Как можно повлиять на провайдера

Ситуация такая! Сил больше нет!
Дома инет не работает по причине неисправного оборудования провайдера (вывод сделала сама, они ничего не говорят). Кормят завтраками каждый день.. К ним дозвониться очень сложно.
Какие есть методы ЗАКОННОГО воздействия на компании, предоставляющий такие услуги. Я бы им, конечно, рожу бы начистила, но так не делается...
В общем, ситуация такая, что скорей всего тупо подвисает свич на крыше у меня в подъезде. Это дело 15 минут! Ребята не торопятся. Гооврят , что по выходным инженеры выходные. Как всегда все ломается в пятницу вечером или в субботу. В прошлый раз ждала 4 суток и в этот раз тоже.
Может в суд на них подать? Я, конечно, понимаю, что это мне интернет не вернет, но хоть у них жопа чесаться начнет.
Что делать? Вот сейчас дозвонилась, сказали, что они там вчера что-то длали и будут доделывать сегодня. Меня это просто бесит!

Тебе честно? Ответ - сменить провайдера.

Прочти внимательно договор на предоставление телематических услуг и пр. Всегда ни при каких обстоятельствах провайдер не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности использования услугами и так далее. Это практика. Порочная, но практика.

Кроме того ты никогда не докажешь, что провайдер умышленно не предоставляет тебе доступ.

Выход один единственный. Читай начало поста.

Это невозможно. Сменить провайдера невозможно. ПОтому как они единственные в нашем районе.. И телефона у меня дома нету, а по мобиле юзать инет - сам знаешь как....

Ищи знакомства внутри провайдера. Другого пути нет. А будешь "качать права" тебе еще хуже сделают.

Вот сейчас позвонила им и начала спрашивать адрес, куда претензию прислать икуда звонить в их отдел контроля качества... Девушка мялась и долго не хотела говорит адрес.. В итоге сказала... Я конечно пока не буду ничего посылать, но со своими юристами уже поговорила.. Наверняка по договору фиг что получится, бо там как всегда "я - не я и лошадь не моя"... Но думаю зашевяляться, бо они очень бояться все письменных претензий, это ж надо их разбирать.. Это по мылу и по телефону можно сказать "завтра"... а тут нет... И ведь я не одна такая.. Все жалуются на их работу... Какого, просите, хера я должна переживать, что у них кадров не хватает! Понабрали студентов - а абоненты расхлебывают! У них на 1000 абонентов 1 (!) сис. админ!! Это как?!
Постоянно, то 691 ошибка (типо неверно логин-пароль ввели) то пинга нет, то линка! П***ц!!!!!!! *злая Велла, шо пипец*

Сочувствую. С той же проблемой сейчас борюсь... Только я пошел по-другому пути. Вышел на нескольких людей в этой организации, на одного напрямую, на двух - через интернет. Двое из них очень вменяемые люди. Обещали разрулить проблему. ЧТо получится - поживем увидим.

В моем случае (простите за антирекламу) этот провайдер Корбина (г. ЯРославль), и они меня уже очень сильно достали сказками про завтрашний день и следующую неделю. Это просто "динамо-машина". Прикинтьте - оптика на чердак заведена и оконцована. Провода все уже лежат. Нужно воткнуть и настроить рутер, и дать настройки сети. Это происходит уже 3 месяца... :(

Ну, одного нормального сисадмина хватит и на десять тысяч пользователей.

Провайдерство очень тонкое дело. Мы, как пользователи, конечно правы, но нужно знать и изнанку жизни.

да, НОРМАЛЬНОГО!!!
Но ведь они обещают КРУГЛОСУТОЧНУЮ поддержку, так?
Значит ошибку неопознаности моего логина может исправить тот, кто сидит и рулит серваком.. Так? Это значит, что такой человек должен быть там круглосуточно.. а не с 11 до 19.. КОгда нормальных людей дома нету никого.. все на работе.. Я вот домой прихожу в 20-00, ухожк в 7-30.. Как я могу остыковаться со своей проблемой и изх админом? Они говортя - у нас все нормально.. перезагрузить компьюетр, отключите все из автозагрузки.. и прочую херь.
Вот скажите мне, если вдруг ни с того ни с сего пропадает пинг - это что значит? Вот у меня в офисе есть свич олин, кот после скачка напряжения - виснет и у людей пропадает пинг.. Я его того, ребутну и ясе работает..
ВОпрос - что они там делают? У меня на крыше? Если приходит мальчик (в прошлый раз, когда я таки добилась от них вызова мастера на дом и спецом задержалась дома) лет так 19-20 и не знает с какйо стороный\ подойти к компу... Чтобы проверить выдается ли IP он выдергивает КАБЕЛЬ из сетевухи и вставляет обратно, но чтобы это сделать он отодвигаент 20 килограммовым стол?? Это нормально? Он что других способов не знает? ИЛи не знает за что ему браться?

Что касается законных методов - можно посоветоваться с юристами. Кстати - здесь на секснароде раздел, где тусуются юристы тоже есть.

Вряд ли удастся разрулить проблему через юристов. Т.к. у провайдера по договору ничего скорее всего не отсудишь (хотя и не исключено), а кляузами им нервы конечно потреплешь, но изменится ли от этого что-то - не известно.

Если проблема действительно в свиче - можно взять ломик и аккуратненько "отключить" неисправный свич :) ПОтом, сославшись на вандализм, попросить новый :) Шучу, конечно. Хотя в каждой шутке...

Чтобы проверить выдается ли IP он выдергивает КАБЕЛЬ из сетевухи и вставляет обратно, но чтобы это сделать он отодвигаент 20 килограммовым стол?? Это нормально? Он что других способов не знает? ИЛи не знает за что ему браться?

Да, непрофессионализм бесит. Тебе однозначно нужно выйти на кого-то адекватного в этой организации. Попробуй нати через интернет. Почитай саппорт-форум провайдера. Посмотри кто дает самые здоровые ответы. Напиши ему по аське или в приват. Вполне возможно что он тебе не откажет в помощи.

Нету форума сапорта.. НЕТУ!! Был, там много претензий было.. отвечало только два человека и всегда одно и тоже "ВСЕ будет, мы работаетм, позвоните ***-**-**".. Все... сейчас форум прикрыли...
И вообще внутресетевых ресуров нет, оьещали игры сетевые полгода - сделали, но народ жаловался что все через ж**у.. Я сама в такие игры не играю... Кароч, ужас! А подключения в январе я вообще ждала 3 недели.

У нас было подобное... Новый провайдер раскрутился, набрал абонентов и стал потихоньку забивать. Кстати, тоже на работу брали студентов (платить им меньше). Решение: судится никто не стал, себе дороже, народ просто собрал подписи и пошли в администрацию города, мол, вы разрешили открыть енту лавочку, проверили, вот вам туева хуча подписей о том, что провайдер работает из рук вон плохо и практически не контролируется (еще бы, такой контроль в маленьком городе проводить элементарно некому), думайте, либо обратимся в прокуратуру (хз, но есть какой-то вариант на проверку качества предоставления услуг и взгревания после докозательства соотвествующих служб)... Через неделю и пинг не исчезал в самый интересный момент, и дозвоны стали с 1 раза и непонятные глюки с паролями/логинами исчезли.

Единственная оговорка - после этого хозяин обозлился и поставил на максимально возможную оплату всех абонентов. Так что обслуживаюь я на их АТС, а вот выхожу на номера другова прова.

У нас нету АТС, вот в чем буда.. было бы - давное бы уже чего нить другое придумали б...

Шоу продолжается. После очередного "завтрака" вчера пропал не только ping, но и link!
Позвонила, даже дозвонилась с первого раза.. Там ответил парень такой флегматичный. Я начала орать матом и сказала, что подам в суд не только на их компанию, но и на каждого чела в отдельности. На что он ответила, что на него в суд подавать смысла нет. В итога разговорились. Я ему дала свой номер телефона. Она сказал, что без инета сейчас сижу не только я, но и весь мой и соседний дом (!). Типа они ходят туды чинят, но ума не хватает судя по всему. Кароч сегодня пятница и инета у меня врядли будет :( Однако, чел сам заинтересован в том, чтобы починили, бо в моем доме живут люди, кот. он настраивал комп и он просто пытается добиться, чтоб таки починили.. (ну видимо ему не очень хорошо чувствуется, видать парень таки немного ответственный, что весьма непревычно для москвичей)...
Вот такие пироги с котятами... провайдер - сцуко!

Провайдер воопще редко бывает хорошим=))) Шучу...
Дык, пожаловаться все равно можно Ониж живут с определенными сертификатами и лицензиями, как и все смертные, управу найти можно всегда. Самое главное - одному не лезть... Одного сжуют и разотрут, точнее, просто внимание не обратят, а вместе - мы сила=)

(-=Велла=- @ 30.08.2006 - время: 09:50) ... скорей всего тупо подвисает свич на крыше у меня в подъезде. Это дело 15 минут!..
сама бы сходила - перегрузила.. чего в этом сложного!.. у меня в 2х кантора[ тоже провайдеры - мудаки.. они пока приезжают я уже к их оборудыванию нахожу ключики и все работает... а они еще недовольны - бузят, но деваться уже некуда !...

WerWоlf, ага... очень смешно, а ключи где?
Кароче, починили вроде.. оказалось, что они кабло перетягивали и все это время вообще инета не было в двух домах.. ВОт так то вот.. Но жалобу я им накатаю все равно.

2-=Велла=-, мой совет, не делай это одна

Социальная инжинерия - вот тот рычаг, которым могут рушаться и покорятся города. Сперва немного теории. Так вот. Каждый человек знаком с каждым человеком через знакомых.Так воттеория закончилась. Не нравится провайдер - заставьте его подчинятся. Уговорите своих друзей, что бы они отказались от услуг провайдера, а вте очаредь уговорят соих друзей и пошло и поехало...
А если нет клиентов - то уж провайдеру остается либо сушить сухари на старость, либо угождать потребителям.
А что же делать если провайдер один в городке. А это уже монополия. А у нас в стране она запрещена. Обращайтесь в суд с соплями типа "а он нам цены задирает", "а у него плохой канал" и т. д. и т. п.

что характерно, цены не задирает вроде.. в Москве и то дороже такие же "ДОмашние сети"... Ну а монополия... да нет... вряд ли.. это только у меня телефона нету в городке, вернее в той части городка, где я проживаю. А у других то уж точно есть альтернатива.

а что ты им сделаешь.... разве что за какашку укусить можно. :(((
Тут в крупных городах такие проблемы повсеместно.
Вообще в таких случаях договора составляются так,что не придерёшся. Я пробывал со своим провом бороДца, не хрена не ЗОБОРОЛ. Вот типичная ситуация,РОЛ час давал по 12 рублей круглосуточно (на модеме то), а потом бац 23 рублика. Причём в нормальных странах такая связь,чуть ли не бесплатна....
Делайте вывод.