Неисполнение договора доставки продавцом
Chara
Мастер
8/31/2007, 2:34:43 AM
Всем добрый вечер.
Очень срочно (до утра) нужна консультация что можно делать в описанной ниже ситуации и как себя правильно вести.
Ситуация следующая. В воскресенье купили стиральную машину. Доставка была заказана (и это указано в договоре доставки) на 29.08 (вчера). Время с 10.00 до 24.00
Вчера так и не доставили и не предупредили об изменении сроков доставки. По договору они обязаны это сделать.
Сегодня я общалась только по телефону.
В 10.00 извинялись и клятвенно обещали до 18.00 доставить.
В 16.00 подтвердили что доставят, но уже не обещали к 18.00.. мол опоздаем немножко.
В 18.00 сказали что машина уже в нашем районе и всего три адреса, мол вот вот будут.
в 21.00 имела долгий разговор с представителем отдела доставки. Выяснилось что еще ничего никуда не отвозилось, что вот вот грузят.
Далее были заявления что они не отвечают за экспедитора (в договоре указано что ответственность за сроки доставки и целостность товара при доставке несет продавец). Лечили что вот вот уже привезут, что буквально полчаса.
Я долго пыталась выбить телефон экспедитора. Убеждали что мол у них нет ни телефонов, ни вообще никакой информации об экспедиторе (ну это даже смешно).
После этого разговора я пошла к маме (стиральная машина для нее), идти мне до нее всего 15 минут.
Пока я шла ей позвонили и сказали что доставка будет завтра в 10.00
Я решила завтра к 9.30 придти к маме и если в 10.15 еще ничего не будет я еду в магазин.
А теперь вопросы - если это действительно произойдет, КАК мне строить разговор с отделом доставки, на что надо "давить", обращать внимание и т.п.
Естественно никаких записей телефонных разговоров у меня нет, но я записала фамилию человека, с которым разговаривала (хотя кто ему мешал сказать неверные данные).
В общем подскажите что нужно делать в подобной ситуации, могу ли я требовать каких либо компенсаций (они в договоре ЯВНО не прописаны, там только санкции к покупателю если его вдруг не оказалось дома).
Собираюсь взять с собой копию договора (ксерокопию), Оригинал оставлю маме, вдруг доставят пока я езжу туда сюда.
Очень срочно (до утра) нужна консультация что можно делать в описанной ниже ситуации и как себя правильно вести.
Ситуация следующая. В воскресенье купили стиральную машину. Доставка была заказана (и это указано в договоре доставки) на 29.08 (вчера). Время с 10.00 до 24.00
Вчера так и не доставили и не предупредили об изменении сроков доставки. По договору они обязаны это сделать.
Сегодня я общалась только по телефону.
В 10.00 извинялись и клятвенно обещали до 18.00 доставить.
В 16.00 подтвердили что доставят, но уже не обещали к 18.00.. мол опоздаем немножко.
В 18.00 сказали что машина уже в нашем районе и всего три адреса, мол вот вот будут.
в 21.00 имела долгий разговор с представителем отдела доставки. Выяснилось что еще ничего никуда не отвозилось, что вот вот грузят.
Далее были заявления что они не отвечают за экспедитора (в договоре указано что ответственность за сроки доставки и целостность товара при доставке несет продавец). Лечили что вот вот уже привезут, что буквально полчаса.
Я долго пыталась выбить телефон экспедитора. Убеждали что мол у них нет ни телефонов, ни вообще никакой информации об экспедиторе (ну это даже смешно).
После этого разговора я пошла к маме (стиральная машина для нее), идти мне до нее всего 15 минут.
Пока я шла ей позвонили и сказали что доставка будет завтра в 10.00
Я решила завтра к 9.30 придти к маме и если в 10.15 еще ничего не будет я еду в магазин.
А теперь вопросы - если это действительно произойдет, КАК мне строить разговор с отделом доставки, на что надо "давить", обращать внимание и т.п.
Естественно никаких записей телефонных разговоров у меня нет, но я записала фамилию человека, с которым разговаривала (хотя кто ему мешал сказать неверные данные).
В общем подскажите что нужно делать в подобной ситуации, могу ли я требовать каких либо компенсаций (они в договоре ЯВНО не прописаны, там только санкции к покупателю если его вдруг не оказалось дома).
Собираюсь взять с собой копию договора (ксерокопию), Оригинал оставлю маме, вдруг доставят пока я езжу туда сюда.
JFK2006
Акула пера
8/31/2007, 3:22:58 AM
ГК РФ:
Статья 487. Предварительная оплата товара
1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса.
2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса.
3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Проценты по ст. 395 ГК взыскать... Плюс ещё моральный вред можно взыскать...
Статья 487. Предварительная оплата товара
1. В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса.
2. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса.
3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.
Проценты по ст. 395 ГК взыскать... Плюс ещё моральный вред можно взыскать...
188
Мастер
8/31/2007, 5:11:35 AM
Chara, прежде всего нужно добиться доставки товара и в сопроводительных документах проставить дату и время доставки товара. В этом случае можно будет впоследствии требовать компенсацию за несвоевременную доставку.
Однако, в данном случае, если речь идет о паре дней, деньги это будут смешные:
Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. За пользование чужими денежными средствами ... подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
...Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
... размер претензий можно рассчитать исходя из учетной ставки 10% годовых
...компенсацию морального вреда не взыщете, если только не докажете резкого ухудшения здоровья, связанного с моральными страданиями, наступившими в результате неисполнения продовцом договора.
Однако, в данном случае, если речь идет о паре дней, деньги это будут смешные:
Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. За пользование чужими денежными средствами ... подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.
...Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
... размер претензий можно рассчитать исходя из учетной ставки 10% годовых
...компенсацию морального вреда не взыщете, если только не докажете резкого ухудшения здоровья, связанного с моральными страданиями, наступившими в результате неисполнения продовцом договора.
Chara
Мастер
8/31/2007, 1:57:41 PM
Спасибо большое за советы.
Вчера в 23.55 таки доставили.
Дату и время доставки естественно мы вписали и заставили расписаться водителя (с расшифровкой фамилии)
Видимо посовещались и решили что проще доставить чтобы отвязались
Что касается ухудшения здоровья вследствие морального страдания...
Вызов скорой на сердечный приступ - считается?
Вчера в 23.55 таки доставили.
Дату и время доставки естественно мы вписали и заставили расписаться водителя (с расшифровкой фамилии)
Видимо посовещались и решили что проще доставить чтобы отвязались
Что касается ухудшения здоровья вследствие морального страдания...
Вызов скорой на сердечный приступ - считается?
188
Мастер
8/31/2007, 6:39:35 PM
(Chara @ 31.08.2007 - время: 09:57) Что касается ухудшения здоровья вследствие морального страдания...
Вызов скорой на сердечный приступ - считается?
Если сторона по договору Вы, а скорая вызывалась для мамы, то вряд ли...
Даже если удастся обосновать причинно-следственную связь, то в случае отсутствия серьезных изменений в течение болезни тратить время на хождение по судам мне кажется малопродуктивным.
Вызов скорой на сердечный приступ - считается?
Если сторона по договору Вы, а скорая вызывалась для мамы, то вряд ли...
Даже если удастся обосновать причинно-следственную связь, то в случае отсутствия серьезных изменений в течение болезни тратить время на хождение по судам мне кажется малопродуктивным.
Chara
Мастер
8/31/2007, 7:12:21 PM
(188 @ 31.08.2007 - время: 14:39) (Chara @ 31.08.2007 - время: 09:57) Что касается ухудшения здоровья вследствие морального страдания...
Вызов скорой на сердечный приступ - считается?
Если сторона по договору Вы, а скорая вызывалась для мамы, то вряд ли...
Даже если удастся обосновать причинно-следственную связь, то в случае отсутствия серьезных изменений в течение болезни тратить время на хождение по судам мне кажется малопродуктивным.
Сторона по договору как раз мама, а не я
Но по судам действительно не пойду.
Основной вопрос был - как строить с ними сегодня разговор если опять не доставят. Чтобы разговор был грамотный.
Данная цель отпала - вчера таки доставили. Хоть и с опозданием на 24 часа.
Вызов скорой на сердечный приступ - считается?
Если сторона по договору Вы, а скорая вызывалась для мамы, то вряд ли...
Даже если удастся обосновать причинно-следственную связь, то в случае отсутствия серьезных изменений в течение болезни тратить время на хождение по судам мне кажется малопродуктивным.
Сторона по договору как раз мама, а не я
Но по судам действительно не пойду.
Основной вопрос был - как строить с ними сегодня разговор если опять не доставят. Чтобы разговор был грамотный.
Данная цель отпала - вчера таки доставили. Хоть и с опозданием на 24 часа.
masterfox
Любитель
12/30/2007, 4:41:14 AM
Можно порекомендовать,поспрашивать про магазин и его доставку у друзей,знакомых или на великих просторах инета........
С уважением.....
С уважением.....