Сервис в России.

А может мы потребители плохие?
не знаем своих прав,не отстаиваем их..
легче как мне, пойти в другое место,а не добиться своего..

А может мы потребители плохие?
не знаем своих прав,не отстаиваем их..
легче как мне, пойти в другое место,а не добиться своего..
Как уже было говорено, толку от того что будешь отстаивать сваи права, тебя пошлют подальше и все. И сделать то никто и ничего с этим неможет.
И небудет.
Это бесполезно.
Да, можно канешна покричать, потопать ногами, можеть что нить разбить или кому то что то сломать. Показать какие мы, знаем закон, попытаться призвать к ответственности но, всетаки проще пойти туда, где примут, хоть и не с распростертыми руками, но хотяб с дежурной улыбкой на лице.

Действительно, не обольщайтесь насчет высокого уровня сервиса в "цивилизованных" странах!
В США например, мне очень не по нраву уровень сервиса в ресторанном бизнесе! В приличном ресторане ужин на двоих вам обойдется в среднем в около 200$, плюс 20% чаевые. Казалось бы за такую цену можно "поиметь" сервис по высшему классу..
НО! Во всем этом есть одно очень важное "НО"! Цены там на все эти услуги соответственные! За все надо платить, и за "удобство" коммунальных услуг, и за высокий сервис тоже, и немалые деньги! (Кабельное телевидение - около 100$ в месяц, час работы сантехника обойдется вам


Поэтому, я считаю, что в России тоже жить можно! И даже очень неплохо! ;)

Ну, места разные бывают. На туристических тропах это обычное дело, и тут уж правильно сами американцы пишут в сових путеводителях - не заказывайте сложных коктейлей и нестандартных блюд во время большого наплыва посетителей. Бармену и повару некогда, и перспектива ублажить вас или потерять пять-семь клиентов, которым надоест ожидание - это хороший аргумент в пользу халтурной работы.

Разница в том, что у нас подобная халтура - скорее правило, чем исключение. И получить отбивную с соплями в дорогущем ресторане Москвы гораздо проще, чем где-либо в более цивилизованной стране. Сужу по тому, что я наблюдал когда заходил к знакомым, наблюдал со стороны кухни. Ресторан _очень_ дорогой :)

В скромном маленьком ресторанчике при общей стоимости заказа 11 баксов рядом с нами было два официанта и метродотель. С улыбками, и прочими аттрибутами. Как уже наверное догадались - не в россии. В грубых и свинских североамериканских штатах.

Про то, что там все "очень дорого стоит" - ну так и уровень жизни другой. Рассказывать про то, что кабельное стоит целых 100 грина в месяц - класс, а у нас полный пакет где-то на 70 тянет. При этом "там" девочка, что на улице пробники с духами раздает получает 19 грина в час, а у на - сто рублей за день. Там медсестра-сидлека получает 40 грина в час - у нас то ли 2000, то ли 3000 в месяц в госклиниках. Так что тут еще вопрос, где дороже.

При мне официант, принесший вторично недожаренную отбивную в обычном ресторанчике в Париже, и пытавшийся убедить посетительницу в том, что это именно "бъен куттиль" как она заказывала, а не тот же сырой, но уже остывший кусок мяса - был просто послан, и остался без оплаты всего заказа вообще. Подошедший метродотель что-то помычал, но почему-то не стал звать полицию для поимки неплательщиков.

Вообще по-моему зря на штаты бочку катят. В Европе, с ее "традиционным европейским сервисом" в ресторанчиках среднего уровня все то же, что и у нас. В Италии вообще песня - и нести будут час одну тарелку пасты, и сдачу постараются не дать, всем своим видом и низкими поклонами показывая, что сотенная за заказ стоимостью в тридцадку принята как чаевые с большой благодарность.

Хотя только у нас в виде правила при словах "чек с собой мне не нужен" и сдачу чаще всего не несут вообще, но уже без малейшей благодарности :)

Так что жить в россии конечно можно. Но лучше не надо. То, что в других местах редкость - у нас правило. Где-то вам в суп плюнут за скандал, а у нас - просто от радости жизни :) Если вам не нравятся расценки "импортных" сантехников, которые приходят трезвыми и берут почасовую оплату за труд - можете вызвать местного, нашего - в состоянии опьянения "как повезет", начинающего выклянчивать деньги до того, как начал работу, и старающегося побыстрей сбежать с полученными деньгами, по возможности ничего не сделав.

А может мы потребители плохие? :hug
не знаем своих прав,не отстаиваем их.. :book
легче как мне, пойти в другое место,а не добиться своего.. :blink:
Как уже было говорено, толку от того что будешь отстаивать сваи права, тебя пошлют подальше и все. И сделать то никто и ничего с этим неможет.
И небудет.
Это бесполезно.
Да, можно канешна покричать, потопать ногами, можеть что нить разбить или кому то что то сломать
В россии очень даже можно отстоять свои права как потребителя. Часто (практически всегда) это требует бумажной рутины.

Вариант "набить грызло" проходит только с совсем мелкими конторами, где работает один-три человека. И на подобный аргумент хозяину нас#ть, пусть хоть каждый день работников мордуют - лишь бы не бюллетенили и что-то делали. Да и если не выйдут на работу - не большая беда, других наймут.

Кричать и скандалить имеет смысл разве что в крупных магазинах - там обычно руководство дает указание скандальным клиентам возвращать деньги без проволочек, чтобы людей в зале не распугивали.

Умение писать - немаловажный скилл для современного человека. Если на работе нет юриста - купить свежий ГК, ЗоЗПП, и свод положений и правил ведения торговли и предоставления услуг населению не так сложно, как кажется. Мне все это пришлось изучать довольно давно, когда еще сам был "с той" стороны прилавка. Чтобы знать, что есть обязанность, а что есть добрая воля продавца, не обязательная для применения к каждому клиенту. Адреса районной торгинспекции, округа, управы, антимонопольного управления при мерии и при правительстве, и прочих надзорных органов общедоступны и так же легко находимы. Ближайший суд (ныне проще в мировой, раньше - в районный) тоже не секрет. А дальше - писать, все заявления с копиями во все соответствующие органы, сразу после первого стандартного письма к продавцу, отосланного с ближайшей почты с уведомлением о вручении и описью вложения. В обеспечение иска кстати судья имеет право наложить арест в размере четырехкратной суммы, указанной в вашем исковом заявлении, включая моральный вред (а его хоть в миллиардах указывайте, все равно конечная цифра на усмотрение судьи). Госпошлина не взымается. Расходы только на бумагу и почту. По каждой жалобе надзорный орган имеет право устроить внеплановую проверку, что совсем уж неприятно для большинства контор.

Дольше всех держался районный узел МГТС, меньше всех "Аэртон" (ныне - winner PC), наглее всех - техмаркет.

А скандалить и кричать - не надо. Незачем :)

(all you needs about .... @ дата: 17.10.2004 - время: 17:46) ....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) )))

перед улыбчивостью пускай научатся для начала быстро работать!!!

В частном секторе сервис усраивает, бывают очень редкие исключения, но это мелочи и очень редкие случаи. Если мне где то не нравиться сервис, я просто больше к ним не захожу, благо сейчас выбор огромен. С хамским отношение вобще не сталкивалась в часном секторе очень давно. В государственном секторе сервис как был плохим, так и остается. Я к нам без необходимости и незахожу.

Читаю я эту тему и просто фигею.
Блин, похоже мы просто живем в разных мирах. Это продавщицы в магазине нашем будут каждому покупателю обворожительно улыбаться? А с какой стати, если они работают с 8 до 22, а платят им не очень много. Зато позволяют обвешивать покупателей в пределах лимита, санкционированного владельцем магазина. Ну кто-то туда не придет, а морковь, капусту, сыр, колбасу, мясо, яички, сигареты, пиво, водку кто-то да купит. И гораздо больше народу купит что-то, чем повернется и уйдет. И большей части покупателей нужно купить продукты без существенного обвешивания, а вовсе не улыбки продавцов. Я сам с каждым продавцом поздороваюсь, они всегда вежливо отвечают.
Как ты к людям относишься, так они и к тебе относятся.

(Светланка @ дата: 18.10.2004 - время: 01:11) "Спрос рождает предложение" - прописная истина, но от этого не становится менее эффективной.
До тех пор, пока такой уровень сервиса будет устраивать если не всех, то хотя большинство - он не изменится.
Поясню, недовольство на уровне - "Ах, как мне нахамили! Ну и стерва продавщица из третьего отдела и пр." - двигателем прогресса не является. Да, бурчим, ворчим, но не более.
Расскажу небольшую историю, которая довольно давно со мной приключилась.
Аэропорт. Регистрация на рейс Москва - ***. До этого уже два рейса по этому направлению задержали. Причины - расплывчато-бредовые.
Наконец-то начинается регистрация, затем посадка. И тут самое интересное - все три рейса садят в один самолет. На борту небольшой "перегруз" в количестве 22 человек. Бедные стюардессы носятся по салону и пытаются всех рассадить. В итоге несколько человек уходят в кабину к пилоту, несколько сидят на ящиках в предбаннике у выхода, остальные на откидных. Время полета - 4 часа. Весело.
Несколько из этих 22-х особенно грмоко возмущаются, записывают фамилии всего персонала, фотографируют, собирают адреса пострадавших и каждые 5 минут восклицают - Мы этого так не оставим!!
И? Как вы думаете, суд состоялся? Неа, а звонка этой пары я жду до сих пор, как одна из тех 22-х.
Кинь в личку более конкретно ...

(ЛЕОНИД ОМ @ дата: 23.10.2004 - время: 17:23) А с какой стати, если они работают с 8 до 22, а платят им не очень много.
А с какой стати они тогда работают если их не устраивают условия и уровень з/п?
Не нравится з/п и условия работы - ищи такую работу, где все будет устраивать. А если работаешь, то работай хорошо.

(Bembidion @ дата: 23.10.2004 - время: 17:03 )А с какой стати они тогда работают если их не устраивают условия и уровень з/п?
Не нравится з/п и условия работы - ищи такую работу, где все будет устраивать. А если работаешь, то работай хорошо.
И я тагоже мнения. На все 100% поддерживаю такое отношение.
А поповоду хамства, если людям не хамить, тебе тоже не будут, а если вы наних срывать свою злость придете, они тоже сорвут на вас свою и будут правы. Вы хотите сервис как в европе, только забываете что там покупатеь продавцу тоже нахамить не может.

(Nifertity @ дата: 21.10.2004 - время: 04:22) (all you needs about .... @ дата: 17.10.2004 - время: 17:46) ....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) )))

перед улыбчивостью пускай научатся для начала быстро работать!!!
В этом я с тобой соглашусь, но читая другие темы напр. "Как много мы работаем"....думаю , сервиса нам не дождаться -: )))

Уровень обслуживания зависит от от того куда пришел, а если уровень высокий, то и как правило, ценики не низкие. Соответственно, если финансы позволяют, можно и нормальный сервис получить, а если нет..... Я не говорю, что это правильно, но только не надо всех под одну гребенку стричь. Бывают конечно исключения как в одну, так и в другую сторону. Ели заведение без особых понтов по ценам, а обслужили хорошо, то приятно удивляет. А если ценик высокий, а обслуживание хреновое, то можно или ругаться или просто туда больше не ходить. Я обычно выбираю последнее))).

Российское обслуживание и российский бизнес - это нахамить, надуть, подешевле, напрямую и т.д.

Кошмар это полный.

(bobin @ дата: 20.10.2004 - время: 21:56) ...наглее всех - техмаркет.
А скандалить и кричать - не надо. Незачем :)
Да, "Техмаркет" этот...
Приходила я покупать кое-какую технику по безналу. Так почти два часа (!!!) просто проторчала у стойки, в ожидании специалиста. Девица "на телефоне" отговаривалась, что он занят, на складе, связи с ним нет, а сходить туда никто не может. Просто, очень надо было - вот, я и ждала. Больше не стану
Разумеется, никто и не думал извиняться...
На получение тоже минут 40 ждала, когда он явится.

Я не скандалю и не кричу, согласна: незачем. Но и писать жалобы не стану. Нет, не из-за каких-то там понятий, что кляузничать нехорошо, и прочего бреда... Отнюдь. Просто, неохота тратить время. В магазин, где мне не понравилось, постараюсь больше не заходить - полагаю, хватит с них и этого упущения. Выбор, в большинстве случаев, сейчас огромный.

(Mahno1 @ дата: 26.10.2004 - время: 20:15) Российское обслуживание и российский бизнес - это нахамить, надуть, подешевле, напрямую и т.д.
"Россияне живут и ждут,
Уловляя малейший знак.
Понимая,что н@бут,
Но не зная,когда и как!"

И. Губерман

(Arnika @ 18.10.2004 - время: 11:57) забыли заменить персонал.... или заменили, но не обучили.....
Или переобучили. Заходишь в магазин и за тобой начинает бегать консультант и болтать-болтать. Никакие отговорки, типа "да я просто посмотреть" не действуют, выложат весь ассортимент и давай всучивать. Убегаешь сломя голову из таких магазинов. Заходить страшно. А "Евросеть"? Ввела нечто подобное. Заходишь, с порога к тебе кидаются и давай орать в ухо "Здравствуйте", "Чего хотите", "А у нас есть то, это, пятое, десятое. . ." "До свидания". . .а я просто деньги на мобилку зашла положить. . . Когда работала продавцом-консультантом в "Для душа и души" нас учили быть незаметными, но так, что бы покупатель знал, что вы рядом.