Свободна
Свободен
Скрыть опции темы
Привет, гость!
Зарегистрируйся, чтобы получить полный доступ и возможность писать в форуме, группах и блогах.
Вход Регистрация
Вход Регистрация
 ЛАКИ
|
|
|
За последние годы в России много изменений в плане экономики и бизнеса... Малые предприятия растут, как грибы, но так же, как и они, далеко не все выживают... Но я не об этом-: ))) Множество предприятий , работающих в сфере услуг. Довольны ли вы сервисом в России: в магазинах, парикхмахерских, ресторанах, автосервисах и т д . |
 Mike501
|
|
|
не везде, не везде.. в магазинах, парикмахерских еще куды ни шло, но в автосервисах  .Совдепию из России наверно еще лет пять не выковырять |
|
ЛАКИ
|
|
|
А меня возмущает, когда продавцы перекусывают во время работы, да еще за прилавком...Обращаешься к ней, а она еще с недовольной миной - " Подождете...я не железная " Или стоит с подружками трепится 
|
|
Rainmib
|
|
|
Да не докатились наши до то го что с клиентом надо работать.... Да и незаинтересован никто - не болеет душой за дело своё... Ибо не владелец и прибыль не его. |
|
Дама
|
|
|
А даже если и владелец.... почему в нашем Седьмом контененте из 10 касс работает всегда только половина... и даже в магазинный час пик.... Тяжело рабочие графики составить с учетом наплыва посетителей?.
|
|
polymorph
|
|
|
А вы как хотели??? Представьте, что продавец в одном магазине обслуживает вас "по полной программе"... После работы этот-же продавец идет в другой магазин (покупать для себя), а его там... И как вы думаете, какое у него будет отношение... Не беру в расчет "идеальных" людей, которые несмотря ни на что, ведут себя вежливо со всеми... Но, основная масса к этому не готова... Так что, пока общий уровень культуры не поднимем, ждать культуры обслуживания не стоит... |
|
Unicorn
|
|
|
Насчёт западного сервиса - не обольщайтесь, многое зависит от района, владельца заведения, индивидуальных качеств продавца. В США в магазинах с хамством не сталкивался, но наблюдал такие сцены в аэропорту в Нью-Йорке - мало не покажется. Произвол служителей - просто абсолютный.... Вспоминаю фразу известного диссидента Буковского - "как только я попал за границу, я понял, что совок - явление международное". Россия - родина совка, чему ж тут удивляться? Поколение должно смениться, чтобы у нас сервис хотя бы приблизился к американскому. Я так просто не хожу за покупками в магазины, где мне не нравится обслуживание - не хочется рублики отдавать хамам и неумехам. У меня рядом с домом крошечный магазинчик, где работают всего 4 продавца (посменно по двое через день) - так они так душевно обслуживают, что хочется покупать только у них. А напротив - супермаркет, в котором совершенно на покупателей наплевать... ну и результат налицо - туда мало кто ходит. |
|
CHERTOVKA
|
|
|
гм... да. не везде и не всегда. В некоторых учреждених набирают персонал после длительного обучения и собеседований, а некоторые пускают все на самотек. есть у нас торговый центр "Россия". Самый дорогой в городе, но там все и сразу. можно накуда больше не бегать-там есть все. Захожу туда. и иду с подругой покупать джинсы. рядом 2 магазина. заходим в "Колинс". у девочек на лице написано, что нас там не ждут. они, не шевелясь, стоят у кассы. а в магазине-черт ногу сломит. Где женские, где мужские, где стрейч, где облегченные-ничего нет. Даже бирок с указанием размеров нет. Мы стоим. Продавцы-тоже. Тут моя подруга выдает фразу "Вы что-то ищите? Вам чем нибудь помочь?" Продавцы ни с места. Подруга разворачивается и мы уходим. Заходим в соседний "Джинс-клуб" к нам подходит милейшая девушка. Приятным голосом говорит "Здесь-стрейч, там-облегченные, там-обычнае, там-мужские, там-комплекты и тд. Если будет нужна помощь-обращайтесь". Вот так. в 5 метрах друг от друга. такое разное обращение. По-моему, наша проблема в безнаказанности. (Много раз была в Германии. Уверена в своих словах на 100%). там за хамское или просто безразличное отношение к клиену запросто можно вылететь с работы, а у нас никтоза этим не следит. |
|
Дама
|
|
|
Никто еще не отменял жалобные книги. Нахамили - пишите жалобу! Еще раз нахамили - заяву в торгинспекцию!
|
|
|
|
Категорически сервисом я недоволен!  много,к сожалению конкретных примеров...(у меня,моих собственных..) от простого невыполнения распорядка работы..до откровенного жульничества ...а получить компенсацию(..моральную в основном-типа простите,извините) выходило намного дороже ..  |
|
Фруталла
|
|
|
В целом - согласна что нам еще залеко до Европы... Но в отдельных случаях, например в салонах: все последние разы когда я ходила стричься - на уровне! И отношение, и мастера, и предложеная чашечка кофе ;-) Есть несколько потрясающих заведений, где можно приятно провести время и поесть вкусно - тоже ничего не могу сказать - милейший персонал!!!! Улыбка, доброжелательность, профессионализм) Все равно, что не говори, но потихоньку поднимаемся! Конечно много хамства, надеюсь это искоренится)) Сама искореняю! Так как в сервис-центре работаю :-) Пока не жалуются)) 
|
|
ЛАКИ
|
|||
|
Жалобные книги не отменяли, но в них никто не заглядывает
|
||
|
|
|
|
В фирме где я работаю, ЖАЛОБНАЯ книга регулярно просматривается директором Манайгер кто проштрафился (т.е.есть его Ф.И.О)штрафуется нещадно, и наоборот - премия,если есть благодарность... 
|
|
ЛАКИ
|
|
|
Но так не везде и не всегда пишут в жалобную книгу. Да разве дело в ней?! ...В ресторанах...еще куда не шло, но магазины  Я бы не назвала это, даже обслуживанием среднего класса, не говоря о сервисе!!!
|
|
|
|
|
Да бардак как был так и остался. Те же очереди, то же хамство. Все безнаказанно. |
|
ЛАКИ
|
|||
|
Но не везде...где-то есть изменения в лучшую сторону, но правда, мало... ...Но при этом - работать не умеем, но все хотят зарабатывать
|
||
|
Immortal
|
|
|
Не люблю я кавказцев, но они, в целом, относятся к покупателям иначе... А всех этих бабёнок ленивых - гонять надо розгами, как при крепостном праве. Или, что еще лучше, увольнять с позором. Была бы всеобщая система информации о работниках, можно было бы такому человеку НАВСЕГДА закрыть дорогу к работе. Пусть с голода мрут Выживали бы те, кто хочет трудиться. А пока, у нас... гаденько.  До сих пор встречаются классического вида продавщицы из мясо-молочного: с необъяснимым в наши дни гонором (дефицита давно нет; это раньше она была царицей, а теперь - НИКТО!!!  ), ожирением, ленцой и полным мерзостей лексиконом 
|
|
ЛАКИ
|
|
|
Маленькое отступление, но по теме - : ))) По дороге на работу я каждый день наблюдаю перекошенный сарай и на нем масляной краской от руки надпись "АВТОСЕРВИС "..... Ну, как совести хватает  , написали бы "Автомастерская"...Чего позориться?
|
|
Фруталла
|
|
|
А еще добавить хотела: Чем больше в нашей стране быдла, тем медленнее мы будем двигаться к европейскому сервису! Я нахожусь по ту сторону от потребителя и потому могу с уверенностью сказать, что до того как я пришла туда работать я и не знала сколько в нашей стране чудаков и дураков! Конечно подход нужно найти к каждому, но когда за целый день приходят только полоумные типы, когда звонит телефон - просят объяснить как проехать, а потом говорят "можно еще раз - я запишу"!!! И он такой по счету двадцатый за последний час!!!! когда уже 20.00 вечера, влетает человек, о чем-то тебя просит, а когда слышит отказ, потому что уже НЕЛЬЗЯ, садится и начинает плакать в голос, согласитесь нужно иметь железные нервы! Я не защищаю хамских консультантов, менеджеров и других, но есть ситуации когда можно немножечко понять)) Тоже люди, блин) |
|
ЛАКИ
|
|
|
Я могу тебя понять, как никто другой...Я редко встаю за прилавок и говорю честно, что у меня не хватает терпения и нервов.....Может в этом и есть наша беда??? Учителя, которые не любят детей...официанты и бармены, которые не терпят пьяных....продавцы, которым не хватает терпения и вежливости.... "Не место красит человека, а человек место." А мы все никак не можем этого понять.... |
|
Фруталла
|
|||
|
Это скорее похоже на всеобщую озлобленность)) Массовый негатив))) Общественный транспорт, улица - везде кислые сосредоточенный мины))) и только иногда среди них найдется улыбающееся солнышко))) Откуда идет такой настрой? Откуда столько злобы в людях? |
||
|
ЛАКИ
|
|
|
Вот на этот вопрос...я не знаю ответа...Согласна - много в людях злобы стало и зависти....но не забывай, что и хорошие тоже есть...добрые, талантливые...знающие и любящие свое дело... ....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) ))) |
|
Nifertity
|
|
|
а мне не нравятся тётки, которые в метро следят. Я приезжая, и иногда бывали неудачные попытки с использованием карточек. У меня в городе нет метро, откуда мне привыкать пользоваться? А этим тёткам пора бы привыкнуть к наличию приезжих в Москве, так что не фиг раскрывать рот, когда у кого-то что-то не получается.
|
|
|
|
|
У нас -сервис-... как хорошую картину художник не закончил,типа краски не хватило.... мне как-то в ювилирном салоне сказали,что нет сдачи,в ларек сходите разменяйте... в ларек я не пошел,да и -побрякушку-купил в другом месте... а ведь приличное заведение--охрана на входе,красивый дизайн.. меньше чем за 250$ даже нет ничего... я конечно понимаю,что от продавца требовать( ему платят мало наверное) но что думают другие -повыше-стоящие сотрудники..где сервис??? |
|
ЛАКИ
|
|
|
skaner...очень зря !!! Мы сами виноваты бываем в том, что нет нормального сервиса...Если бы ты настоял на своем, то в следующий раз..продавец наверняка бы позаботился о том, чтобы у него были разменные деньги (сдача) для клиентов..ИМХО
|
|
Рекомендуем почитать также топики: Навстречу протянутой руке... Знакомства ЦИТАТЫ... У кого какие мечты, планы? Тема ни о чем (гп) |