Гарантийное обслуживание

Купил стиралку, подключал сам. Могу ли потерять гарантию, если:

1. В гарантийном талоне написано : п.1. "Настоятельно рекомендуем вам для подключения и установки обратиться в сервисный центр..."
Написано "рекомендуем", т.е. это рекомендация, а не обязательность.. К тому же не написано, что гарантия теряется, если подключал не сервисный центр!!

Но теряется только в том случае, если дефекты возникли в результате неправлиьной установки, что еще нужно доказать.

2. В комплекте со стиралкой идет руководство пользователя. Самый первый пункт в нем именно "Установка". Т.е. руководство пользователя предназначено для покупателя, а не для установщика.. (Лицензированный специалист сможет и без руководства подключить, если же он подключает по инструкции, то я не вижу разницы между ним и мной!). Т.е. присутствие пункта "Установка" говорит о том, что установку и подключение можно произвести самостоятельно, благо с ней справится и ребенок!!

3. Условия гарантии
п.4. Сохраняйте гарантийный документ, чек на проданное изделие и квитанцию на услуги по его установке (доставке), ...
Насколько я знаю, обязательным является гар.талон и кассовый чек.. Квитанция по установке не является обязательным документом (см. 1,2), а только усключает неграмотную установку\подключение.

Мне интересно я прав или нет, поскольку не юрист.. А то меня сегодня напугали тем, что я потерял гарантию..

Нюнькин Мне интересно я прав или нет, поскольку не юрист.. А то меня сегодня напугали тем, что я потерял гарантию.. гарантия производителя согласно закону это коньектурщина, то есть красивое обещание
а вот магазин давший гарантию обязан в течение срока гарантии или доказать что поломка произошла по вашей вине или выполнить ваше требование: ремонт, замена или возврат денег, в любом порядке, а не так как указано, то есть вы можете требовать замены и вам должны заменить и гарантийный срок идёт по новой так как вещь новая
часто бывает что сервисный центр кормится от магазина и выдаёт нужный магазину результати, в таком случае вы имеете права проведения независимой экспертизы за счёт магазина, будут стращать что вам придётся вернуть деньги если окажется что поломка произошла все таки по вашей вине, НЕ верьте, это только через суд, а так как вы использывали своё право ни один суд не примет сторону продавца

И кстати не приобретайде доп. гарантий от магазины. Часто они не являются предстваителями сервисного центра и потом может возникнуть проблема, при сложной поломке, которую они не смогут устранить. Сервис просто откажется чинить вскрытую технику.

Простите, не совсем понял насчет гарантии от магазина.. В магазине говорят, что они только продают, а ремонт в т.ч. гарантийный осуществляется гарантийными мастерскими, адреса которых указаны в гарантийном талоне..

И кстати не приобретайде доп. гарантий от магазины. Часто они не являются предстваителями сервисного центра и потом может возникнуть проблема, при сложной поломке, которую они не смогут устранить. Сервис просто откажется чинить вскрытую технику.
Вот у меня еще не отодрана наклека "5 лет гарантии дополнительно".. Мне вообще это казалось странным всегда)

Простите, не совсем понял насчет гарантии от магазина.. В магазине говорят, что они только продают, а ремонт в т.ч. гарантийный осуществляется гарантийными мастерскими, адреса которых указаны в гарантийном талоне.. как бы попроще объяснить, вы купили в магазине и в течение гарантийного срока предъявляете претензию магазину как продавцу, но только письменную иначе на словах они вас могут послать на хутор бабочек ловить, слов к делу не пришьёшь
на счёт сервисного центра, обычно мотивируют что типа так быстрее будет, но это их обязанность Вот у меня еще не отодрана наклека "5 лет гарантии дополнительно".. Мне вообще это казалось странным всегда) эта гарантия ограниченная, её условия описываются в гарантийном талоне

Вопрос интересный... возьмем гарантию на автомобиль, если автомобиль поврежден в результате ДТП, а затем произошла гарантийная поломка, не связанная с повреждениями от ДТП, то дилер стремиться не выполнять гарантийный ремонт, ссылаясь на условия гарантии... кто-нибудь сталкивался?

А куда конкретно писать, если я купил в гипермаркете Максидоме?


на счёт сервисного центра, обычно мотивируют что типа так быстрее будет, но это их обязанность

Хорошо, допустим я решаю вопрос через магазин, и они преднамеренно или нет затягивают весь процесс.. Насколько я могу судить, если отослано письмо с уведомлением о вручении и оно было получено магазином в течение гарантийного срока, то это доказывает, что поломка случилась в момент гарантийного срока, а не после. В таком случае отремонтировать или заменить обязаны, даже если из-за затянувшейся волокиты срок гарантии вышел????
Я прав или нет?

По своему прошлому опыту в автосервисе в гарантийном отделе я знаю, что гарантийные запчасти, к примеру, могут идти от 2х недель до месяца.. Гарантийные заявки иногда даже оформлялись за день до истечения гарантии, и ничего, людей всеравно ремонтировали..!
но это было несколько лет назад)

Welldy Вопрос интересный... возьмем гарантию на автомобиль лучше не надо так как этот вопрос очень сложный, продавцы и сервисные центры руководствуются не законом о защите прав потребителей или гражданским кодексом, а правилами проведения техобслуживания автомобиля, хотя эти правила не относятся к гарантийному обслуживанию
если автомобиль поврежден в результате ДТП осаго в помощь
а затем произошла гарантийная поломка, не связанная с повреждениями от ДТП, то дилер стремиться не выполнять гарантийный ремонт, ссылаясь на условия гарантии... кто-нибудь сталкивался? какие такие условия? я например машины не покупал по гарантии и они мне не ведомы, но если дилер ссылается на то что поломка есть результат дтп то пусть выдаст официальное заключение и с ним подаёте иск на причинителя вреда так как дефект не был выявлен своевременно

Нюнькин А куда конкретно писать, если я купил в гипермаркете Максидоме? претензия на имя директора торговой точки
Хорошо, допустим я решаю вопрос через магазин, и они преднамеренно или нет затягивают весь процесс.. Насколько я могу судить, если отослано письмо с уведомлением о вручении и оно было получено магазином в течение гарантийного срока, то это доказывает, что поломка случилась в момент гарантийного срока, а не после. В таком случае отремонтировать или заменить обязаны, даже если из-за затянувшейся волокиты срок гарантии вышел????
Я прав или нет? срок гарантии приостанавливается с момента выявления дефекта, а за дату берётся то число которое указано в письменной претензии, вернее на копии где указано что принято тем то и такой то входящий номер, если втечении 10 суток ответа нет то на выбор общество защиты прав потребителей или районный суд с исковым заявлением
По своему прошлому опыту в автосервисе в гарантийном отделе я знаю, что гарантийные запчасти, к примеру, могут идти от 2х недель до месяца.. Гарантийные заявки иногда даже оформлялись за день до истечения гарантии, и ничего, людей всеравно ремонтировали..!
но это было несколько лет назад) в принципе ничего не изменилось кроме того что если гарантии нет или она истекла покупатель обязан доказать что поломка произошла не по его вине, но это в течении срока службы
п.с. раньше гарантия была обязательно не менее 6 месяцев, сейчас в законах этого нет

Закон о защите прав потребителей:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

•потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•обнаружение существенного недостатка товара;
•нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
•невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

  Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575


  2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.


  3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом  пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
  Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер  отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер  отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1.Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3.Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4.Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
      В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2.В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

3.В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4.При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.


Полный текст.

2.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. многие производители на аккумуляторы гарантии не предоставляют и предупреждают об этом в гарантийном талоне, а так как при покупке договор купли продаже существует в устной форме то доказать что продавец обещал годовую гарантию на весь комплект практически невозможно