Сервис в России.

За последние годы в России много изменений в плане экономики и бизнеса...
Малые предприятия растут, как грибы, но так же, как и они, далеко не все выживают...
Но я не об этом-: ))) Множество предприятий , работающих в сфере услуг.

Довольны ли вы сервисом в России: в магазинах, парикхмахерских, ресторанах, автосервисах и т д .

не везде, не везде..
в магазинах, парикмахерских еще куды ни шло, но в автосервисах .
Совдепию из России наверно еще лет пять не выковырять

А меня возмущает, когда продавцы перекусывают во время работы, да еще за прилавком...Обращаешься к ней, а она еще с недовольной миной - " Подождете...я не железная " Или стоит с подружками трепится

Да не докатились наши до то го что с клиентом надо работать....
Да и незаинтересован никто - не болеет душой за дело своё... Ибо не владелец и прибыль не его.

А даже если и владелец.... почему в нашем Седьмом контененте из 10 касс работает всегда только половина... и даже в магазинный час пик.... Тяжело рабочие графики составить с учетом наплыва посетителей?.

А вы как хотели???
Представьте, что продавец в одном магазине обслуживает вас "по полной программе"... После работы этот-же продавец идет в другой магазин (покупать для себя), а его там... И как вы думаете, какое у него будет отношение... Не беру в расчет "идеальных" людей, которые несмотря ни на что, ведут себя вежливо со всеми... Но, основная масса к этому не готова... Так что, пока общий уровень культуры не поднимем, ждать культуры обслуживания не стоит...

Насчёт западного сервиса - не обольщайтесь, многое зависит от района, владельца заведения, индивидуальных качеств продавца. В США в магазинах с хамством не сталкивался, но наблюдал такие сцены в аэропорту в Нью-Йорке - мало не покажется. Произвол служителей - просто абсолютный.... Вспоминаю фразу известного диссидента Буковского - "как только я попал за границу, я понял, что совок - явление международное".

Россия - родина совка, чему ж тут удивляться? Поколение должно смениться, чтобы у нас сервис хотя бы приблизился к американскому. Я так просто не хожу за покупками в магазины, где мне не нравится обслуживание - не хочется рублики отдавать хамам и неумехам. У меня рядом с домом крошечный магазинчик, где работают всего 4 продавца (посменно по двое через день) - так они так душевно обслуживают, что хочется покупать только у них. А напротив - супермаркет, в котором совершенно на покупателей наплевать... ну и результат налицо - туда мало кто ходит.

гм... да. не везде и не всегда. В некоторых учреждених набирают персонал после длительного обучения и собеседований, а некоторые пускают все на самотек.
есть у нас торговый центр "Россия". Самый дорогой в городе, но там все и сразу. можно накуда больше не бегать-там есть все.
Захожу туда. и иду с подругой покупать джинсы. рядом 2 магазина. заходим в "Колинс". у девочек на лице написано, что нас там не ждут. они, не шевелясь, стоят у кассы. а в магазине-черт ногу сломит. Где женские, где мужские, где стрейч, где облегченные-ничего нет. Даже бирок с указанием размеров нет. Мы стоим. Продавцы-тоже. Тут моя подруга выдает фразу "Вы что-то ищите? Вам чем нибудь помочь?" Продавцы ни с места. Подруга разворачивается и мы уходим. Заходим в соседний "Джинс-клуб" к нам подходит милейшая девушка. Приятным голосом говорит "Здесь-стрейч, там-облегченные, там-обычнае, там-мужские, там-комплекты и тд. Если будет нужна помощь-обращайтесь".
Вот так. в 5 метрах друг от друга. такое разное обращение.

По-моему, наша проблема в безнаказанности. (Много раз была в Германии. Уверена в своих словах на 100%). там за хамское или просто безразличное отношение к клиену запросто можно вылететь с работы, а у нас никтоза этим не следит.

Никто еще не отменял жалобные книги. Нахамили - пишите жалобу! Еще раз нахамили - заяву в торгинспекцию!

Категорически сервисом я недоволен!
много,к сожалению конкретных примеров...(у меня,моих собственных..)
от простого невыполнения распорядка работы..до откровенного жульничества
...а получить компенсацию(..моральную в основном-типа простите,извините)
выходило намного дороже ..

В целом - согласна что нам еще залеко до Европы...
Но в отдельных случаях, например в салонах: все последние разы когда я ходила стричься - на уровне! И отношение, и мастера, и предложеная чашечка кофе ;-)
Есть несколько потрясающих заведений, где можно приятно провести время и поесть вкусно - тоже ничего не могу сказать - милейший персонал!!!! Улыбка, доброжелательность, профессионализм)
Все равно, что не говори, но потихоньку поднимаемся!
Конечно много хамства, надеюсь это искоренится))
Сама искореняю! Так как в сервис-центре работаю :-) Пока не жалуются))

Никто еще не отменял жалобные книги. Нахамили - пишите жалобу! Еще раз нахамили - заяву в торгинспекцию!
Жалобные книги не отменяли, но в них никто не заглядывает

В фирме где я работаю, ЖАЛОБНАЯ книга регулярно просматривается директором
Манайгер кто проштрафился (т.е.есть его Ф.И.О)штрафуется нещадно,
и наоборот - премия,если есть благодарность...

Но так не везде и не всегда пишут в жалобную книгу. Да разве дело в ней?!
...В ресторанах...еще куда не шло, но магазины Я бы не назвала это, даже обслуживанием среднего класса, не говоря о сервисе!!!

Да бардак как был так и остался.
Те же очереди, то же хамство.
Все безнаказанно.

Да бардак как был так и остался.
Те же очереди, то же хамство.
Все безнаказанно.
Но не везде...где-то есть изменения в лучшую сторону, но правда, мало...
...Но при этом - работать не умеем, но все хотят зарабатывать

Не люблю я кавказцев, но они, в целом, относятся к покупателям иначе...

А всех этих бабёнок ленивых - гонять надо розгами, как при крепостном праве. Или, что еще лучше, увольнять с позором. Была бы всеобщая система информации о работниках, можно было бы такому человеку НАВСЕГДА закрыть дорогу к работе. Пусть с голода мрут
Выживали бы те, кто хочет трудиться.
А пока, у нас... гаденько.

До сих пор встречаются классического вида продавщицы из мясо-молочного: с необъяснимым в наши дни гонором (дефицита давно нет; это раньше она была царицей, а теперь - НИКТО!!! ), ожирением, ленцой и полным мерзостей лексиконом

Маленькое отступление, но по теме - : )))
По дороге на работу я каждый день наблюдаю перекошенный сарай и на нем масляной краской от руки надпись "АВТОСЕРВИС ".....
Ну, как совести хватает , написали бы "Автомастерская"...Чего позориться?

А еще добавить хотела:
Чем больше в нашей стране быдла, тем медленнее мы будем двигаться к европейскому сервису!
Я нахожусь по ту сторону от потребителя и потому могу с уверенностью сказать, что до того как я пришла туда работать я и не знала сколько в нашей стране чудаков и дураков!
Конечно подход нужно найти к каждому, но когда за целый день приходят только полоумные типы, когда звонит телефон - просят объяснить как проехать, а потом говорят "можно еще раз - я запишу"!!! И он такой по счету двадцатый за последний час!!!!
когда уже 20.00 вечера, влетает человек, о чем-то тебя просит, а когда слышит отказ, потому что уже НЕЛЬЗЯ, садится и начинает плакать в голос, согласитесь нужно иметь железные нервы!
Я не защищаю хамских консультантов, менеджеров и других, но есть ситуации когда можно немножечко понять)) Тоже люди, блин)

Я могу тебя понять, как никто другой...Я редко встаю за прилавок и говорю честно, что у меня не хватает терпения и нервов.....Может в этом и есть наша беда???
Учителя, которые не любят детей...официанты и бармены, которые не терпят пьяных....продавцы, которым не хватает терпения и вежливости....

"Не место красит человека, а человек место." А мы все никак не можем этого понять....