Электронная коммерция и дистанционная торговля

О теме, вынесенной в заголовок написано много статей и книг ну и диссертации. К сожалению, в большинстве своем они завязаны на анализ и компаративистику зарубежного опыта. Мне же кажется, что в свете недавно принятых Правил дистанционной торговли, настало время поговорить о практических вопросах развития данной отрасли и его правовом инструментарии.

Странно, что нет интереса к теме. Писать самому без реплик-дело неважное. Тем не менее отмечу, что вышедшие в октябре правила дистанционной торговли обладают существенными недостатками:
1. Куча положений дублирующих ГК РФ
2. То же самое но для Закона о защите прав потребителей
3. О специфике Интернет ни слова

Далее, и это важно для тех кто является продавцом в рамках электронной коммерции. Данные Правила не устанавливают перечень обязанностей потребителя, кроме оплаты и прнятия товара. Получается, что вопросы обязательной регистрации в Интернет-магазине, наличие Интернета, для переписки с продавцом остается за рамками.

Далее, и это важно для тех кто является продавцом в рамках электронной коммерции. Данные Правила не устанавливают перечень обязанностей потребителя, кроме оплаты и прнятия товара. Получается, что вопросы обязательной регистрации в Интернет-магазине, наличие Интернета, для переписки с продавцом остается за рамками.

На всякий случай выкладываю ссылку на упоминаемые Правила дистанционной торговли (официальная публикация Российской газеты от 3 октября 2007 г.)

https://www.rg.ru/2007/10/03/distancia-prodaja-dok.html

Может кто по прочтению и выскажется.

Кто знает, что в данной ситуации надо делать? Я сделала в интернет- магазине заказ, оплатила его через банк. Сообщила менеджеру, которая сказала, что он отправится 11 марта. До сих пор заказа нет, менеджер один раз уточнил номер заказа, а теперь не отвечает на письма. Квитанцию сохранила. Что делать?

Закон "О защите прав потребителей":
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара



(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)



1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Ответсвенность продавца также предусматривает и ГК.

Это всё теория.

Что делать в Вашем случае на практике?
Можно, например, написать заявление о привлечении продавца к уголовной ответственности за мошенничество. Все признаки налицо.

ну, во-первых, они в Москве, а я далеко от нее. А во-торых на днях мы все-таки списались, и якобы я оплатила не их расчетный счет. Мол, мы не знаем, кому вы платили...

Заявление можно направить заказным письмом с уведомлением.

А Вы на какой счёт деньги перевели? Не на их?

Если на их, то ответ "не знаем, кому вы платили..." - явное свидетельство мошенничества.

JFK2006 все верно написал. Проверьте по квитанции реквизиты, сравните их с указанными у них. Если все верно: заявление в милицию.

ситуация такая-они выслали реквизиты, я оплатила счет. А теперь выясняется, что реквизиты не их, мол они высылали другие, а письма того не осталось...

Мошенники. Подавайте заявление о возбуждении уголовного дела. Заказным письмом с обратным уведомлением.

Каким образом оплатили? Через банк? Копия квитанции осталась? Или сама квитанция?

квитанция осталась.

А письмо, которым они выслали реквизиты? И на сайте у них какие реквизиты указаны? Совпадают с теми, что в квитанции указаны?

Если есть квитанция, думаю, можно получить информацию в банке о перечислении денег на их счёт...

(JFK2006 @ 25.04.2008 - время: 22:14) А письмо, которым они выслали реквизиты? И на сайте у них какие реквизиты указаны? Совпадают с теми, что в квитанции указаны?

Если есть квитанция, думаю, можно получить информацию в банке о перечислении денег на их счёт...
Письма, которое они высылали не сохранилось. На сайте реквизитов нет,они их высылают при заказе...Наверное,теперь уже ничего не сделать...

Если Вы действительно "ошиблись адресом" и отправили деньги не на тот счёт - их Вам должны вернуть.

Если отправили на тот - обращайтесь с заявлением о мошенничестве.

кто должен вернуть? Банк врят ли это сделает...Что для этого нужно?

Связаться с банком... Через который Вы переводили деньги.

"Всех неприятностей можно избежать, если разумно подойти к выбору магазина. Во-первых, следует обращать внимание на сам сайт — как он оформлен, насколько грамотно составлены описания (грамматические ошибки – верный признак «самодельщиков»), удобно ли им пользоваться, как часто обновляется, существует ли служба технической поддержки, как она работает, можно ли с ней связаться и по почте, и по телефону, и по ICQ. Непременно нужно учитывать, находится ли сайт на бесплатном хостинге (самый распространенный – narod.ru), или использует домен более высокого уровня (.ru, .com). Электронный адрес, желательно, должен располагаться на платном хостинге, который открыт на собственном сервере. Использование свободных почтовиков вроде yandex.ru, mail.ru, bk.ru, hotbox.ru и пр. – не самый положительный показатель. Имеет значение название сайта: оно должно быть простым, но солидным, без дешевых «завлекаловок» вроде super, platinum, vip, exclusive и т.п. Существенный момент – фактический адрес интернет-магазина. На серьезном сайте он указан — город, улица, дом, городской телефон, физический и юридический адрес фирмы, банковские реквизиты. На сомнительном чаще всего найдется только адрес электронной почты и номер мобильника. На форум сайта и гостевую книгу большого внимания обращать не стоит — написать массу хвалебных отзывов не составит труда для сотрудников самого сайта. Если в гостевой книге есть и негативные отклики, объективно оценивающие работу магазина и сам товар – тогда больше надежды, что в обсуждении участвуют настоящие покупатели, а не администратор сайта. Хорошо, если интернет-магазин имеет не только сетевой салон продаж. Немаловажно, как организована служба доставки, соблюдается ли закон о защите прав потребителей, как организована оплата, много ли предлагается способов оплаты, насколько они внушают доверие. Должны настораживать требования предварительного гарантийного взноса, всевозможные штрафы в пользу магазина."
https://www.rosbalt.ru/2008/04/28/478693.html

короче, посоветовали обратиться в налоговую, узнать на чей счет поступили деньги. Вопрос:В какой кабинет идти, их там куча?Может есть какая-то профессия, специализирующаяся?

"Электронный адрес, желательно, должен располагаться на платном хостинге, который открыт на собственном сервере. Использование свободных почтовиков вроде yandex.ru, mail.ru, bk.ru, hotbox.ru и пр. – не самый положительный показатель.
"
Ну это вы зря-почта не показатель))
Нужен ли обязательно кассовый чек от инет. магазина или достаточно бланка приема товара? ну или типо того что-то они дают?

Достаточно для чего? Для ис пользования товара - так можно и безо всего, а вот если Вы предполагаете возможность предъявления притензий, тогда при заказе надо сразу оговаривать наличие документов и никогда не платить вперед. Нормальные магазинаы предлагают курьерскую доставку или оплату на почте при получении.

Короче,в налоговой сказали не их профиль. Мол, идите в банк(оттуда уже отправляли раз...) Еще попробую разок сгонять в банк.
Люди, как отозвать деньги, если есть квитанция, на ней реквизиты.
Бвнк говорит, что реквизиты правильные, мол туда и доставили, остальное не наше дело....
да, еще...н\кроме реквизитов и расчетного счета, там написано ИП Капарина Екатерина Владимировна, Москва.
Вот...а дальше тупик...