009 - время: 18:30) Если есть ТУ и плитка требованиям ТУ отвечает, то экспертиза это и покажет. И в таком случае за её проведение придётся заплатить Вам.
Ага!
А есть ли ТУ у итальянского производителя плитки???

И если они есть, то на сколько они "легитимны" у нас?

Вот вопросы Вы задаёте...

Насколько я понимаю, плитка импортная должна иметь сертификат соответствия российским ТУ.
С этой точки зрания неважно, каковы требования в Италии.

(JFK2006 @ 29.07.2009 - время: 13:38) Вот вопросы Вы задаёте...

Насколько я понимаю, плитка импортная должна иметь сертификат соответствия российским ТУ.
С этой точки зрания неважно, каковы требования в Италии.
стараюсь (но ведь интересно же!!!)

Мысль о сертефикате интересная! Спасибо! Мне в голову она не приходила!
С этой позиции потребитель имеет шанс побороться.
Как вариант - обратиться в центр сертификации, в котором был выдан сертификат и проверить соответствие образцов тем условиям, по которым плитку сертифицировали.

...хм, а вся импортная продукция подлежит обязательной сертификации? Ну или плитка хотя-бы?...


.... ща позвоню - узнаю ...

(vova-78 @ 29.07.2009 - время: 14:22) Мысль о сертефикате интересная!
Она не интересная. Она правильная.

вобще автодилеры ещё те кидалы, по закону о защите прав потребителей не имет права навязывать платных услуг и в тоже время снимут авто с гарантии если не будешь проходить ТО которое не совсем бесплатное
п.с. есть правила оказания сервисных услуг для авто, но в них НИГДЕ не сказано что это касается гарантийных случаев, просто сервис

Ситуция следуящая.
Сдала ноут в магазин отремонтировать по гарантии.
Когда мне его возвращали, я обнаружила значительные и очень заметные царапины на верхней крышке. При этом ноут я сдавала без этих царапин, в заялении на ремонт написано только: незначитальные потертости.
Я отказалась забирать ноут, потребовав заменить верхнюю крышку. Мне отказали. Я написала претензию с тем же требованием, на претензию мне ответили, что готовы возместить ущерб в размере 5% от стоимости ноута.
Вопрос в следующем: есть в данной ситуации смысл подавать на них в суд? И какие документы для этого необходимы?
Заранее благодарю за любую помощь.

По Конституции каждый гражданин РФ имеет право на судебную защиту. Иожете обратится в суд, имеете право. Только честно, я не пончл из текста, что Вам надо.
А какие документы - все, что имеете. Что купили этот ноутбук, все по сервисному обслуживанию, претензионную переписку с данной организацией Все это прилагается к исковому заявлению о защите прав потребителя. Можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Если лично предъявлять - нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Обычно паспорт. Чтоб могли удостовериться, что предъявляешь именно ты, а никто другой.