Дурят нашего брата!!

(dr Rendell @ 10.11.2013 - время: 17:38)
Уважаемый "13 Чертенок"- Вы не правы ! Ситуации бывают разными ведь..
Недавно был свидетелем такого случая- Пришел в РЭС поменять абонентскую книжку и вижу что перед окошком стоит мужчина и о чем то спорит с оператором. Случайно услышал суть разговора- Оказывается у него был контролер ,обнаружил задолженность и выписал ему предупреждение.Этот же мужчина доказывал что никакой задолженности у него не было. Начали проверять по компьютеру -действительно-задолженности нет. И говорят-типа,у Вас все в порядке идите себе с Богом !
Он же начал возмущатся- "Я доказывал контролеру что у меня все оплаченно,предложил проверить и разобраться-но он меня не стал слушать и выписал предупреждение,я пришел к вам,потратил на вас свои нервы,свое время ,а теперь -иди себе ! Хотя бы извинились -ведь вина то ваша!"
Они -ему- Вон та виновата,пусть извиняется, ! Эта женщина ,
-я не виновата,виноват компьютер ,вот он пусть и извиняется. !
Сидят ,и смеются над ним. Этот человек не выдержал загнул матом в три этажа и пошел.
А операторы друг другу - "Он чего,с будуна !?"-"Да нет ,это он по жизни такой!"

А ведь этот человек был прав-это ведь ошибка РЭС,и почему он должен ходить искать ее и доказывать свою правоту !?
Ведь если бы такой случай произошел бы в Америке,то там извинениями никто бы не отделался- Он подал бы на компанию в суд и им пришлось бы уплатить огромный иск морального ущерба.
Но то ведь в Америке....
суть моих фраз выше была такой, перед тем как что то сделать - подумай, в том что Вы говорите я не отрицаю, сам поподал в подобное.... остался вопрос в чем я не прав?

(13Chertenok @ 10.11.2013 - время: 15:21)
Кто то наорал на менеджера кто то наорал на оператора, я ни менеджер ни оператор, но с клиетами сталкиваюсь, и когда на меня орут и высказывают МНЕ лично все ТО что думают о нашей организации, так и хочется в обратнуюю высказать все что думаю о клиентах......
. во первых - один оператор или менеджер не может отвечать за всю компанию
во вторых наорав на него вы тем самым получите только негатив, да еще и палки в колеса..
в третьих у каждой организации есть начальство, - которое так доблестно организует работу компании
.... ну и так далее
,
Когда я писал что Вы не првы я имел в виду только эту часть Вашего поста.
А вообще то существует "золотое правило работника сервиса"
1-Клиент всегда прав.
2-Клиент не прав -смотри п.1

(dr Rendell @ 15.11.2013 - время: 10:10)
(13Chertenok @ 10.11.2013 - время: 15:21)
Кто то наорал на менеджера кто то наорал на оператора, я ни менеджер ни оператор, но с клиетами сталкиваюсь, и когда на меня орут и высказывают МНЕ лично все ТО что думают о нашей организации, так и хочется в обратнуюю высказать все что думаю о клиентах......
. во первых - один оператор или менеджер не может отвечать за всю компанию
во вторых наорав на него вы тем самым получите только негатив, да еще и палки в колеса..
в третьих у каждой организации есть начальство, - которое так доблестно организует работу компании
.... ну и так далее
, Когда я писал что Вы не првы я имел в виду только эту часть Вашего поста.
А вообще то существует "золотое правило работника сервиса"
1-Клиент всегда прав.
2-Клиент не прав -смотри п.1
а вы дочитайте ниже, и если у нас будут такие клиенты которые косячат и они при этом правы, то я таких не согласен обслуживать....

Вообще то это правда,клиенты тоже разные бывают. Могу привести такой пример. Как то (дело было в 80-х) зашел к другу в телеателье. И ему привозят на ремонт телевизор. Хозяин жалуется на его плохую работу (в смысле телевизора). Друг включает телевизор в розетку и...он начинает показывать как картинка. Собственно говоря -ремонтировать нечего. Но мой друг решает поступить по инструкции и по совести -он предлагает хозяину оставить аппарат на прогон-а вдруг там есть "скрытые неисправности "которые вылезут через несколько часов работы . Хозяин соглашается. Мастер открывает телевизор вынимает все лампы,моет их от пыли,пылесосом чистит шасси,снова вставляет лампы на место,закрывает крышку и включает аппарат.Телевизор работает замечательно. Он оставляет его в работе на 8 часов-все это время никаких сбоев в работе аппарата не наблюдается. Вечером приходит клиент-он ему показывает как работает телевизор и берет с него не помню уже сколько то ли 1 ,50 то ли 2,50 за обслуживание и чистку.Клиент видит что аппарат работает отлично и интересуется почему дома у него он не работал. Мастер объясняет что мол все дело в антене. Нужно ремонтировать ее.Клиент просит его сделать этот ремонт- мастер объясняет что этим в городах занимается специальная бригада,а в поселке он по инструкции не имеет права этого делать -нужно найти людей ,повалить мачту ,а он придет и проверит,что нужно отремонтирует. На что клиент отвечает-Я подумаю. Платит деньги забирает телевизор и уходит.
Вроде бы все нормально,но через некоторое время мы узнаем что он распускает по поселку слух -"Пока не носили телевизор в ремонт,хоть как нибудь работал,а после ремонта -вообще перестал"
Мачту никто не валил и антену никто не ремонтировал.
Через некоторое время все это моему другу надоело,он просто плюнул и уволился.

Дурит нашего брата, в первую очередь Государство, на чьей территории этот брат проживает.
Всё остальное, по сравнению с этим - просто детские шалости.

(maboga @ 16.11.2013 - время: 07:10)
Дурит нашего брата, в первую очередь Государство, на чьей территории этот брат проживает.
Всё остальное, по сравнению с этим - просто детские шалости.
да ну на......ер такие шалости когда звонок раздается на сотовом и ваша мама берет и слушает (Мам я попал.....ля ля ля ля, ..... срочно денег кинь) и конечно она мама даже не поняв что голос другой кидается помогать своему чаду...... сколько такого детского сада? мне вон тоже подобные звонки были Причем беру трубку говорю (Але, а мне Мам я попал........ я дослушиваю и так повторите уважаемый а то вы что то икаете....) ну вот это уже юмор, но сколько наивных бабушек и дедушек разводят молодые люди по поводу пенсий и прочего? я бы за такие детские шалости кое что отрывал бы на месте (а у кого нет и по ушам можно)

...Помните гениальную песенку из совфильма "Буратино": "...на дурака не нужен, нож ему с три короба наврешь-и -делай с ним шо хошь!" По энтому прынцыпу и живем...

Водоканалы и горгазы тоже приписками занимаются.У нас в городе практически все поставили счетчики на газ и воду,и стали платить в РАЗЫ меньше.Я посчитал,без счетчика мне писали расход газа 20 м3 в месяц,а по счетчику - 4 м3.Разница в 5 раз !

да постоянно, с меня каждый день снимали денежки хотя я услугу не подключал, говорю им я - не пользовался. ОНИ да мы видим но денег не вернем......

В некоторых магазинах проходят акции,что при покупке одного товара(это может быть все что угодно) получаешь второй товар бесплатно. Но если посмотреть на цену первого товара,то нетрудно заметить,что он по стоимости включает стоимость второго товара,который идет бесплатно)!