Моббинг

Моббинг – новое слово для обозначения хорошо всем известного явления: травли на рабочем месте. Проблема моббинга становится особенно актуальной в последние годы – когда страх потерять работу стал очень популярен, а желание сделать карьеру любой ценой уже никого не удивляет.

Специалисты выделяют несколько разновидностей моббинга. Горизонтальный – когда угроза исходит от коллег. При вертикальном моббинге задействована иерархическая система: начальство травит подчиненного или, наоборот, подчиненные решили выжить руководителя. Но, пожалуй, самым ужасным является так называемый сэндвич-моббинг – когда нападки идут отовсюду: и со стороны подчиненных, и со стороны руководства.

По каким признакам можно оценить, что является травлей, а что – серией конфликтов? Прежде всего – это протяженность во времени. К тому же моббинг всегда направлен на одного человека, а не на группу. И, наконец, моббинг не преследует никаких целей, кроме унижения и запугивания жертвы. Методы, которые используют преследователи, всегда примерно одинаковы.

Изоляция от неформальных личных контактов. Здесь существует масса возможностей: жертву не зовут с собой обедать или в курилку, не приглашают на вечеринки, не здороваются.

Перекрытие каналов служебной информации. Сотрудники могут намеренно скрывать или «забывать» сообщить сведения, касающиеся работы – не пересказывать рабочие новости, слишком поздно доносить служебную информацию, забыть пригласить на совещание.

Игнорирование успехов. Сотрудники игнорируют любые достижения жертвы, не обращают внимания на ее вклад в общее дело. Руководство – систематически оставляет жертву без вознаграждений и продвижения по службе.

Попытки испортить репутацию – как личную, так и профессиональную. Преследователям с воображением есть где разгуляться: они могут распускать различные сплетни о жертве, подбрасывать «улики», порочащие ее достоинство, воровать со стола нужные бумаги.

Психологи утверждают, что стать наибольший риск стать жертвой моббинга складывается в следующих ситуациях:

- если сотрудник сильно отличается от коллег. Неважно, социально, по уровню образования или по национальности.

- если имели место серьезные кадровые перестановки, жертвой моббинга может оказаться пришедший со стороны сотрудник, неожиданно назначенный на высокий пост или внезапно пониженный сотрудник.

- моббинг новеньких сотрудников – явление распространенное. Иногда он является своеобразной «проверкой на вшивость» перед вступлением в новый коллектив.

- причиной моббинга может являться банальный страх за свое место со стороны травящих. В таком случае нападкам подвергаются удачливые провинциалы, молодые сотрудники со стороны «старших товарищей» и коллеги, которым приходится делить работу на двоих. (с)

Как HR-менеджер могу сказать, что периодически сталкиваюсь с моббингом в том или ином виде. А сталкивались ли вы с ним? В чем он выражался? Как снизить/убрать этот "лакомый кусочек" жизни коллектива? Смотрела информацию по конфликтологии, но практических советов очень мало..

коллегам можно дать отпор (если ты только не новый сотрудник и знаешь слабые стороны), а вот началнику не удастся! видел я такое.. гнобят почем зря пока человек не уволится, пичем это происходит настолько открыто что стыдно за таких козлов(начальников).

Сталкивалась с горизонтальным. В форме травли и психологического террора. По-моему, выход один – прямой запрет на моббинг внутри компании. Политика компании должна быть направлена на полную нетерпимость к моббингу. Чтобы каждый сотрудник знал, что это такое, и что это недопустимо. Чтобы это было прописано в должностной инструкции. Должна быть возможность быстрого выхода на руководство с жалобой на притеснения , со стороны руководства моментальное реагирование, разбирательство. Инициатор должен нести наказание.
А все эти советы психологов и конфликтологов – лажа. Повезет – коллектив подберется здоровый, не повезет – только система взысканий подействует.

чесно говоря лично не сталкивался ни разу...
Работал одно время чисто в женском колективе :)) Сплетен -ДА!
впрочем было дело не со мной правда - с колегой по работе.Ну да там дама была слегка не в адеквате. Инвалид по мозгу блин! :)
Не то что бы ее выжили..Просто реально не справлялась с работой.

Сталкивалась, Дело было в том, что я чуть не увела из семьи зама, а его жена, которая была старше него лет на 15, работала в нашем же коллективе. Вот она и собрала вокруг себя теток климактеричного или даже постклимактеричного периода, составлявших большинство коллектива. (мне тогда было лет 23-24).
Ничего не предпринимала, так как уже в тот период собиралась устраиваться в гораздо более престижную организацию, где меня встретили с распростертыми объятиями...

Конкуренция была и есть всегда в любом рабочем коллективе. Она везде есть в любом сообществе. Это нормальное и вомногм позитивное явление.
Как для начальства так и для подчиненных. Проявления крайних вариантов это конечно перебор, но это жизнь. Как себя в коллективе поставишь, так и будешь в нем существовать. И при этом даже не обязательно быть уж какой то там супер сильной личностью. Просто достаточно четко сразу же четко очертить круг своих обязанностей и полномочий и не быть "тряпкой".
Руководитель не должен ни коем образом влезать во внутренние дрязги. Это не его уровень. Он должен руководить делом, а не заниматься разборками.
Иначе персонал его в противном случае не будет воспринимать как руководителя, доверие утратиться и уважение.

(Эдда @ 23.05.2008 - время: 00:52) Сталкивалась с горизонтальным. В форме травли и психологического террора. По-моему, выход один – прямой запрет на моббинг внутри компании. Политика компании должна быть направлена на полную нетерпимость к моббингу. Чтобы каждый сотрудник знал, что это такое, и что это недопустимо. Чтобы это было прописано в должностной инструкции. Должна быть возможность быстрого выхода на руководство с жалобой на притеснения , со стороны руководства моментальное реагирование, разбирательство. Инициатор должен нести наказание.
А все эти советы психологов и конфликтологов – лажа. Повезет – коллектив подберется здоровый, не повезет – только система взысканий подействует.
прямой запрет на моббинг - это как?? слабо представляю .. т.е. просто запретить сотрудникам общаться между собой? любая шутка может быть расценена как этот моббинг ( ну блин и словечко).

Не хотелось бы работать в коллективе, напоминающем "Дом-2" или казарму и разделенном на "духов", "черпаков" и "дедов". К счастью, на нынешнем месте работы этого нет. Да, разумеется, сплетничество развито, но это запретить никак нельзя))) Но откровенных издевательств итп. все же не прослеживается, народ довольно приличный работает, урвень культуры, образования итп. просто не позволяет до этой низости скатываться. Как пресловутый "моббинг" запретить? Никак, это все равно, что пытаться возвести билейские заповеди в ранг должностной инструкции))) Отчасти может помочь избавление от бездельников, чтобы людям было некогда заниматься ерундой, отчасти система "наставничества", принятая во многих компаниях, когда нового сотрудника не бросают сразу грудью на амбразуру, а прикрепляют специального человека, в чьи обязанности входит постепенно ввести его в курс дела, отчасти - общая обстановка в компании, которая не в последнюю очередь формируется руководством, веь рыба гниет с головы и если начальник позволяет себе кого-то публично унижать, матерится на подчиненных, поощряет доносы итд., то они, в свою очередь, воспринимают эту модель как руководство к действию и переносят на нижестоящих работников.

Сталкивалась неоднократно. Не на работе, правда, а на учебе и в экспедиции. Со стороны тоже наблюдала. Вытаскивать пыталась человека из травли. Мне это представляется одним из самых мерзких человеческих проявлений. Ненавижу таких людей.
С горизонтальным моббингом бороться более-менее легко мне было. В детстве дралась, потом, если случалось, просто игнорировала.
Но тем летом я попала в жуткую ситуацию в экспедиции. Слава богу, что я была там всего 10 дней - уехала даже на 2 дня раньше из-за всего этого. Меня травила начальница экспедиции. А я там была на птичьих правах, новичок и мне очень было нужно закочить там работу, а не сваливать прям сразу. Вежливо отвечать и улыбаться на поток грязи в твою сторону - это просто вилы. Это очень страшно - попадать в такие ситуации.

Как запретить? А просто: в случае возникновения конфликта, того, кто устроил травлю, наезды, создал другому на пустом месте психологические проблемы (неизбежно влияющие на качество работы!), - просим на выход с вещами.
Конкретно у нас всё ещё проще: никто не работает официально, по трудовому договору. Есть лишь разовые сдельные договора подряда. И бузотёры просто не получают работу. Жаловаться могут хоть Сатане в Аду, никакой трудовой кодекс их не защитит.

Господа, не путайте здоровую конкуренцию или обычное сплетничанье с моббингом, который представляет собой целенаправленное и осознанное психологическое насилие над личностью. Это постоянные унижения, несправедливое отношение и неэтичное поведение со стороны коллег.
Кстати, прямой запрет на моббинг существует в «Макдоналдсе». Даже «желтый значок» (новичок на испытательном сроке) защищен от придирок не по делу, невежливого обращения, некорректной критики, общения на повышенных тонах, перехода на личности. Даже директор не может элементарно поорать на него, ибо чревато.

Хе-хе, мне попадался забавный неофициальный форум работнков Мака, судя по рассказам тамошних обитателей в энтом фастфуде изрядный дурдом творится и ни о каком уважении говорить ине приходится.

(Anubiss @ 23.05.2008 - время: 14:10)Хе-хе, мне попадался забавный неофициальный форум работнков Мака, судя по рассказам тамошних обитателей  в энтом фастфуде изрядный дурдом творится и ни о каком уважении говорить ине приходится.
Вы, наверное, говорите о другом. Что в Маке и иже с ним отношение к работнику как к винтику или роботу, это понятно.
Я же говорю о моббинге, о целенаправленной травле внутри коллектива. Уважать себя насильно заставить нельзя, а вот оскорбления и издевательства в Маке официально запрещены. И с любым проявлением моббинга там реально можно бороться со всеми шансами на успех.

Ну даже и не знаю...
Наверное, сие еще сильно зависит от профессии.
Вот я, к примеру, админ-эникейщик в средних размеров торговой конторе (Сеть под сотню компов, три сервачка, инет, сайт, принтеры-копиры и т.д.)

И и как же интересно, меня могут целенаправленно замоббить коллеги? (Про «не за что» я не упоминаю, всякое может быть...) Игнорировать? Да я и так весь день сижу у себя в серверной, как сыч в дупле, и не испытываю желания чесать языки. Что еще? Начнут ломать свои компы, как луддиты? Дык это им же и аукнется...
Хы.. Это наоборот, им со мной ссориться ой как не стоит — ибо волшебным образом кончатся «одноклассники» с «вконтактами», скорость инета упадет до модемной, а консультации и починки их домашних компов за чисто символическое пиво канут в небытие. Да и вообще — не злите админа, он в гневе неприятен.

А начальство? Как работник я вполне компетентен, поводов для нападок не даю, так что даже если начальство начнет самодурствовать — могу просто уйти. В особо серьезных случаях — в тот же день, безо всяких передач дел. А учитывая то, что на мне сведено достаточно важных участков общефирменной деятельности (Например, та же распределенная 1С-ка) такой ход конем весьма больно стукнет по бизнесу даже без подлянок с моей стороны.

Так что если ты - манагер среди многих, и у вас конкуренция — да, моббинг возможен. А если достаточно серьезный технический спец, вовсе необязательно IT-сферы — можешь поплевывать на внутрифирменные интриги и мышиную возню через левое плечо. Без работы по любому не останешься.

Не знаю, что делать..
Вышла на работу в новую компанию.
Компания- федеральная, должность мою ввела москва, а территориально нахожусь в одном из региональных филиалов, так столкнулась с тем, что в первый же день зам директора заявила, что им сотрудник нафиг не нужен, а на мою просьбу выдать канц товары (ручка, бумага), ответила, что это затратная статья москвы, вот пусть они и снабжают. Зам дира является помимо всего прочего неформальным лидером и сотрудники перенимают ее модель общения (со всеми здороваются- меня игнорят демонстративно, и прочее).
В общем-то нездоровая фигня.
Как HR отлично вижу всю схему конфликта, и по уму- разрулить ее не сложно.
Но приятного мало.

(Темная_Сказка @ 23.05.2008 - время: 19:08)Не знаю, что делать..
Если это не "проверка на вшивость", то надо валить. Ибо если волну гонит начальство, то что-либо изменить дохлый номер.((

Думаю, что проверке "на вшивость" подвергаются все новички. А тут еще страх за то, что я от управляющей компании. Т.е. с ее стороны попытки загновить- банальный страх и неуверенность. По сути показатель, что не очень умный управленец, слишком поторно играет.
А так..все фигня, прорвемся.)))

(Yushiro @ 23.05.2008 - время: 15:06) Ну даже и не знаю...
Наверное, сие еще сильно зависит от профессии.
Вот я, к примеру, админ-эникейщик в средних размеров торговой конторе (Сеть под сотню компов, три сервачка, инет, сайт, принтеры-копиры и т.д.)

......
+1. сам также. бывает не здароваются, бывает я не прощаюсь.
НО моббинг среди админов ИМХО невозможен, ибо нас мало. и пиво мы пьем одно и то вместе))))

(Yushiro @ 23.05.2008 - время: 15:06) Так что если ты - манагер среди многих, и у вас конкуренция — да, моббинг возможен. А если достаточно серьезный технический спец, вовсе необязательно IT-сферы — можешь поплевывать на внутрифирменные интриги и мышиную возню через левое плечо. Без работы по любому не останешься.
Да, тут я тоже соглашусь...
Чем выше технический уровень специалиста, и чем распространеннее его профессия - тем ему легче живется.
Я вот, например, и представить не могу, чтобы программиста, или админа начало прессовать начальство - ничего не мешает сразу же уйти на новую работу. Еще и более оплачиваемую.
Тут уже даже вопрос стоит не "на какой работе меньше прессуют", а "где больше бонусов".

В общем, в этом ничего странного нет. Усердная учеба приносит свои плоды. Как и должно быть.
А фишки из разряда
Есть лишь разовые сдельные договора подряда. И бузотёры просто не получают работу. Жаловаться могут хоть Сатане в Аду, никакой трудовой кодекс их не защитит.
в данном случае не проходят.

Хороший пример грамотной организации рабочего процесса и того, какие выгоды, в конечном итоге, это дает:

Google

ну и для контрасту - контрпример - какими обстановка в коллективе и отношение к сотрудникам быть не должны

https://www.nazlobu.ru