Сфера обслуживания

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 02:32) Как наприсылают чего - в ведро!
Неееееееееее! Я не про то. Если я не вижу в "контактах" адреса, и вижу в "доставка и оплата" фразу про 100% предоплаты - такой магазин автоматически идёт в пень.

Я имел в виду конторы, у которых наряду с нормальными магазинами есть возможность оформить заказ через интернет, а потом прийти к ним и забрать, заплатив наличкой или карточкой. Отпадает стадия поиска нужного на полках. Причём на полках нужного может именно сегодня и не оказаться. Конкретный пример: покупал бленду на телевик. Родная кэноновская - дорого, а китайских аналогов "извините, сейчас в наличии нет". Делов-то на сто гривен, а времени на ежевечерний крюк после работы и скорбное "нет в наличии, зайдите на днях" потратил неделю. Заказал в том же Фотомаге через интернет - через день привезли, перезвонили - забирай. Пришёл, заплатил и забрал. Кстати, Фотомаг торгует не только фототехникой, но и... практически всем от мобильников и скороварок до холодильников и компьютеров.

Можно ещё вспомнить (из проверенных) ABC Фото (тут правда только фото) и Алло. Тоже куча "нормальных" магазинов, но есть и заказ через и-нет с самовывозом. Причём в Алло через интернет - дешевле. Даже диковато как-то подходить к тому же прилавку, что и все, но покупать телефон за сумму, существенно меньшую той, что на витрине. Хотя в чём-то это правильно - ты не морочил голову продавцу-консультанту, не топтал им полы перед витринами в конце концов :)

(corwinnt @ 29.10.2011 - время: 03:01) Пришёл, заплатил и забрал.
Ну это другое дело. А я бывало заказ отправляла. Приходит всякая ерунда.((

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 03:08)А я бывало заказ отправляла. Приходит всякая ерунда.((
Я так не рисковал. Наложенным платежом - было, а предоплата... боязно. Тем более, что это плюс услуги банка, доставка, да и поправка на безнальный курс...

Чисто теоретически кстати, можно у курьера эту ерунду и не забирать - обязаны вернуть деньги (хотя за доставку заплатить придётся). И ещё более теоретически в течении двух недель можно вернуть при условии отсутствия повреждений и целостности упаковки. Тем более, что стоимость обратной доставки обычно включается в цену товара (только называют это страховкой).

А практически - нужно курить конкретные условия конкретного магазина. Любят они "мелкий шрифт". Покупал (тоже с самовывозом из офиса и оплатой на месте) двухтрубочный радиотелефон в Мобиллаке - о том, что к цене +30грн (за доставку из Киева) узнал только на кассе. потом долго искал про эти 30 грн на сайте - таки да, есть такая цифра...

Но переплата по сравнению с ценой на сайте - это ещё полбеды. Увидел на Цифра.ua Canon EOS 60D по смешной цене ($950 при том, что везде $1100), заинтересовался... Во первых - нет гарантии от производителя, то есть товар однозначно "серый", но и это не беда (технику такого уровня нигде, кроме Японии, просто ещё не научились собирать, а для нас она была собрана, для РФ или ЕС мне без разницы). Беда в том, что вернуть я её в случае неисправности (или просто потому, что передумал в течении 14 дней) я смогу только в случае, если на счётчике - не более 15 отснятых кадров. Вот такой мелкий шрифт... А для того, чтобы протестировать на бэк/фронтфокус нужно не один десяток снимков сделать!..

Правда проблемы с возвратом гуано будут и при покупке в "обычном" магазине и интернет тут ни при чём...

В том то и дело, что то те проблемы, то другие. По мне лучше Супермаркет. Там все есть. А если что при наличии чека и сдать можно.

Кстати, про гарантии... Кто-нибудь реально ремонтировал по "магазинному" гарантийному талону?

А то многие сейчас повадились продавать "серую" технику, которую в "родном" сервисцентре производителя отремонтируют только за деньги, если вообще примут в ремонт. Продавцы утверждают, что при обращении в "их" сервисцентр по "их" гарантийке проблем не будет. Не получится ли, что задача этого самого "их" СЦ только в том, чтобы доказать мне негарантийность случая и заставить заплатить? Причём заплатить по сути за то, что они отвезут товар на ремонт в СЦ производителя...

(corwinnt @ 29.10.2011 - время: 03:40) Кстати, про гарантии... Кто-нибудь реально ремонтировал по "магазинному" гарантийному талону?

А то многие сейчас повадились продавать "серую" технику, которую в "родном" сервисцентре производителя отремонтируют только за деньги, если вообще примут в ремонт. Продавцы утверждают, что при обращении в "их" сервисцентр по "их" гарантийке проблем не будет. Не получится ли, что задача этого самого "их" СЦ только в том, чтобы доказать мне негарантийность случая и заставить заплатить? Причём заплатить по сути за то, что они отвезут товар на ремонт в СЦ производителя...
Ну проблемы такие. Сервисцнтр, находится там, где центральный офис данного магазина.В городе есть пункт приема гарантийного товара. Идешь , оформляешь все документы, при наличии тех, что тебе выдали в магазине. Сдаешь товар. Ну и ждешь.

ЗЫ..ПлАтит за ремонт покупатель в зависимости от поломки. Часть не платится по гарантии. Но это нужно уточнять в сервисном центре.

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 03:37)По мне лучше Супермаркет.
А принципиальная разница, если не покупать кота в мешке с доставкой?

Смотри, если ты покупаешь что-то конкретное, то сначала всё равно определяешься с моделью и ценами, так? И скорее всего делаешь это не мороча голову продавцам, а в интернете. Тут можно и погуглить на предмет обзоров, тестов и сравнений с конкурентами и посмотреть цены по всему миру... И лапшу "консультантов" с ушей снимать не приходится. И допустим, что ты нашла то, что тебе нужно по приемлемой цене в магазине, имеющем представительство у тебя в городе.

Так вот, что проще - заказать (на сайте ли по телефону), а когда привезут и перезвонят - прийти, проверить, заплатить и гарантированно забрать, или ехать на другой конец города для того, чтобы узнать, что товара сейчас нет? Или есть, но не того цвета... Скажешь, что предварительно можно перезвонить им? Можно, но чем это по времени отличается от заказа по телефону, кроме того, что заказанный товар будет тебя ждать сутки, как минимум и его не купит другой, пока ты доедешь?

А сам процесс покупки ничем не отличается, кроме того, что продавец не бегает по подсобке, как макак по кукурузному полю в поисках товара (после того, как ты сказала, что с витрины не возьмёшь), а сразу после оглашения номера заказа знает, на какой полочке от в подсобке стоит. И чек и коробка и печать и подпись на гарантийном талоне никуда при этом способе не деваются как и возможность проверить товар.

Есссссссссснно, речь больше про бытовую технику и электронику, заказывать через и-нет бутылку кефира и полбатона © Чайф - это перегиб даже для Запада.

А про кота в мешке с доставкой, тут да, есть нюансы... Шеф купил таким образом телефон жене. Мало того, что на экране битый пиксель, так ещё и привезли не того цвета (жена красный хотела)... Но товар у курьера он забрал и начал звонить ругаться и требовать замену... Ему рассказали, как правильно курить гарантийку и две недели доказывали, что один пиксель браком не является, а цвет он не оговаривал. А когда две недели прошли - сказали, что увы и ах, но по закону уже поздно менять просто потому, что товар не подошёл... Теперь шеф не хвастается, что сэкономил, потому что купил второй нужного цвета и с нормальным экраном и ищет теперь, кому бы продать первый...

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 03:45)Сервисцнтр, находится там, где центральный офис данного магазина.В городе есть пункт приема гарантийного товара.
Так я как раз опасаюсь, что тот СЦ, что в офисе - это и есть пункт приёма из которого всё равно повезут в фирменный СЦ с которым у них есть договорённость. Но перед этим докажут негарантийность и сдерут деньги.

Чуть более конкретно, я про тот самый 60D, который в Фотомаге (не самый дешевый вариант, но тут важна вилка) стоит:

Canon EOS 60D body: 8092 грн
Canon EOS 60D body (официальная гарантия): 8894 грн

Сто баксов разницы за кэноновскую гарантийку - это для меня совсем не копейки...

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 03:51)ПлАтит за ремонт покупатель в зависимости от поломки. Часть не платится по гарантии.
Это я как раз понимаю, не совсем дикий Просто степень поломки определяет тот, кто принимает товар в ремонт. И, если при обращении в СЦ Canon у меня ещё есть робкая уверенность в том, что имидж марки дороже мзды, то в "магазинном" СЦ и такой уверенности нет...

Доча тем летом уронила телефон в умывальник. Высушили, понесли в тот "СЦ", который продавец заботливо написал шариковой ручкой на чистой странице паспорта... Там чуть ли не с порога - Вы его залили, а попадание воды не гарантийный случай (хотя про умывальник я ни слова не сказал), плюс тут заменой экрана и платы пахнет... Короче за озвученную сумму проще новый купить. Не стал отдавать, отнёс в самсунговский СЦ, благо гарантийка была "родная". Без вопросов взяли, через два дня забрал - до сих пор (тьфу**3) живой, разве что динамик хрипеть немного начал...

Ну у меня что-то то ли 6 то ли 7 телефонов. Тоже был телефон - поработал три дня. Ни куда не роняла. Списали на какой-то случай и..пришлось купить новый. А что делать? Доказывать в Суде, что ты не верблюд из-за телефона - встанет дороже.)

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 13:57) Доказывать в Суде, что ты не верблюд из-за телефона - встанет дороже.)
Угу... Вообще, мне самому не совсем понятно, с чего я так распереживался. Ни одного гарантийного случая ни с мобилами, ни с фототехникой, ни с бытовой электроникой у меня лично (тьфу**3) не было. Если какая мелкая поломка и приключалась, то уже после гарантийного срока. Да и то это была западающая кнопка на телефоне, как максимум. Поэтому вроде бы вопросов о том, стоит ли листик с официальной гарантией $100 у меня и возникнуть бы не должно :)

Тем более в случае 60D, который классом повыше и конструктивно намного надёжнее моего старичка 350D, который (тьфу**3 ещё раз) служит верой и правдой уже седьмой год... Но почему-то именно тут мне страшно остаться с неработоспособным куском металла, стекла и пластика и не иметь никакой возможности доказать что не верблюд.

(corwinnt @ 29.10.2011 - время: 17:12) Вообще, мне самому не совсем понятно, с чего я так распереживался.
Да бывает. Ни чего страшного!)

(Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 19:57) Ничего страшного!)
Вот за что я люблю женскую логику... Заказать в интернете с предоплатой, имея на руках счёт-фактуру от магазина - страшно, а купить вещь без гарантии - ничего страшного!

Тем более, что статистика против меня - полоса везений не может быть вечной и "по закону зебры" после белой полосы должна начаться чёрная. Или вообще зебра закончится и вместо полосы будет слово, заботливо исправленное модератором :)

Но хватит, наверное, про лотерею. Странно, что никого не заинтересовал вопрос, как на территории нашей страны, причём не в подземном переходе, а в гипермаркете, открыто продаётся "серый" товар! Как наши доблестные органы ещё не возбудили дел против 99% супермаркетов электроники за торговлю контрабандой? Или есть легальный путь, позволяющий ввезти в страну продукцию, на которую гарантия производителя не распространяется?

(corwinnt @ 30.10.2011 - время: 00:33) (Nika-hl @ 29.10.2011 - время: 19:57) Ничего страшного!)
Вот за что я люблю женскую логику... Заказать в интернете с предоплатой, имея на руках счёт-фактуру от магазина - страшно, а купить вещь без гарантии - ничего страшного!

Тем более, что статистика против меня - полоса везений не может быть вечной и "по закону зебры" после белой полосы должна начаться чёрная. Или вообще зебра закончится и вместо полосы будет слово, заботливо исправленное модератором :)


Не совсем так. Это не женская логика. Понимаешь все всегда пробуешь. Есть что пропадает. Есть утеряно( это я в общем), есть,- просыпал. Есть - разбил. Я не живу тем что уже сделано. Факт свершившегося события уже был. Произошел. Ну. Этого уже нет! Все! Нету! Зачем мне о чем то жалеть?. Я ничего не верну уже. Ну..сломалось что-то.. Мир не перевернулся.) А покупать в маркете мне прост удобнее. А везение или черная полоса это уже предрешено. Это факт и этого нет возможности избежать.
Потому и к этому я спокойно отношусь. Это меня не бесит. Я прост знаю, что везение пройдет так же как пройдет и черная полоса)
Странно, что никого не заинтересовал вопрос, как на территории нашей страны, причём не в подземном переходе, а в гипермаркете, открыто продаётся "серый" товар! Как наши доблестные органы ещё не возбудили дел против 99% супермаркетов электроники за торговлю контрабандой? Или есть легальный путь, позволяющий ввезти в страну продукцию, на которую гарантия производителя не распространяется?Это всем выгодно. Пока это будет выгодно все будут молчать)

(Nika-hl @ 30.10.2011 - время: 00:45)Я ничего не верну уже. Ну..сломалось что-то.. Мир не перевернулся.)
Не понимаю я такого фатализма. Раз уж в качестве примера я взял 60D (напомню, это ~$1100 с оф.гарантией), то мир, конечно не перевернулся, но лично мне (не сильно обескровливая семейный бюджет) на него копить в районе года нужно... Это раз. И что в случае поломки, где-то ещё нужно будет в районе трети этой суммы выложить за ремонт - это два.

А три - это то, что для этой модели Canon гарантирует, например, сто тысяч срабатываний затвора. И, если я принесу в фирменный СЦ камеру, отснявшую 99999 кадров с заклинившей шторкой (без оговоренных в гарантийных обязательствах признаков механического разрушения корпуса), то мне без вопросов бесплатно заменят затвор. Потому что производителю невыгодна шумиха вокруг качества своей продукции. А в "СЦ продавца" этого фактора нет, поэтому механическим разрушением могут назвать песчинку, попавшую внутрь камеры во время смены оптики на пляже (что происходит сплошь и рядом). Стало быть это мне им придётся доказывать независимой экспертизой, что форс-мажора не было. Мне, за мои же деньги... Причём их представления о форс-мажорах могут сильно отличаться от кэноновских. Оно надо?

Кстати, про то, что не было у меня гарантийных случаев, соврал. Забыл про стиралку. Проработала Candy около года, а потом уже при 3 кг загрузки начал останавливаться барабан. Приехал мастер, извлёк из уплотнений "войлок", порекомендовал старые вещи стирать в мешке из мелкой сетки, проверил работу на полной загрузке (как по мне, то и нормально работала)... И сказал, что звук ему всё равно не нравится, видимо проблемы с центровкой барабана. Предложил заменить. Забрали машину, дня через три-четыре привезли с новым барабаном. Я не заплатил ни копейки. Стиралка пашет до сих пор.

Спрашивается в задачнике, стал бы мне мастер из "СЦ продавца" предлагать такое? Да ни в жисть, наоборот, ему было бы выгодно убить барабан окончательно (уже после конца гарантийного срока) и потом произвести его замену уже за деньги...

(Nika-hl @ 30.10.2011 - время: 00:45)Это всем выгодно. Пока это будет выгодно все будут молчать)
Почти всем. Это выгодно продавцам, выгодно покупателям, купившим ровно то же, но дешевле. Невыгодно это только тем, кто остался с дорогой вещью, сломавшейся через день использования.

Я говорю здесь не столько про то как должно быть правильно, как о том, как я к этому отношусь. Только в том плане , что то, что уже прошло(случилось) - оно уже "вчера" ! А разве можно вернуть вчерашний день?)
То что вы пишите несомненно нужно "доводить до ума". Т.е в конечном итоге сделать так "как правильно", а не так как выгодно "продавцу".
Почти всем. Это выгодно продавцам, выгодно покупателям, купившим ровно то же, но дешевле. Невыгодно это только тем, кто остался с дорогой вещью, сломавшейся через день использования. Вывод? Это выгодно тем у кого есть деньги. И пока нет Судебной реформы - трудно что-то добиться.((

Свой вариант.
Часть необходимых покупок делаю в супермаркете, где удобно. На рынке - где дешевле. В магазинчике во дворе - где близко. У тещи на огороде (своим трудом покупаю) - где натуральное)).

Вообще я подхожу ко всему с философской т.з. ) Мы сами строим государство. Тем что берем взятки, тем что берем деньги на выборах, тем что их фальцифицуруем. и прочее. Т.е. Кто это делает? Люди. И сфера обслуживания зависит от денег так же как все остальное. Наша жизнь, быт, будущее наших детей делается сегодня нашими руками.. Можно быть сколько угодно недовольным чем-то, пока мы сами не поменяем это, - мир не изменится. Что толку мне сожалеть об утерянном? Мы потеряли больше чем нашли. И то, что мы желаем сделать - это будет "когда-то". Потому теперь я живу не сожалея ни о чем.

(Nika-hl @ 30.10.2011 - время: 02:03)то, что уже прошло(случилось) - оно уже "вчера"
Я ровно так же отношусь к поломкам того, что могу завтра купить новое. Мне глубоко фиолетова гарантия на электрочайник, фен, плойку... Даже к поломке "навороченной мобилы" я отнесусь примерно так же - перебьюсь какое-то время купленным в переходе SE К220 в состоянии "звонить можно и ладно". Ровно то же отношение к вещам дорогим, но... не первой необходимости, или допускающим временную замену. Вместо плазмы можно какое-то время посмотреть снятый с чердака старый телек, в конце концов. Но холодильник, стиралка, компьютер и (для меня лично) фотокамера - это вещи, которые (в случае "гибели") нужно покупать уже завтра, даже если придётся влазить в кредитную кабалу. Поэтому тут, пардон за тавтологию, гарантированный гарантийный ремонт очень и очень желателен.

(Nika-hl @ 30.10.2011 - время: 02:03)пока нет Судебной реформы - трудно что-то добиться.((
Боюсь, что после этой самой реформы с прилавков просто исчезнет "серый" товар, а цены на "официальный" взлетят до небес, поскольку продавцу нужен оборот не в штуках, а в гривнах...

(Nika-hl @ 30.10.2011 - время: 02:33)Можно быть сколько угодно недовольным чем-то, пока мы сами не поменяем это, - мир не изменится
"А что вы критикуете? Кто рассказывает, кто смеется? Кто плохо приказал? Кто плохо сделал? Сами же все, сами. Только себе и спасибо за все. Мо-лод-цы!" © Жванецкий

Вы не поверите. Я живу без холодильника уже лет пять)) И ни чего. Мне прост влом нанимать авто. Деньги купить есть, а заниматься этим..неа)Нет времени и ..желания, собственно)) Пофиг) У меня старенькая стиралка. Круглая такая. ) Я вещи стираю в основном руками и не парюсь из-за этого.)
Я потеряла всех друзей в БД. БД мир не изменили..) От того я философствую, что имею на это некоторое право)ИМХО..

(Nika-hl @ 30.10.2011 - время: 02:53)без холодильника уже лет пять ... стираю в основном руками
Бррр! И не жалко времени? Стиралка-автомат - это возможность забросить в неё бельё, включить, и заниматься чем-то более полезным (болтовнёй на СН, например) аж до того времени, когда останется только развесить бельё. А без холодильника - мало того, что пиво тёплое, так и кубик льда, чтоб в бокал Саперави бросить (да, вот такой я извращенец, разбавляю красный "сухарь" при любви к мадере, портвейнам и хересу) взять негде :)))