Культура общения

Меня поражают люди, которые по долгу работы должны общаться с людьми напрямую или по телефону, а при этом разговаривают хуже дворовых подростков. Знаете, уж лучше б матом общались, чем нормальным языком, но с плохим ТОНОМ. А ведь это лица организаций.
Сегодня мне нужно было кое-куда позвонить, там только подняла женщина трубку и сказала "Алло!", мне уже захотелось положить трубку. Ну зачем сидеть на работе, которая тебя раздражает?
А как-то было так, что мне нужно было позвонить администраторам двух клубов. В первый клуб позвонила - там так красиво со мной разговаривали две секретарши. Во второй позвонила - секретарь говорила ужасно. Так я тут же нашла куда пожаловаться в том клубе. И на следующий день передо мной извинились, а секретаршу уволили.
И таких случаев у каждого найдётся уйма.
А может действительно следует нам всем не молчать, а говорить вышестоящим лицам о том, что нам не нравится?

Мать моего знакомого имеет свою фирму, так она даже специально время от времени просила звонить своих знакомых к ней на работу, чтоб проверять как разговаривает секретарь.

А как остальные допускают, чтоб лица их организаций вели себя как ... ? Неужели им всё равно?

Nifertity
Считаешь, что на каждый телефон можно найти умного и способного психологически понять человека за те деньги, что платят отвечающему по телефону?

Надо принимать на работу людей по проф пригодности, а не по знакомству, размеру бюста и длинне ног.

Культура общения
Безусловно секретари и подчиненные должны говорить грамотно и вежливо.
А руководители как хотят.Если он главный,то может делать все,что захочет.Для того он и ставал главным.

Нужно просто быть выше этого!Мы должны сами соблюдать "правила" культуры общения,тагда нашим аппонентам будет стыдно,если они их не соблюдают,а если даже стыдно не будет,то мы будем знать что мы лучше их,тобишь они нас недостойны,а не мы их,как щитают зажравшиеся секретарши известных компаний!Нужно просто быть выше....

(Zombi. @ 01.12.2005 - время: 00:53) Nifertity
Считаешь, что на каждый телефон можно найти умного и способного психологически понять человека за те деньги, что платят отвечающему по телефону?
В таком случае если женщина не может контролировать себя, пусть не идёт на такую работу. Можно пойти на другую. Многие девушки и за небольшие деньги ведут себя хорошо, чтобы не потерять место.

На Западе в серьёзных организациях если у работника возникает стрессовая ситуация в личной жизни, то ему дают определённое время, чтобы он пришёл в себя. Если по истечению этого времени он будет ходить подалвенным и показывать своё настоящее настроение, то его увольняют и никто с ним не будет церемониться. И даже в суде его не оправдают.
Потому что клиенты не должны видеть работников в плохом настроении.

Таково ПРАВИЛО, и его нужно соблюдать. Не можешь себя контролировать - не иди на такую работу!

Не можешь себя контролировать - сдавайся в дурдом! ИМХО

вот моя мать по волю службы была переведена в департамент образования работать секретарем. и когда итебе цлый день звонят бабки каждая по пять раз ничего не понимают тогда за весь день знаешь как озвереть можно? ненравиться видите ли ей что хамят ей. тут от человека записит некоторые нормально такую работу воспринимают некоторым это не подходит.
я думаю есть темы поважнее чем эта, предлагаю ее закрыть

ТО Nifertity Существующая проблема есть, но решения на него одназначного нет. Жаловаться - не выход! (имхо). Как обычно, все упирается в деньги и осознание руководством фирмы того, что человек, отвечающий на звонки, является не лицом (???? ), а ГОЛОСОМ и НАСТРОЕНИЕМ фирмы. Каждая фирма выходит из таких ситуаций, согласно бюджету, выделенному руководством на секретариат.
А как остальные допускают, чтоб лица их организаций вели себя как ... ? Неужели им всё равно?  

Конечно же нет. Но не приставишь к каждому сотруднику по наблюдателю. Дорого слишком выйдет. Согласен, что работая на такой работе, человек должен быть подготовлен, но, как Вы знаете, Профессионалы дорого стоят. Не многие могут/хотят/понимают то, о чем Вы пишите.

(garmon @ 01.12.2005 - время: 16:13) вот моя мать по волю службы была переведена в департамент образования работать секретарем. и когда итебе цлый день звонят бабки каждая по пять раз ничего не понимают тогда за весь день знаешь как озвереть можно? ненравиться видите ли ей что хамят ей.
Оригинально. Секретарь за это получает деньги, у него такая работа, мило общаться с клиентами и отвечать на их вопросы, они за это деньги получают. Сама когда-то очень давно работала секретарем, да задалбывают, да люди все разные, иногда такие попадаются, что хочется послать матом в грубой форме, но все-таки это была моя работа, и мне платили за это деньги.
тут от человека записит некоторые нормально такую работу воспринимают некоторым это не подходит.
Раз не подходит, зачем идти на такую работу?? Если бы я увидела, что мой секретарь грубо отвечает клиентам, уволила бы сразу, причем с замечательной записью в трудовой книжке. Если человек сам выбирает себе такую работу, как секретарь, менеджер, продавец, то он просто обязан быть грамотным, культурным, вежливо отвечать на вопросы клиентов, а если он это делать не в состоянии, то пусть ищет себе другую работу.
я думаю есть темы поважнее чем эта, предлагаю ее закрыть 
Если эта тема не важна вам, то это вовсе не означает, что не интересна другим.

Келли я щас говорю про то что не слишком-то много желающих работать секретарем в гос. организации, где платят не так как в каких-нибудь частных компаниях. Вот допустим не нравиться тебе что твой секретарь хамит, а выгнать его не можешь т.к. на его место некого ставить.
Я думаю надо относиться к людям, работающим в секретарях, с пониманием.
Думаю что в жизни есть вещи, по сравнению с которыми этот вопрос покажется полной ерундой. 20% процентов населения Земли живут за чертой бедности, и думается, что не стоит обращать слишком много внимания на вопрос о секретарях.

Эмоции... "задолбали"... Работа есть работа. Что тут еще сказать?

(garmon)Келли я щас говорю про то что не слишком-то много желающих работать секретарем в гос. организации, где платят не так как в каких-нибудь частных компаниях.
И что теперь мы должны сталкиваться с хамством везде, где мало платят?? В больницах, школах и т.д.?? Работа есть работа, и если человек идет работать в государственную организацию, значит его на это побуждает какие-то свои причины. Например, отсутствие нормального образования, или недостаточный опыт работы. Я не думаю что, кто-то просто так пойдет работать секретарем в школу за 3000, если есть возможность устроится в частную фирму и получать там в несколько раз больше. Значит эти секретари, работающие в гос. организациях, также должны держаться за свое место, как и их руководители держаться за них.
Я думаю надо относиться к людям, работающим в секретарях, с пониманием.
А почему бы секретарям не относится с пониманием к своим клиентам??Клиенты ведь не виноваты в том, что секретарю 100 раз на дню звонят. Лично я, если сталкиваюсь с хамством, не важно где, тут же и иду к руководству и решаю там этот вопрос. А если бы у меня работал секретарь, который грубит клиентам, то держать его я бы не стала, и ни о каком понимании речи тут и быть не может. Секретарь - это лицо фирмы, и если он будет грубить людям, которые туда обращаются, то репутация испортится у фирмы, а не у секретаря.
20% процентов населения Земли живут за чертой бедности, и думается, что не стоит обращать слишком много внимания на вопрос о секретарях.
Вообще-то форум существует для того, чтобы обсуждать разные темы, если вас волнуют проблема бедности, создайте тему об этом, а проблема поднятая в этой теме, тоже очень актуальна в наше время. И секретарь здесь приведен как пример, тема вообще о культуре общения, с хамством можно столкнуться не только общаясь с секретарем, но и в любом другом месте, например в магазине, поликлинике, кафе, ресторане, да где угодно.

Мой брат работает на радио. Ведёт передачи в прямом эфире. И что бы ни происходило у него в жизни, в каком бы он подавленном состоянии не был, он всё равно ДЕРЖИТСЯ, и даже хихи-хаха получается.
Потому что раз он выбрал такой род деятельности, так должен вести себя соответственно и уметь контролировать свои эмоции. А ему бывает вне эфира тоже звонят и на жизнь жалуются. И он НИКОГО НЕ ПОСЫЛАЕТ, а спокойно выслушивает. Я даже прикалываюсь - может заняться ему побочно психологическими консультациями.
Работа в прямом эфире отнимает во много раз больше сил, чем сидеть просто на телефоне. Однако человек, как видите, владеет собой.

Точно так же, я считаю, и секретари должны себя вести. Кто там сказал, что некем заменить плохого секретаря? Их и так вон сколько безработных.

Неумение корректно себя вести зависит от плохого воспитания, а не от плохой зарплаты. Полно бедных людей очень тактично себя ведут, которые может вообще работы не имеют.

Сомневаюсь, что бы секретарей вот так просто увольняли. Конечно, если позвонил стратегический партнер фирмы, то такое возможно, или секретарша, указанная в примере Nifertity проходила испытательный срок, или её хотели уйти, т.к. не справлялась со своими обязанностями. Увольнять грамотного секретаря, только потому что её (его) тон кому-то там не понравился никто не будет - смысла нет.

(Franchesko Totti @ 01.12.2005 - время: 22:08) Увольнять грамотного секретаря, только потому что её (его) тон кому-то там не понравился никто не будет - смысла нет.
Грамотный секретарь никогда не позволит себе в грубом тоне разговаривать с клиентом. Грамотный секретарь умеет контролировать свои эмоции. А найти замену уволенному секретарю не проблема, можно очередь желающих из 50 человек выстроить. Желающих работать всегда много, а вот клиент, которому нагрубил секретарь, вряд ли еще хоть раз обратиться в эту компанию...

(Келли @ 01.12.2005 - время: 22:16) (Franchesko Totti @ 01.12.2005 - время: 22:08) Увольнять грамотного секретаря, только потому что её (его) тон кому-то там не понравился никто не будет - смысла нет.
Грамотный секретарь никогда не позволит себе в грубом тоне разговаривать с клиентом. Грамотный секретарь умеет контролировать свои эмоции. А найти замену уволенному секретарю не проблема, можно очередь желающих из 50 человек выстроить. Желающих работать всегда много, а вот клиент, которому нагрубил секретарь, вряд ли еще хоть раз обратиться в эту компанию...
Смотря какая компания, какой клиент. Nifertity сказала про клуб. Я думаю, что ночной клуб мало что потеряет, от того что клиент к ним не обратиться, а вот для яхт-клуба это существенно, вообщем по обстоятельствам надо смотреть. Блин, может я не такой чуствительный, как остальные здесь, но мне даже как-то мысль не приходит жаловаться из-за такой фигни. А тем более специально искать кого-то, кому можно пожаловаться. Может я что-то не понимаю, конечно, но имхо стоит жаловаться только если секретарь своими действиями причинил мне вред. Действительно вред, а хамке (хаму) я и сам могу ответить.

мдам...уж это мне знакомо не понаслышке...прошел через общение с тысячами клиентов и могу сказать,что не сорвался и не нахамил ни разу,потому-что четко знаю,что это моя работа и оставаться спокойным с бабулькой или с нетрезвым клиентом это моя профессиональная обязаность....
P.S. иногда сам удивляюсь,как многие люди работают и причем довольно успешно при этом по-хамски общаясь с людьми,помогать которым их проф. обяззанность и которым собственно за это и деньги платят......все-таки у нас еще во многом совковая страна и такие же совковые люди.....

Переговоры по телефону это работа секретаря! И если секретарь ведёт себя неадекватно, значит он безграмотен и такого работника держать на фирме ПРОСТО НЕЛЬЗЯ! Потомучто после хамского разговора, фирма теряет свой престиж и своих потенциальных клиентов!

(Nifertity @ 01.12.2005 - время: 00:40) .
А может действительно следует нам всем не молчать, а говорить вышестоящим лицам о том, что нам не нравится?



Все согласны с НИФИ, что такой ресепшн в шею гнать надо!!! Вопрос же, который автор темы поставил, немного глубже, на мой взгляд. Может такое случиться, что клиент просто наговорит лишнее, ну...просто для прикола, есть же садисты всякие, просто тембр голоса не понравится. В серьезной фирме "клиент всегда прав" и никто разбираться не будет!!! А человека вытурят ни за что! И потом... стукачество как-то... ну... не совсем мы еще привыкли к этому западному стилю общения!!! Или может я от жизни отстала??? Можно просто отказаться от услуг фирмы и пусть хозяин догадывается, почему от него клиеты бегут