Бизнес-ритуалы в разных странах мира

Деловые переговоры с иностранцами — это игра, правила которой зависят во многом от того, на чьей территории она проходит. В каждой стране приняты свои бизнес-ритуалы, и их незнание может привести незадачливых игроков к фиаско. И, напротив, грамотное владение секретами дресс-кода, тонкостями делового этикета и нюансами делового общения, поможет на пути к победе.

Во Франции

Французы очень любят быть членами всяческих обществ, комитетов, общественных организаций – они всегда украшают именные бланки перечислением своих многочисленных регалий. Подобный список на вашей визитке внушит им доверие и уважение.

У французов принято здороваться за руку, рукопожатие обычно очень энергичное.

Садясь в такси, входя в магазин или в ресторан, вы должны уверенно произнести «бонжур». Иначе вас сочтут провинциалом.

Ваша одежда не должна быть чересчур дорогой или обязательно французской, но выглядеть следует модно. Одежда, вышедшая из моды, - почти единственное, от чего французы могут поморщиться. Не пожалейте времени, чтобы выглядеть ухоженно. Особое внимание уделите ногтям, волосам, макияжу. Перед ответственной встречей или другим немаловажным событием обязательно зайдите в парикмахерскую, особенно если вам кажется, что прическа оставляет желать лучшего.

Женщинам не рекомендуется появляться на встрече без макияжа. Даже партнеры-мужчины заметят, как у вас подстрижены волосы. Они обратят внимание на качество и тон ваших колготок и смогут узнать ваши духи по запаху. Если даже мужчины так внимательны, можно представить себе, как строго вас будут оценивать француженки!

Теперь о языке жестах. Во Франции достаточно почесать нос, чтобы тебя неправильно поняли. Кольцо из большого и указательного пальцев, обнимающее кончик носа, – недвусмысленное предложение выпить. А трогая указательным и средним пальцами кончик носа, вы сообщаете, что сделать предлагаемое дело для вас ничего не стоит — как два пальца… носом почесать.
Манипуляции с участием указательного пальца и нижнего века будут поняты как сообщение «Не надо делать из меня дурака». А уткнув подбородок в кулак, вы ясно дадите понять собеседнику, что вас от его слов клонит в сон. Вывод: во Франции держите руки подальше от ЛИЦА!

В Германии

Немецкий стиль можно определить двумя словами - сдержанность и консерватизм. На встречу даже женщинам лучше приходить в строгом деловом костюме, он будет соответствовать официальному духу встречи.

Во время делового обеда будьте готовы к обсуждению важных вопросов сразу же, как сделаете заказ. Тогда как, например, французы считают варварством смешивать деловой разговор с обедом.

Если вас пригласят домой, то встретят очень радушно.

Блеск вечернего наряда сведите к минимуму: бриллианты, блестки здесь считаются безвкусными.

Что касается жестов, то что бы ни случилось, не показывайте в Германии знак ОК – колечко из указательного и большого пальца. Если вы только не намереваетесь обозвать собеседника, простите, «попой».

И не забудьте, что немцы – формалисты. Общаясь с ними лучше не разваливаться на стуле, сидеть прямо и всем своим видом демонстрировать заинтересованность в предмете разговора.

В Италии

В Италии вы почти не встретите женщину на руководящих постах. Поэтому, если вы в этой стране в деловой поездке, то оценивайте свой внешний вид сугубо с мужской точки зрения.

Легкость общения и обычная открытость итальянцев не должны сбивать вас с толку: в бизнесе вы встретите весьма официальный подход.

Одевайтесь так же, как в Германии. Но выберите лучшие туфли, ремень и сумку.

Уберите подальше бижутерию и купите (или одолжите) для поездки настоящие золотые украшения. Итальянцы всегда отличат настоящую вещь от подделки.


Вечерний наряд требует особых усилий, даже если вы ужинаете в ресторане с коллегами. Деловой женщине после рабочего дня трудно соперничать с теми, кто целый день провел перед зеркалом, добиваясь особенного блеска вечером. Поэтому недостаточно лишь подновить макияж. Вам следует переодеться в какой-нибудь искрящийся, сверкающий наряд. Добавьте к вечернему туалету бриллиантовую брошь или серьги.

В Англии

Здесь не принято на работе или вне ее появляться разодетым в пух и прах. На деловых собраниях вы произведете хорошее впечатление, если наденете свой лучший костюм и будете выглядеть ухоженной.

Приберегите одежду ярких тонов на тот случай, когда будете уверены, что она уместна и ваша репутация не пострадает. Предпочтительны нейтральные цвета при хорошем качестве ткани. Не забудьте про макияж, но, если вы не очень хорошо знаете людей, к кому вы приглашены, лучше выбрать нейтральные тона.

Вы увидите, что, несмотря на давнюю репутацию сдержанной и чопорной нации, британцы обаятельны, остроумны и доброжелательны.

В Японии =... На Востоке каждый с детства воспитывается в сложной системе правил этикета. Поэтому переговоры с японцами – это настоящее искусство «телесной дипломатии». Впрочем, жители Страны восходящего солнца очень вежливы и снисходительны к иностранцам, как к людям милым, но немного умалишенным.

Ваш деловой партнер никогда не покажет, что чем-то обижен. Возможно, он примирительно рассудит, что все русские – такие «дятлы» и не заключит с вашей фирмой сделку. Вряд ли вам это нужно.

Не пытайтесь выразить бурную радость при встрече с японцем объятиями, похлопыванием по спине и прочими дружескими «ужимками и прыжками». Это не значит, что, приветствуя делового партнера, надо держать руки в карманах (это тоже оскорбительно), просто держитесь чуть-чуть на расстоянии и слегка поклонитесь. Поклоны – это как табель о рангах. Если вы – менеджер компании, а ваш визави – директор равноценной фирмы, то вы кланяетесь первыми и ниже. Так что загодя подлечите свой радикулит.

Старайтесь не горбиться и не откидываться на стуле во время переговоров – и то и другое означает скуку и незаинтересованность. Публично сморкаться или жевать резинку тоже считается оскорблением.

Передавать свою карточку надо осторожно, как хрупкий предмет, ...

зажимая ее большими и указательными пальцами обеих рук. Получив в ответ карточку с иероглифами, надо внимательно на нее посмотреть, поблагодарить и только после этого убрать ее в визитницу.

Теперь о рукопожатиях. Вас, возможно, учили, что надо пожимать руку крепко и энергично, глядя при этом в глаза. А вот твоих японских партнеров учили, что рукопожатие должно быть мягким и что смотреть в глаза собеседнику – непростительная бесцеремонность. ... ...

Ну да, это вероятно действительно важно. Всякая кажущаяся мелочь может оказать существенное влияние.