Ремонт сотового в сервисе

Купила в марте телефон.
Пару дней назад полетела прошивка. Я так думаю. и в сервисе так сказали. Пришла сегодня к ним, парень покрутил повертел и сказал типа прошивка глючная. Мы можем его по гарантии взять. но сначала типа будем тестить его что это она сама слетела, а не я ее испортила. если изза меня, то платно будут менять. и будут делать 20 дней.

у меня такой вопрос.
А если они мне по ушам проедут что это изза меня прошивка упала? Какие документы или подтвержления у них надо просит о пройденном тестировании? и могу ли я присутствовать при тестировании и перепрошивании моего телефона, чтобы мне потом левый не подсунули или потушам не проехали что виновата я? и в каких случаях я могу потребовать замены телефона? и на какой телефон - такой же или любой другой?

Тестирование, о котором Вам заявили - это экспертиза...
В данный момент существует тема, где дан ответ на аналогичный вопрос - здесь
Посмотрите нормы, которые привел JFK2006, там все есть.

Спасибо! За ссылку. все прочитала:)
Но все равно как быть уверенной, что елси мне скажут что это изза меня телефон глючит, что экспертизу вообще проводили?
А елси окажется что не изза меня прошивка испортилась (именно прошивка-ПО телефона, а не сам телефон как предположили в сервисе) могу ли я потребовать замены телефона на другой? такой же или другой марки, даже если на нем есть дефекты, которые возникли изза меня( царапины, вмятины на железной планке)
Могу ли я присутствовать на экспертизе? и обязаны ли мне предоставить другой телефон в пользовании (где то такое слышала), потому что его ремонтировать будут 20 дней.

В нормах написано что мне придется платить за экспертизу, если в порче виновата я, но мне в сервисе об этом ничего не сказали...

Для уверенности в чем-то существует только один путь – требовать ответов не на словах, а на бумаге. Прежде чем отдать телефон, поинтересуйтесь в каком виде вам дадут ответ... если ответ предполагается устным, то пишите заявление на имя заведующего/начальника/директора этого сервисного центра с требованием предоставить письменное заключение о причинах неисправности.
Если заключение у Вас не вызовет доверия, Вы можете повести экспертизу в другой организации за свой счет.

А елси окажется что не изза меня прошивка испортилась (именно прошивка-ПО телефона, а не сам телефон как предположили в сервисе) могу ли я потребовать замены телефона на другой? такой же или другой марки, даже если на нем есть дефекты, которые возникли изза меня( царапины, вмятины на железной планке)

Могу ли я присутствовать на экспертизе?


Нет, замены потребовать не можете... в соответствии со следующей нормой:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)


А присутствовать на экспертизе можете... потребуйте этого до проведения экспертизы.

...и обязаны ли мне предоставить другой телефон в пользовании (где то такое слышала), потому что его ремонтировать будут 20 дней.
Да, есть такая норма:
Ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
...
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель,
продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем
указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за
свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые
указанное требование не распространяется, устанавливается
Правительством Российской Федерации .

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Как видите, в данном перечне телефоны отсутствуют... так что можете требовать.

В нормах написано что мне придется платить за экспертизу, если в порче виновата я, но мне в сервисе об этом ничего не сказали...
Видимо, именно потому, что в сервисе не подходят к проведению экспертизы серьезно... посмотрели - сказали. Если начнете требовать официального заключения, то, вероятно, Вам предложат оплатить ее, если окажется, что в неисправности виноваты Вы...

А если я уже сдала телефон? могу ли я прийти и написать заявление и предоставлении мне письменного заключения?
Нет, замены потребовать не можете... в соответствии со следующей нормой:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Че то не поняла... Т е если прошивка испортилась я не могу требовать, а елси сам телефон неисправен то могу? я права?

А присутствовать на экспертизе можете... потребуйте этого до проведения экспертизы.
А после того как сдала я могу прийти и попросить моего присутсвия, тк делать его будут не скоро... Или это надо было раньше?

(Daniela @ 21.11.2006 - время: 11:58)А если я уже сдала телефон? могу ли я прийти и написать заявление и предоставлении мне письменного заключения?
Нет, замены потребовать не можете... в соответствии со следующей нормой:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Че то не поняла... Т е если прошивка испортилась я не могу требовать, а елси сам телефон неисправен то могу? я права?

Не правы...
Можете требовать - предоставления аналогичного на время ремонта;
Не можете требовать - замены неисправного товара на аналогичный.


А присутствовать на экспертизе можете... потребуйте этого до проведения экспертизы.
А после того как сдала я могу прийти и попросить моего присутсвия, тк делать его будут не скоро... Или это надо было раньше?

А если я уже сдала телефон? могу ли я прийти и написать заявление и предоставлении мне письменного заключения?

Конечно можете... когда я написал "до" я имел в виду, что это просто имеет смысл делать заранее, потому что если экспертизу уже проведут, то повторять ее для Вас никто не обязан. А обратиться с требованием о Вашем присутствии Вы, конечно, можете в любое время.
А требование о предоставлении письменного заключения будет актуально в любой момент - до, в процессе и после экспертизы.

Недавно было. На мотороле v3 поломался верхний экран (перестал показывать). Сервис центр принял и не долго думая, показав царапинки, сказал что это от удара и случай не гарантийный.
Так как с моральными уродами спорить бесполезно, да и не царское это дело :), в районный суд было подано заявление(телефон не забирали из гарантийной мастерской).
Так как чужого не надо, просили
1. Обязать отремонтировать.
2. Моральный ущерб ~1000грн.(200уев)
3. Частное определение на предпринимателя и реализатора в адрес правоохранительных органов, на предмет прекращения этими негодяями торговли нелегально ввезеными телефонами и контрабанды оных.
4. Обеспечение иска - наложение ареста на имущество.
Результат: на предварительное слушание приперся предприниматель (отчего-то с женой), продавец, сотрудник сервисного центра и принесли нормально исправленый телефон.
Не давайте над собой издеватся. Судитесь. И будет Вам счастье.
(Все происходило на Украине)

Не можете требовать - замены неисправного товара на аналогичный.
А если он будет неисправный, что делать то?? без телефона оставаться?

(Daniela @ 21.11.2006 - время: 18:47) Не можете требовать - замены неисправного товара на аналогичный.
А если он будет неисправный, что делать то?? без телефона оставаться?
А вот теперь вопроса не понял... .
Он у Вас уже неисправный и Вы его поэтому в сервисный центр отнесли. Это, собственно, ответ на Ваш вопрос - если телефон неисправен его ремонтируют.... если неисправен по вине производителя - по гарантии за счет производителя; если неисправен по вине владельца - ремонтируют за счет владельца.

Хм.. все не могу добиться ответа:) меня не понимают...:)
елси телефон не исправен по вине производителя я могу требовать заменить телфон на новый? такой же или другой. мне не оч хочется ходить с бракованным, пусть и ремонтированным телефоном.

(Daniela @ 23.11.2006 - время: 18:50)Хм.. все не могу добиться ответа:) меня не понимают...:)
елси телефон не исправен по вине производителя я могу требовать заменить телфон на новый? такой же или другой. мне не оч хочется ходить с бракованным, пусть и ремонтированным телефоном.
Да, можете.
Нельзя, если он неисправен НЕ по вине производителя, т.е., если был продан исправным, надлежащего качества.

А елси например меня будут на экспертизе о чемнибудь спрашивать(например откуда там эти царапинки вмятинки бла бла бла) мне на эти вопросы отвечать или я могу промолчать?

(Daniela @ 25.11.2006 - время: 08:36) А елси например меня будут на экспертизе о чемнибудь спрашивать(например откуда там эти царапинки вмятинки бла бла бла) мне на эти вопросы отвечать или я могу промолчать?
Естественно, глупо соглашаться с тем, что Вы бесконечное количество раз роняли телефон... Не хотите - не отвечайте, скажите - не помню.

Вкратце могу что сказать:
Гарантия дается на работоспособность телефона в целом: на его узлы и агрегаты! Програмное обеспечение по гарантии меняют как правило бесплатно. Ну, к примеру, не будешь же менять весь компьютер из-за того, что винда полетела! Правильно? Сколько раз мои знакомые с этим сталкивались, прошивку меняют просто так. Единственное, что тестирование, именно тестирование, а не экспертизу, делают в целом на телефон, чтобы определить то, что сломалось. А вот экспериза будет определять из-за чего это сломалось. Поэтому если выяснится, что полетела прошивка, вам просто ее перепрошьют бесплатно. Как они установят, что вы туда не лазили? Очень просто! Сравнят версию установленный прошивки, с действующей на момент приобретения телефона. Другой момент, что и у меня в принтере нашли строительный дюбель, когда без меня вскрывали. Все расчитано на совесть!

Нет, замены потребовать не можете... в соответствии со следующей нормой:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Простите, что-то не очень понял, причем тут товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, когда мы говорим об испорченном телефоне?

ТАк уже все обсудили, куда уж больше...

(Glos @ 05.12.2006 - время: 01:57) Простите, что-то не очень понял, причем тут товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, когда мы говорим об испорченном телефоне?
Да, Вы правы... спасибо за уточнение.
Возможность замены в данном случае будет определяться результатами экспертизы. Если экспертизой будет установлено что телефон к моменту продажи имел надлежащее качество и неисправным он стал позже, то в этом случае заменить его будет нельзя.

Всем спасибо! Тему можно закрыть:) если она конечно не найдет последователей:)

Ну, поскольку автор ответы на свой вопрос получила, тему закрываю.