Отдых жителей Якутии

В каких местах вы любите отдыхать? Рассказываем об этом в этой теме.

Половина лагерей Якутии не примут детей на отдых
Из-за паводка в Якутии пострадали 15 летних детских оздоровительных учреждений, детей на отдых придется направлять в другие районы, сообщил "Интерфаксу" в понедельник глава Роспотребнадзора, главный государственный санитарный врач РФ Геннадий Онищенко. "В результате паводка пострадали 15 летних оздоровительных учреждений. Из них, по предварительным данным, в первый заезд смогут открыться только половина", - сказал Онищенко. По его словам, с начала паводка в Якутии подтоплено 24 населенных пункта, около 3 тыс. домов. Более 7 тыс. человек, в том числе 1,5 тыс. детей, были эвакуированы.
По состоянию на вечер воскресенья, в зоне подтопления находились 9 населенных пунктов. Г.Онищенко сообщил, что паводок привел к подтоплению 173 зданий социального назначения. Жители подтопленных сел Якутии размещены в 22 эвакуационных пунктах, сообщил Онищенко. "Наша служба занимается контролем за эвакуацией и организацией питания, обеспечением переселенных качественной водой и медицинской помощью. Также мы проводим мероприятия, направленные на профилактику инфекционных заболеваний в населенных пунктах, где завершился паводок, и где необходимо восстановить нормальную жизнедеятельность, - сказал он. - Мониторинг показывает, что повышения уровня инфекционных заболеваний в подтопленных районах и среди эвакуированного населения нет".
Онищенко сказал, что в населенных пунктах, где паводок завершился, сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы была проведена санация водопроводных сетей и восстановлены водозаборные сооружения.

ПОЧЕМУ ЯКУТЯНЕ НЕ ОТДЫХАЮТ В РЕСПУБЛИКЕ? (материал Сардана ЭВЕРСТОВА).
Клиент всегда прав
Сегодня много говорят о развитии внутреннего туризма. О том, что мы, жители республики, можем полноценно отдохнуть, не уезжая за тридевять земель. Тем не менее, многие родной Якутии со сказочной природой предпочитают солнечный Крым или экзотический Китай. Одним словом, мы еще полностью не осознали преимущества внутреннего туризма. А перед теми фирмами, чья деятельность направлена именно на развитие данного бизнеса, стоит острая проблема: как приручить клиентов к своей услуге?
Моду на внутренний туризм могут диктовать СМИ
Туризм - это эффективное средство познания природных и культурных богатств и, прежде всего, познания своей родины, воспитания любви к ней. Но почему все-таки якутян особо не привлекает местный туризм? Возможно, проблема кроется не в самих туристах, а в тех, кто на них ориентируется. То есть работа фирмы изначально поставлена неправильно. Или у нее было слабое маркетинговое управление. Или PR-кампания и реклама турпродукта не была доходчивой, привлекательной и эффективной.
Нам следовало бы брать пример у самарских бизнесменов. Там они при поддержке управления по делам туризма Министерства экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области организовывают рекламные туры для журналистов по достопримечательностям губернии. Управление серьезно заинтересовано в становлении и развитии внутреннего туризма и рассчитывает на поддержку представителей СМИ в освещении и продвижении туристических продуктов области. Также по инициативе управления по делам туризма проводятся круглые столы, которые подразумевает живое общение и открытое обсуждение вопросов по проблемам и перспективе развития туризма.
Эти мероприятия способствуют обмену мнениями между служащими управления по делам туризма и представителями самарских СМИ, дают возможность выяснить наиболее актуальные проблемы развития внутреннего туризма в Самарской области. Управление и впредь планирует регулярно организовывать экскурсионные туры по туристическим достопримечательностям Самарской области для журналистов. По мнению Юрия Николаевича Антимонова, руководителя управления по делам туризма министерства экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области, без участия средств массовой информации развивать внутренний туризм практически невозможно.
Хорошо, в Самаре это осознали. А что же у нас происходит? Сами турфирмы на рекламу денег не жалеют. Но насколько она эффектна? В газетах одинаковые макеты, по радио и ТВ муссируют одни и те же ролики. «Отдыхайте! Ваше мечты осуществимы, если вы обратитесь в эту фирму! Звоните по телефону! Не откладывайте отдых на завтра!». В Якутске очень сильно развита только грубая реклама, то есть она, главным образом, носит повелительный и навязчивый характер.

Недостаточная информационная поддержка внутреннего туризма в средствах массовой информации Якутии очевидна. Так, ни в одном издании нет специальной рубрики по внутреннему и въездному туризму и туризму в целом. Во многих российских журналах на последних страницах целая серия материалов посвящается описанию маршрута, какого-то конкретного турпродукта. Кстати, обычно это самые читабельные страницы. А материалы во многом носят познавательный характер.
Если бы в наших газетах и журналах открылись специальные рубрики, где не только постоянно рассказывали и рекламировали бы турмаршруты, но и проводили бы акции, всевозможные игры и конкурсы с разыгрыванием путевок, уверена, это имело бы очень мощное информационное воздействие. Сегодня ни в одном канале нет передачи о путешествиях. А почему бы не открыть программу, где ведущий глазами очевидца рассказывал бы о разных уголках нашей необъятной Якутии? Согласитесь, ее природа очень многогранна и, что самое удивительное, у нас практически каждый улус отличается своим климатом, особым природным ландшафтом, своеобразной культурой и традициями. Эффект от такой PR-кампании был бы очень эффективным.
Система индустрии туризма должна регулироваться государством
19 мая 2005 года Государственное Собрание (Ил Тумэн) Республики Саха (Якутия) утвердило государственную целевую программу «Развитие туризма в РС (Я) на 2005-2010 годы». По словам заместителя министра по делам предпринимательства, развитию туризма и занятости РС(Я) Р.В. Васильева, основной целью программы является формирование в республике конкурентоспособного на всех уровнях туристского продукта. Он должен удовлетворять потребности в туристских услугах населения республики, российских и иностранных граждан. И одновременно повысить долю отрасли в налоговых поступлениях бюджетов всех уровней, усилить приток иностранной валюты, способствовать увеличению количества рабочих мест, содействовать сохранению и рациональному использованию природного и культурного потенциала. В программе важное место занимает ее ресурсное обеспечение, которое оценивается в 479, 976 млн. рублей, в основном, в виде капитальных вложений.
Привлечение в нашу республику иностранных туристов невозможно без создания мощной туристской индустрии . Решение такой комплексной задачи, как развитие въездного и внутреннего туризма в Якутии, возможно только при совместных усилиях всех субъектов сферы туриндустрии, прежде всего, органов исполнительной и законодательной власти, предприятий и организаций туристического бизнеса, представителей научных кругов и общественных организаций.

СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ, СТОЛЬКО И МНЕНИЙ
Чтобы узнать мнение людей о минусах внутреннего туризма, я, в первую очередь, опросила знакомых. «Увидеть Якутию я могу когда угодно, потому что она рядом. А возможности съездить за рубеж или хотя бы в российский город, у меня вряд ли будет. Тут что называется, лови момент» , - сказала одна знакомая. А другая жаловалась: «Экономически выгодно съездить в тот же Новосибирск, чем на родину, в Нюрбу. Авиабилеты по республике неоправданно завышены». С ее мнением нельзя не согласиться. Сложная транспортная схема, дороговизна билетов – одно из главных препятствий развития туризма в Якутии.
«Мне некогда заниматься ерундой, не до туризма. Помирать некогда», - сказал один приятель. «За отдых в Якутии платить деньги? Ни за что! Лучше бесплатно буду отдыхать в деревне», «Меня вообще не устраивает сервис в Якутии. Что могут предложить местные фирмы? Пусть сначала научатся нормально обслуживать людей» , - были самые разные, и кажется, обоснованные мнения.
А вот что сказали посетители Ykt.ru:
Slana: «В Якутии классно отдыхать и дешево можно только у родственников. :))) Самые потрясающие места находятся далеко от населенных пунктов, а добраться туда весьма сложно и затратно. В основном все денюжки съедают транспортные перевозки, так что отдыхать где-нибудь в Китае намного дешевле, чем у нас.. Но есть все же фанаты и патриоты республики, которые предпочитают отдых в родных местах, не жалея при этом никаких денег. А вот Ленские Столбы, это так, для экскурсантов».
Туяра: «Мне кажется, что люди привыкли к тому, где живут, все не так экзотично, нежели там, где они не были. Сама ездила на Ленские столбы. Да красиво, сейчас хочу в Амгу. Говорят, там еще лучше. Наверное, главное начать разъезжать внутри республики. А иностранцы едут и едут, причем знают все места лучше нас. Они очень самостоятельные. Сами приедут и сами тут разъезжают, в гостинице не сидят.
А чтобы наши люди ездили по республике, наверное, надо все хорошо организовать: автобусы, машины, программу, стоимость путевки может поменьше сделать. А то, что это за дело – так драть за три дня на Ленских столбах!!!».
Nino: «Вы говорите: «Чего не хватает в работе турфирм?». Что мы, якутяне, знаем о «местах отдыха» кроме того, что у нас есть Ленские столбы? Как будто это единственная достопримечательность (кстати, отнюдь не место отдыха). Где реклама «мест отдыха»? Я как потенциальный отдыхающий ведь не сяду в вертолет и не брошусь на «обзор просторов». Потребитель не обязан поддерживать товар (что бы это ни было) из патриотических чувств, так что пусть шевелятся и привлекают народ, а мы посмотрим и повыбираем. И комаров в «зоне отдыха» пусть отстреливают заблаговременно».
Андрей: «Я первый буду отдыхать в Якутии и не повезу деньги другим. Теперь главное: где? Палатки, костер, песни под гитару не интересуют - пройдено. Интересует: хорошие отель (не обязательно 5*), пляж, обслуживание».
Лео: «Когда на работе оплачивается проезд в отпуск, надо ехать за пределы республики, однозначно... Когда не оплачивают - отдыхать в её пределах. Всё очень просто. Давайте подумаем, чего не хватает. За две недели на анатолийском побережье Турции (если мне оплачивают перелёт из Якутска до Москвы и обратно) я плачу, грубо говоря, 16 тысяч рублей (включая перелёт из Москвы в Анталию). Приезжаю загорелым, отдохнувшим, поправившимся, полным впечатлений. Плюс покупаю много нужных вещей в столице.
За два (иногда три) дня путешествия на «Михаиле Светлове» до «Ленских столбов» я выкладываю от 4 до 10 тысяч рублей (в зависимости от каюты). Красиво, спору нет. Даже очень красиво. Но на самих «Столбах» больше одного-двух дней делать нечего... Тем более, что до них можно прекрасно добраться «дикарём» :-))). Имхо, соотношение цен не в пользу внутреннего туризма... Да и море, плавание, ныряние, дайвинг в республике ничем не заменишь. Море у нас – только Лаптевых, да Восточно-Сибирского кусочек. Не подскажете, когда там вода теплее 20 градусов Цельсия? Да никто не поедет - туда добираться дороже, чем до Москвы... А так я знаю, что такое заполярное море. Не в Якутии, но один раз был. Это круто, но это т.н. экстремальный туризм. Причём в наших условиях он получается экстремальным не только по природно-климатическим условиям, но и по финансово-техническим :))))
Nino: «Скорее нужно ждать момента, когда понятия «цена» - «качество» сблизятся для «среднего обывателя» само собой. Экстремальные туры всегда будут дороги, по дешевке никто на себя ответственность брать не станет. А пока, поотдыхаем в Турции, на крайняк - на Дальнем Востоке. Дожили, даже «пролетарский Сочи» стал дороже Анталии».
Ольга: «Давайте оттолкнемся от того, что нам за 30 и потому сплавы по рекам, палатки, байдарки и к морю дикарями - уже пройдено:). Более, чем уверена, дама (это про автора топика – авт.) будет не в состоянии перечислить 4-5 мест для отдыха в Якутии на уровне хотя бы 2-х звезд за те же деньги, что я потрачу на это за пределами республики».
Конечно, форумчане правы. С их мнением стоит считаться, и, прежде всего, руководителям турфирм. Как говорится, клиент всегда прав.

Скользкий и непредсказуемый бизнес
Так характеризуют свою деятельность сами предприниматели и сотрудники фирм, занимающихся туризмом. Туристы – пожалуй, самые прихотливые и капризные потребители. А качество сервиса зачастую зависит не от самой фирмы, а от ее партнеров и компаньонов – тех, кто непосредственно оказывает услуги туристу. Очень часто случается и такое: турист, подав заявку и оплатив путевку, за два-три дня до отъезда приходит в фирму и обратно требует деньги. Просто он передумал. А деньги фирма давным-давно отправила туда, куда надо. И вот тут-то начинается волокита. Собственно, не по вине сотрудников фирмы клиент не может получить кровные, просто в турбизнесе такая система: рассчитываются только по предоплате. А за материальный ущерб, нанесенный фирме, придется оставить несколько десятков процентов. Тоже международное стандартное правило.
Что касается дороговизны путевки, менеджеры одной фирмы высказали следующее: «Мы не можем снижать стоимость путевки или, наоборот, повышать. Это уже рассчитанная, с экономической точки зрения, цена пакета услуг: транспортные расходы, аренда базы, снаряжения, услуги экскурсовода, страховка, питание и т.д. Плюс наши комиссионные – 10%. Естественно, мы не можем требовать, чтобы нашими услугами непременно пользовались все жители города. Просто предоставляем право выбора. Есть люди, которые предпочитает южному морскому пляжу активный отдых и экзотику северного лета, экстрим. И главное, готовые заплатить за это. Мы ориентируемся на них».
В Якутии туризм является одним из самых перспективных и выгодных бизнесов. К сожалению, мы пока не можем использовать тот огромный потенциал, который и не требует особых инвестиций. Грамотный подход и эффективное управление – вот, пожалуй, чего не хватает у нас. Как раз над этим надо работать.
Сардана ЭВЕРСТОВА

Въездной туризм в Якутии еще жив
На вопросы RATA-news отвечает Вячеслав Ипатьев - генеральный директор якутской компании "ТурСервис Центр", член Координационного совета по развитию туризма при Правительстве Республики Саха (Якутия), академик Национальной академии туризма.

- Пожалуйста, несколько слов о Вашей компании.

- Компания «ТурСервис Центр» была создана в сентябре 1996 г. и является старейшим туроператором Якутии по въездному туризму. С самого начала мы сделали ставку на прием, причем, заметьте, не стали заниматься рыболовными и охотничьими турами, которые тогда были самыми популярными. Мы ориентировались на деловой туризм, экскурсионный, этнографический, экологический, экстремальный и т.д., то есть предлагали туры без прямого воздействия на природу – учли местный менталитет, бережное отношение местных жителей к природе.

Сезон в Якутии, как известно, короткий. Чтобы работать весь год без сокращения кадров и смены офиса, мы изначально развивали параллельный бизнес – круглогодичный и независимый от внешних факторов. Занимаемся курьерской доставкой документов и грузов от лица таких операторов как FedEx, «Гарантпост», Мajor и других. Так и живем.

Кстати, после дефолта 1998 года компания смогла выжить только благодаря международным грантам, которые мы выиграли и направили на разработку информационной базы «Туризм в Якутии», развитие сети Bed & Breakfast в Якутии и преподавание основ турбизнеса в средней школе. Эти программы позволили нам не только удержаться на плаву, но и создать насыщенный сайт на четырех языках www.yakutiatravel.com, разработать методику и внедрить в 20 населенных пунктах Якутии систему размещения в семьях иностранных туристов.

До введения финансовых гарантий мы являлись единственным туроператором в республике, который имел референс-номер и напрямую приглашал иностранных туристов. Сейчас пока ни у одной якутской фирмы референса нет! В год мы выполняли до 50-60 индивидуальных и групповых заявок и обслуживали от 200 до 400 человек – журналистов, съемочные группы, бизнесменов, туристов, приезжающих по экстремальным, этнографическим, экскурсионным, экологическим, событийным и другим программам.

- Что Вы можете сказать о ситуации с приемом в регионе иностранных и российских туристов?

- После введения фингарантий в Якутии осталось только четыре туроператора, которые продекларировали занятие въездным и внутренним туризмом. Это две круизные фирмы и две компании, специализирующиеся на охоте и рыбалке. Таким образом, весь богатейший спектр предложений по въездному туризму – экскурсионные, этнографические, экологические программы, активный туризм и т.д. - выпал из поля туристической активности в крупнейшем регионе России. Поток въездных туристов, и российских, и иностранных, который и так сокращался из года в год – максимум въезжало 3500 человек, теперь упал до минимума и, по прогнозам, в этом году не превысит 1500 человек. Помимо уже указанной причины, столь печальный результат обусловлен повышением транспортных тарифов, снижением курса доллара, низкой деловой активностью оставшихся туроператоров, падением интереса к Якутии из-за сокращения объемов информационной поддержки и маркетинговых мероприятий со стороны правительства республики.

Тем не менее, въездной туризм в республике еще жив. Начинает формироваться база для обслуживания туристов - за последние три года появилось три туркомплекса, большинство крупных и популярных туристических объектов - объекты показа и две мини-гостиницы - располагается вокруг Якутска и раскрученных брендов Якутии – Полюса холода и Ленских столбов. Но выбор предложений для туристов остается минимальным и не соответствует потенциальным возможностям республики. Существует также и явный дисбаланс в использовании инфраструктуры. Действующие объекты - турбазы, рестораны и кафе загружены всего 10-60% и остро нуждаются в дополнительных потоках туристов. А там, где есть повышенный спрос, например, на гостиничные услуги, ощущается явная нехватка мест. На сегодняшний день только крупные города Якутии могут позволить себе принять большие группы туристов - от 30 до 100 человек одновременно, но и это дается с трудом из-за нехватки гостиничных мест. Не удовлетворяется спрос и на однодневные поездки по реке Лена на скоростных судах типа «Восход», «Ракета» из-за отсутствия подготовленных причалов и стоянок, недостатка самих судов. Остро ощущается нехватка автобусов туристического класса для обслуживания больших делегаций и групп.

- Что нового Вы предлагали в прошедшем летнем сезоне? Какой продукт Вашей компании наиболее популярен?
- Новым в этом сезоне стал проект, сочетающий сплав по реке Буотама и посещение знаменитых Ленских Столбов. Туристы получили возможность сравнить два вида скальных обнажений, побывать на территории Национального парка, посетить бизонарий – к нам из Канады завезли бизонов, животных типа буйволов, только мохнатых, для разведения в условиях Якутии. Можно увидеть вживую диких зверей – медведя, изюбря, лося, половить рыбу в горной реке. А самыми популярными, по-прежнему, остаются: зимой - экспедиция на Полюс холода, а летом - 5-дневный экскурсионный тур по Якутску с посещением Ленских Столбов – три дня на круизном теплоходе.
- Назовите основные проблемы, с которыми Вы сталкиваетесь в работе.
- Чрезмерное, просто гигантское администрирование всех деловых процессов. Несмотря на упрощенный статус налогообложения, приходится много времени, сил и средств тратить на пустяковые финансовые операции, на налоговую отчетность, банковскую отчетность, отчетность перед кучей контролирующих органов. Административное давление на малый бизнес не только не уменьшилось, оно значительно возросло. Это, так сказать, объективные процессы, которые относятся ко всем субъектам малого бизнеса.
А вот что касается проблем непосредственно в туризме. Совершенно непонятен барьер в виде финансовых гарантий для туроператоров, занимающихся въездным туризмом, который заставил нас отказаться от туроператорских функций и стать турагентом. Количество заявок значительно сократилось, видимо, из-за того, что о нас нет сведений в федеральном реестре. Хотя ни в нашей репутации, ни в статусе старейшей якутской компании (более 11 лет на рынке) ничего не поменялось. От этого потеряли и мы, и туристы, и бюджет - не выиграл никто.
Беспокоят дополнительные сложности с регистрацией иностранцев в гостиницах. Некоторые гостиницы просто отказались от заселения иностранцев, а другие сделали эту регистрацию платной.
Все более усугубляется ситуация с ростом цен на все услуги, особенно на транспортные. Плюс - продолжающееся падение курса доллара, что делает наш регион все более недоступным для туристов.

Мешает монополизм авиаперевозчиков и аэропортов, играющих основную роль, как в ценообразовании, так и в качестве предоставляемых услуг. Полное несоответствие этих двух факторов, то есть цены и качества, приводит к многочисленным жалобам со стороны туристов и отрицательно сказывается на репутации региона. Авиация в Якутии играет ключевую роль, и когда нет альтернативы исполнителям услуг, программы либо срываются, либо непомерно дорожают, в любом случае появляются рекламации. Если среди ресторанов, гостиниц, других объектов инфраструктуры, где уже существует конкуренция, еще как-то можно добиться соблюдения правила оказания услуг, то ни авиакомпаниям, ни аэропортам мы не в силах что- либо указывать или диктовать.

- Как Вы оцениваете имеющуюся в регионе базу размещения? Какие дома отдыха и пансионаты пользуются наибольшим спросом?

- Более-менее соответствуют принятым стандартам только объекты размещения в крупных городах республики – Якутске, Мирном, Нерюнгри. Но этой базы недостаточно для обслуживания турпотоков, что тоже отрицательно сказывается и на качестве услуг, и на ценовой политике. Ни одна из гостиниц в городе не предоставляет спецтарифов для турфирм. У них отбоя нет от заявок командированных, а турбизнес не может гарантировать более-менее постоянный поток туристов. Для нормальной работы гостиничной сферы в Якутске и Нерюнгри требуется, как минимум, еще по 100 номеров в каждом городе. В Якутске самые популярные гостиницы – «Полярная Звезда», «Тыгын - Дархан» и «Лена», а в Нерюнгри - «Тимптон». Дома отдыха и пансионаты рядом с городами, в основном, принадлежат крупным предприятиям и в открытую продажу не поступают.

- Что Вы предлагаете зимой? Появилось ли у Вас в этом зимнем сезоне что-нибудь новое?

- В этом сезоне мы стали предлагать новый маршрут, сочетающий поход на оленьих упряжках с визитом на Полюс Холода. Впервые у нас появились корпоративные заявки от московских фирм на проведение Нового года, на организацию необычной программы. Для них мы предлагали новую программу: новогодний праздник в охотничьей избушке, катание на собачьих упряжках и снегоходах, национальные якутские обряды. После Нового года – визит к оленеводам и подледная рыбалка рядом со знаменитыми Ленским Столбами.

- А какова ситуация с выездом жителей республики на отдых за рубеж?

- За 2007 год итогов пока нет. По данным за 2006 год через турфирмы отправились на отдых за пределы Якутии более 16000 человек. Цифры за 2007 г. должны быть минимум на 5-10 % больше. Чаще всего жители республики едут в Китай, так как Якутск связан прямыми еженедельными рейсами с Харбином. Пару месяцев назад открылась еще одна международная линия Якутск - Сеул, в феврале ожидается открытие рейса Якутск - Саппоро. Китайское направление, видимо, долго будет играть доминирующую роль (около 70-80% спроса). Здесь сказывается ряд факторов: близость региона и относительная дешевизна перелета, возможность дешевого и разнообразного шопинга, недорогое питание и сопутствующие услуги в Китае, возможность дешевого лечения, психологическая совместимость по национальному признаку. Другие популярные направления - Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе.

Уровень платежеспособности наших жителей еще не настолько высокий, чтобы позволить себе ежегодные поездки в западном направлении: только билет до Москвы стоит 23-28 тыс. рублей в оба конца. Во многом по этой причине все более популярными становится путешествия в пределах республики - сплавы, конные маршруты, отдых на турбазах.

- Где лично Вы предпочитаете отдыхать?

- В последнее время, предпочитаю активный туризм у себя в республике, новые маршруты и неизведанные места.