Вернуть товар. Как правильно сделать?

(чипа @ 07.10.2008 - время: 08:24)
Если товар не подошел Вам по каким-то другим параметрам ( цвет, фасон, габариты, наличе или отсутствие каких-либо функций, то это Ваша головная боль. Все эти вопросы Вы могли задать при покупке, а в случае невнятных ответов отказаться от нее.
чипа, вы не правы, сотовый телефон не входит в перечень технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. дело в том, что в этот перечень действительно входит понятие "Телефоны", но мобильный телефон - на самом деле вовсе не телефон, а носимая мобильная радиостанция, именно так он сертифицируется, а ее в перечне нет. Так что такой мобильник подлежит возврату, в случае, если он не утратил товарного вида.
Но я так поняла, что не устраивает то, что телефон плохо работает (плохо слышно), тут можно говорить о том, что продавец не представил полную информацию о телефоне либо ввел покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств и качеств товара, а это юезусловное основане для возврата либо обращения в суд, независимо от того, отклеена пленка или нет.

И кстати, Танюха, вам никто не мешает купить в любом связном или евросети пленку для своего мобильно, наклеить и послушать, какую отмазку придумают продавцы, когда вы принесете телефон с новой пленкой

(Хлоя (в аранжировке Эллингтона) @ 07.10.2008 - время: 08:35)чипа, вы не правы, сотовый телефон не входит в перечень технически сложных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. дело в том, что в этот перечень действительно входит понятие "Телефоны", но мобильный телефон - на самом деле вовсе не телефон, а носимая мобильная радиостанция, именно так он сертифицируется, а ее в перечне нет. Так что такой мобильник подлежит возврату, в случае, если он не утратил товарного вида.
Но я так поняла, что не устраивает  то, что телефон плохо работает (плохо слышно), тут можно говорить о том, что продавец не представил полную информацию о телефоне либо ввел покупателя в заблуждение относительно потребительских свойств и качеств товара, а это юезусловное основане для возврата  либо обращения в суд, независимо от того, отклеена пленка или нет.

И кстати, Танюха, вам никто не мешает купить в любом связном или евросети пленку для своего мобильно, наклеить и послушать, какую отмазку придумают продавцы, когда вы принесете телефон с новой пленкой
Не выйдет, слишком у этих постановлений размытая
вот тот самый пункт:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
то есть сотовый телефон можно подвести под пункт бытовая радиоэлектронная аппаратура.
--------------
но
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.


вот это наш вариант:


Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

и еще:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Как видети трактовка довольно широкая, есть где развернутся....
Но увы нельзя тут аппелировать к статье 25 ззпп, не тот случай.

Огромное спасибо за ответы.
я сделала следуещее: пришла опять в сервис центр с просьбой обменять телефон, получила отказ. я напомнила про статью 18 , они ответили что телефон не подходит к этой категории. и предложили написать заявление в их фирму, в заявлении написала всё как есть. сказали , что ответ придёт в течении10 дней по почте.
и вот опять вопрос : если ответ будет отрицательным, мне идти Роспотреб надзор ? я так поняла?

(танюха33 @ 08.10.2008 - время: 20:01) они ответили что телефон не подходит к этой категории. и предложили написать заявление в их фирму
интересная формулировка...

Из первого поста автора ясно, что недостатков у телефона нет. ( Пленка защитная снята. потому как. вероятно она закрывала отверстие громкоговорителя или микрофон. Есть неправильный выбор модели и отсутствие важных для потребителя функций именно в этой модели. Поэтому говорить о дефектах и недостатках, которые скрыл продавец нельзя, соответственно ст.18 не подходит. Думаю, что стоит напирать не на желание получтить обратно деньги, а на обмен товара.
Не думаю. что Роспотребнадзор примет каое-либо другое решение. Собственно он и не могут никому приказать, могут лишь рекомендовать, приехать с проверкой по жалобе и т.п. То есть несколько подпортить настроение продавцу. Вопрос насколько это Роспотребгадзору будет нужно именно в этот момент и ответят они на Ваш запрос в течение 30 дней и вряд ли раньше...

Конечно правильно сделали, что на писали претензию, но лучше надо было указать например "малая громкость звонка", чтоб подвести под ст. 18 "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. "
Хотя я думаю, что указанную Вами причину тоже можно подвести к недостатку.

А насчет непредоставления информации не советую, так на практике выясняется, что все особенности товара ДОЛЖЕН спрашивать покупатель и только тогда продаыец ОБЯЗАН их рассказать, а не по собственной инциативе.

Если Вашу претензию не удовлетворят, то смело подавайте в суд, все равно госпошлина не взыскивается и у вас есть выбор мирового участка, либо по месту вашего жительства, либо по место регистрации продавца.

(чипа @ 08.10.2008 - время: 22:20) Думаю, что стоит напирать не на желание получтить обратно деньги, а на обмен товара.

Чипа так в том то и дело , что я сразу сказала . что хочу обменять на более дорогой товар, но они отказались это сделать

vitusvv не очень то хочется идти в суд, а очень хочется всё решить полюбовно.

всем ещё раз ОГРОМНОЕ спасибо за поддержку и советы ( чтоб я дела без секснарода , вот где всегда поймут и поддержат ) .когда получу ответ обязательно сообщу чем дело кончилось

Вопрос: Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата?
Ответ: Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона). Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить.

Другое дело если

Вопрос: Купил в магазине сотовый телефон. Через день\месяц\год, но в пределах срока гарантии он сломался(обнаружил дефект\недостаток). Что делать ?
Ответ: В данном случае, как обычно, необходимо написать претензию продавцу с требованием обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или требовать расторжения ДКП и возврата уплаченной за товар суммы в соотв. со ст. 18 "Закона О защите прав потребителей".
Кроме того, следует помнить, что претензию необходимо оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись продавцу, а так же требовать поставить печать и дату, либо направлять заказным письмом с уведомлением.

А вообще самая полная инфа по таким вопросам находится

тут

omut спасибо за ссылку. Вобщем как я и предполагала, ответа на свое заявление так и не получила:((
В следующий раз при покупке чего либо буду спрашивать всё досконально, на ошибках учатся.

Прошу помощи у сведущих юристов-неделю назад был приобретен ноутбук, но на нём маленькая неудобная клавиатура, руки у меня достаточно крупные, при наборе текста то ли задеваю тачпад, хотя сам этого не замечаю, курсор перескакивает вверх, символы теряются, фраза продолжается разорвав вышестоящую. Могу ли я по причине неудобства пользования ноутбуком вернуть его в продавшую мне контору?

Не можете

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
https://www.consultant.ru/online/base/?req=...LAW;n=67231;p=2

(Medice @ 27.12.2008 - время: 12:59) Прошу помощи у сведущих юристов-неделю назад был приобретен ноутбук, но на нём маленькая неудобная клавиатура, руки у меня достаточно крупные, при наборе текста то ли задеваю тачпад, хотя сам этого не замечаю, курсор перескакивает вверх, символы теряются, фраза продолжается разорвав вышестоящую. Могу ли я по причине неудобства пользования ноутбуком вернуть его в продавшую мне контору?
а отключить тачпед на время печати не пробовали. Обычно это сочетанием функциональной клавиши и одной из Ф клавиш.

Маленькая лавиатура не есть дефект. вы же в магазине его в руках подержали, кнопки понажимали. Если все работает, то онований для возврата нет...

(чипа @ 03.01.2009 - время: 13:32) Маленькая лавиатура не есть дефект. вы же в магазине его в руках подержали, кнопки понажимали. Если все работает, то онований для возврата нет...
Человек же спрашивает о возврате вещи надлежащего качества я так понял, раз речь идет о сроке в 14 дней. Не может быть дефекта у вещи надлежащего качества.

Сейчас, например , в "Эльдорадо" вам вручают коробку и говорят, если что в течение 14 дней к нам... мы все проверяли, тестировали... Врут , конечно.. Ничего не вскрывали. проверять приборы отказываются на месте. Только под нажимом кривя рот распаковывают коробку и тыкают в розетку...
Видимо отсюда и проистекают те самые 14 дней, которые просто совпали с 14 днями для возврата товаров не подошедшим по цвету, фасону, размеру..

откажут и будут правы
можно испортить биос и попытаться пихнуть им назад, они проведут в своём сервисном центре проверку и обвинят вас в поломке
вы не соглашаетесь и требуете независимой экспертизы в своём присутствии
там спросите эксперта: а возможно ли что биос слетел сам?
пусть его ответ запротоколируют и всё

Всем здравствуйте. Вопрос вот в чём. Очень давно смотрела передачу, где говорили о том , что если покупатель разбил в магазине что-то , то он за это ПЛАТИТЬ НЕ ДОЛЖЕН ! Так ли это? И какя это статья?

Если мне память не изменяет, в законе о защите прав потребителей об этом ничего нет.
Если где и есть что, так в правилах торговли.
Тут есть пара тем по защите прав потребителей. Там где-то я выкладывал какие-то правила торговли. Поищите...

должен ,куда он денетсЯ