Сервис в России.

Учителя, которые не любят детей...официанты и бармены, которые не терпят пьяных....продавцы, которым не хватает терпения и вежливости....
Это скорее похоже на всеобщую озлобленность)) Массовый негатив))) Общественный транспорт, улица - везде кислые сосредоточенный мины))) и только иногда среди них найдется улыбающееся солнышко)))
Откуда идет такой настрой?
Откуда столько злобы в людях?

Вот на этот вопрос...я не знаю ответа...Согласна - много в людях злобы стало и зависти....но не забывай, что и хорошие тоже есть...добрые, талантливые...знающие и любящие свое дело...
....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) )))

а мне не нравятся тётки, которые в метро следят. Я приезжая, и иногда бывали неудачные попытки с использованием карточек. У меня в городе нет метро, откуда мне привыкать пользоваться? А этим тёткам пора бы привыкнуть к наличию приезжих в Москве, так что не фиг раскрывать рот, когда у кого-то что-то не получается.

У нас -сервис-...
как хорошую картину художник не закончил,типа краски не хватило....
мне как-то в ювилирном салоне сказали,что нет сдачи,в ларек сходите
разменяйте...
в ларек я не пошел,да и -побрякушку-купил в другом месте...
а ведь приличное заведение--охрана на входе,красивый дизайн..
меньше чем за 250$ даже нет ничего...
я конечно понимаю,что от продавца требовать( ему платят мало наверное)
но что думают другие -повыше-стоящие сотрудники..где сервис???

skaner...очень зря !!! Мы сами виноваты бываем в том, что нет нормального сервиса...Если бы ты настоял на своем, то в следующий раз..продавец наверняка бы позаботился о том, чтобы у него были разменные деньги (сдача) для клиентов..ИМХО

Но не везде...где-то есть изменения в лучшую сторону, но правда, мало...
...Но при этом - работать не умеем, но все хотят зарабатывать
Да изменения есть, типа салонов красоты, фирменных сервисов и сепер или гипермаркетов.

Работать неумеем ? хм.............
Работать умеют все, тока не все могут работать в той сфере где хотят.

....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) )))
Пока мы сами в себе невоспитаем вежливость уважение и понимание к клиенту, ничего неизменится. Независимо от того нрасится нам работа или нет.
ЕЕ нужно выполнять с достоинством.
Чтоб неьыло:
"Сегодня я продал по хамски, завтра мне продадут а после завтра я отвечу тойже манетой и так до бесонечности"
Это нужно бороть в себе, а невалить все на общество.

Это как водитель арет на пешеходов, но ведь какждый водитель когда то тоже ходил пешком и ездил на общественном транспорте.

skaner

мне как-то в ювилирном салоне сказали,что нет сдачи,в ларек сходите
разменяйте...
в ларек я не пошел,да и -побрякушку-купил в другом месте...
а ведь приличное заведение--охрана на входе,красивый дизайн..
меньше чем за 250$ даже нет ничего...
я конечно понимаю,что от продавца требовать( ему платят мало наверное)
но что думают другие -повыше-стоящие сотрудники..где сервис???

Политика в этой фирме "всеравно кто нить да купит"

....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) )))
Laki, ne nadejtes! Ne pererastjote:)))))
A voobse o obsuzdenii urovnja servisa v Rossii:
Obsuzdat nado, kogda est CTO obsuzdat.
Izvinite. No to cto u Vas nazivajut servisom, u nas nazivajut hamstvom.
Dressirovat vasih rabotjag nado! Daze v Afrike v supermakete na kasse prodavci govorjat:’’Bonsuer, monseur!’’.
Hotja, dumaju delo ne tolko v prodavcah – narod v celom ne privik rabotat. T.e. vipolnjat svoju rabotu, i esli daze ona ne nravitsa – vsjo ravno delat dobrosovestno.
A kogda naucites, budete zit horoso – vot tak:))))))))

Мы же все это понимаем в душе...или это..только слова? Если понимаем, то должно улучшаться...пусть медленно...пусть с ошибками...но должно !!!

Обратите внимание, как много у нас сейчас отличных бензозаправок -: ))) Где не только тебя обслужат и помоют стекла, но и еще тут же супермаркет, где можно на скорую руку...купить все необходимое..Все красиво, цивильно..
...Значит люди к этому стремятся!...

U zapravki, Laki ne mozet bit supermarketa-eto magazin s torgovoj plosadju ne menee 1500kv.m. U zapravok - eto glocerija. Magazincik,t.e.. Vsjo krasivo, da, mozet bit. U nas, v Afrike, to ze est horosije zapravki s butikAmi(vasemi supermarketami). No vot obsluzivanije u Vas, skazem tak daleko ne afrikanskoje. Negri lucse obsluzivajut, ne hamjat, ne obscitivajut, masinu sami zapravlajut, stjokla toze mojut.
A u Vas - kazdaja prodavsica v larke u metro mozet poslat tebja na +++ i necego!

Как владелец магазина скажу следующие прописные истины. Продавцу по барабану, продаст он чего нибудь или нет. А как только сажаешь его на процент от выручки, сразу начинаеться недовольство. Ну а качество сервиса зависит от многих причин. В первую очередь правильное руководство. От зарплаты получаемой продавцом. Если она достойная, то какой дурак захочет потерять рабочее место. А вот это вступает в противоречие с желанием большинства владельцев срубить быстрых денег. То есть поменьше вложить, побольше получить. Ну а пока не будет стабильности, наличие хороших и всё чётко описывающих законов (без двухсмысленности толкования), без их ежегодных изменений, то народ и будет стремиться к быстрым деньгам. Ну а какие то серьёзные торговые сети и прочее требуют стабильности в государстве, потому как требуют вложений денег (тренинг персонала и прочее) и не подразумевают прибыли на первых порах. Так что я думаю всё ещё устаканиться, при условии стабильности в государстве в финансовом и налоговом плане

Процент от выручки - малюсенькое начало к улучшению сервиса.
...Редко подчиненные бывают довольны, но при з\п от процента проданного, не только будет выгода тебе, но и улучшение сервиса...
...Чтобы были изменения без "крови" не обойтись...

"Спрос рождает предложение" - прописная истина, но от этого не становится менее эффективной.
До тех пор, пока такой уровень сервиса будет устраивать если не всех, то хотя большинство - он не изменится.
Поясню, недовольство на уровне - "Ах, как мне нахамили! Ну и стерва продавщица из третьего отдела и пр." - двигателем прогресса не является. Да, бурчим, ворчим, но не более.
Расскажу небольшую историю, которая довольно давно со мной приключилась.
Аэропорт. Регистрация на рейс Москва - ***. До этого уже два рейса по этому направлению задержали. Причины - расплывчато-бредовые.
Наконец-то начинается регистрация, затем посадка. И тут самое интересное - все три рейса сажают в один самолет. На борту небольшой "перегруз" в количестве 22 человек. Бедные стюардессы носятся по салону и пытаются всех рассадить. В итоге несколько человек уходят в кабину к пилоту, несколько сидят на ящиках в предбаннике у выхода, остальные на откидных. Время полета - 4 часа. Весело.
Несколько из этих 22-х особенно грмоко возмущаются, записывают фамилии всего персонала, фотографируют, собирают адреса пострадавших и каждые 5 минут восклицают - Мы этого так не оставим!!
И? Как вы думаете, суд состоялся? Неа, а звонка этой пары я жду до сих пор, как одна из тех 22-х.

Процент от выручки - малюсенькое начало к улучшению сервиса.
...Редко подчиненные бывают довольны, но при з\п от процента проданного, не только будет выгода тебе, но и улучшение сервиса...
...Чтобы были изменения без "крови" не обойтись...
В россии пересадка "на процент" обычно проводится путем вычисления максимально возможной набегающей суммы, и вычитания ее из обычного для подобных мест оклада работника. Это тоже совок. Тот же, только не видимый покупателю. Какой-то смысл конечно система премиальных имеет, но не для розничных продавцов мелочевки, о коих тут речь шла. Опт, даже мелкий - уже другое дело. А "кровь" и "внедрения" по-советски смысла имеют не больше, чем и многие другие инновации, оторванные от почвы и объективных факторов их появления и необходимости.

Можно много говорить про "совок" и тутошний сервис. По-моему бесполезно. Всегда были и есть нормальные работники, и те, кто пришел отсидеть на рабочем месте от звонка и до звонка. Без менталитета конечно не обходится, но его не поменять ни за пять лет, ни за поколение.

про опоздание и аэропорт - не нужны никакие "свидетели и фотографии", достаточно на ресепшине по прилету попросить поставить штамп с номером рейса и времнем прилета (для подтверждения опоздания). Этого достаточно для получения компенсации. До суда обычно не доходит. Сам попадал в подобную ситуацию, на десять часов рейс задержали. Тоже было много криков, но у стойки штамп просил в результате один я. Компенсация производится каждому персонально. Незнание законов не освобождает, как обычно :)

Жалобные книги не отменяли, но в них никто не заглядывает
В большинстве магазинчиков лежат фальшивые книги. Настоящая заводится на каждый год, проштурована, пронумерована, опечатана _двумя_ печатями - штампом предприятия и муниципального органа (управой). Выкладывают обычно липовую, дабы не портить отчетность. Книги не только начальство смотрит, но и торгинспекция та же, да и любая другая комиссия.

Писать туда не просто можно, но и нужно :)

Гыы...если бы молодость знала, если бы старость могла. Это лет так 5 назад было. Такой вумной еще не была. Это теперь, после многих налетанных часов все эти тонкости известны.

А фотали не опоздание, а то, как в обход всевозможных техник безопасности, нас на коробочки в коридорчик посадили.

Насчёт западного сервиса - не обольщайтесь, многое зависит от района, владельца заведения, индивидуальных качеств продавца. В США в магазинах с хамством не сталкивался, но наблюдал такие сцены в аэропорту в Нью-Йорке - мало не покажется. Произвол служителей - просто абсолютный.... Вспоминаю фразу известного диссидента Буковского - "как только я попал за границу, я понял, что совок - явление международное".

Поддерживаю!
Действительно, не обольщайтесь насчет высокого уровня сервиса в "цивилизованных" странах!
В США например, мне очень не по нраву уровень сервиса в ресторанном бизнесе! В приличном ресторане ужин на двоих вам обойдется в среднем в около 200$, плюс 20% чаевые. Казалось бы за такую цену можно "поиметь" сервис по высшему классу.. Да не тут то было! Во-первых, вид официантов не всегда ...приветлив, создается впечатление что при обслуживании у них в голове вертится одна мысль - побыстрей бы "сожрали" да свалили, чтобы столик освободился для следующей "жертвы". Во-вторых, часто путают заказы, забывают такие "незначительные" детали, как соус к салату или степень прожарки заказанного вами стейка. В-третьих, если вы поподробнее спросите о каком-либо блюде, что в нем и т.д., вы чаще всего встретите недовольный взгляд официанта и ответ, полный апломба. И не дай Бог вы отправите блюдо на "доготовку" по причине негорячести, непрожаренности, неприятного запаха или любой другой. Плевок в тарелочку и проклятия за спиной вам почти гарантированы!
Обслуживание в магазинах более-менее приличное, но ведь и у нас, в России, в фирменных магазинах обслуживание на уровне не ниже!
На бензозаправках в Штатах вам придется самим выходить из машины и проводить все "операции", связанные с этой процедурой - заправкой автомобиля горючим. Хотите full (полный) сервис? Тогда бензинчик будет подороже!
Конечно, есть в жизни в Штатах МНОГО плюсов, связанных именно с высоким сервисом! Например, коммунальные услуги можно оплачивать по телефону с помощью кредитки, или чеком по почте. Что очень удобно! Мастера вызываете - приходит обязательно трезвым ( ) и быстро. И так далее...
НО! Во всем этом есть одно очень важное "НО"! Цены там на все эти услуги соответственные! За все надо платить, и за "удобство" коммунальных услуг, и за высокий сервис тоже, и немалые деньги! (Кабельное телевидение - около 100$ в месяц, час работы сантехника обойдется вам приблизительно в 50$ + запчасти, а посещение врача (если нет страховки, которая стоит минимум 300$ в месяц) - от 100 до 200$, просто посещение, за лечение придется платить отдельно!!!)
Поэтому, я считаю, что в России тоже жить можно! И даже очень неплохо!
p.s. Все сказанное мной выше "проверено" мной лично на "своей собственной шкуре", я жила в Штатах довольно достаточно, чтобы судить об уровне сервиса и, как сейчас модно выражаться, качестве жизни, в этой стране реально!

Ходили в субботу в клуб Б2. Ждали полчаса официантку, а потом час еду.... у них в соседнем зале свадьба была и официантки бегали туда-сюда... Но потом нам за предоставленные неудобства дали 10% скидку...... и это немного скрасило общее впечатление.
Ах, да!!! еще и джаз, который должен был начаться в девять начался в 9:50, хотя музыканты пришли 8:45, но пока они изволили со всеми знакомыми расцеловаться, а потом соблаговолили выпить-закусить.....

...........кАроче... пипл все схавает.........

Я совсем не довольна сервисом во всяких там магазинах..... гостиницах.....
такое впечатление что поменяв внешний облик шопов и тд... забыли заменить персонал.... или заменили, но не обучили..... К сожалению часто приходится сталкиваться с обыкновенным бытовым совковым хамством

Неужели никто не может привести пример улучшения сервиса ?

Неужели никто не может привести пример улучшения сервиса ?
Кучка правдодумцев, неможет изменить палитику ведения сервиса.
Это устоялось и застоялось.
Так было всегда.
Нельзя всех вырезать и начать все заново.


Есть места где очень харошый сервис, но это скажем так ближе к элите, они немогут поволить себе чтоб клиент остался недоволен, даже если он просто попробовал или померил, ему скажут спасибо за то, что он вапще приперся в этот аля бутик.
Но это 1-цы.

Единственное, остается надеятся на то что, в недалеком будущем если исчезнут хотябы очереди, то ето решит очень многие проблемы.
А пока приходится с этим жить и мириться.