Качество сервиса в сфере услуг.

(Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 11:16) Обратите внимание, топикстартер в опросе даже и не сделал пункта, где западный сервис признавался бы лучшим.
То есть, он даже не допускает такой мысли. Патамушта патриот.))
Блин, а ведь верно, я и не заметил :-))) Получается опросик то не корректный совсем...

(revizor @ 24.01.2012 - время: 11:29) Для того чтобы тебе показали средний палец на руке?

Я просто в Финлядии не был...
Я тоже в Финляндии не была))
Какой там средний палец? Посмеетесь вместе и всё.))
Забавно же.

Мдааа, кому суп жидок, кому жемчуг мелок...

(Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 12:19) (revizor @ 24.01.2012 - время: 11:29) Для того чтобы тебе показали средний палец на руке?

Я просто в Финлядии не был...
Я тоже в Финляндии не была))

А в других странах, про которые даете житейские советы, были?

(revizor @ 24.01.2012 - время: 12:48) А в других странах, про которые даете житейские советы, были?
Я дала универсальный совет, который годится для любой страны.
Была я не очень во многих странах.
А смысл? Если есть Италия... ©

(Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 13:14) (revizor @ 24.01.2012 - время: 12:48) А в других странах, про которые даете житейские советы, были?
Я дала универсальный совет, который годится для любой страны.
Была я не очень во многих странах.
А смысл? Если есть Италия... ©
Понятно.

Без комментариев...

По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, такси и разных развлечениях. В магазинах так-же как и у нас.

(oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, такси
Там и такси существенно дороже, чем у нас. Недаром таксист у них там - привилегированная профессия, лицензию на которую передают по наследству.

(Uno Bono Rogazzo @ 24.01.2012 - время: 14:19)
Там и такси существенно дороже, чем у нас. Недаром таксист у них там - привилегированная профессия, лицензию на которую передают по наследству.
Если сравнивать с Москвой, то получается примерно одинаково...я про такси, а не про наших бомбил...

(Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 06:42) как работает кассирша в самом захудалом супермаркете в Италии.
Как минимум, вдвое быстрее, чем самая шустрая кассирша в Ашане или Метро.






Это, все Было когда то, до "покорения Европы"...арабы в Италии работают так же как и наши гастарбайтеры...Что касается местных жителей, в маленьких городах именно в Италии, то они там достаточно вялые в сервисе, если конечно сравнивать с Северными странами...
1. Заходишь в любой отель, подходишь, улыбаясь,  к портье.
2. Говоришь: плиз. Это по-фински - пожалуйста.
3. Говоришь: такси. Это по-фински значит - такси.
4. Растопыриваешь большой палец и мизинец на правой руке как можно шире, подносишь большой палец к своему уху, а мизинец к губам. Это по-фински значит - неплохо бы вызвать по телефону.
5. Показываешь решительным жестом два раза указательным пальцем на часы. Это по-фински означает - прямо сейчас.
6. Точно таким же жестом указательного пальца дважды показываешь на пол у  себя под ногами. Это по-фински означает - прямо сюда.
В принципе, этого достаточно...))) И не только в финляндии.
Еще можешь пояснить, куда тебе ехать, например, добавив в вышесказанному ту-тууу, чух-чух-чух, - если тебе нужно на вокзал. Или показав руками крылышки, чуть наклонив свой гибкий стан вбок, - это если ехать нужно в аэропорт, при этом можно издать губами такой звук: фиииууу.))

(Sorques @ 24.01.2012 - время: 15:04) Это, все Было когда то, до "покорения Европы"...арабы в Италии работают так же как и наши гастарбайтеры...Что касается местных жителей, в маленьких городах именно в Италии, то они там достаточно вялые в сервисе, если конечно сравнивать с Северными странами...
М? Поскольку мне приходится раз шесть-восемь в году бывать в тех краях и по преимуществу в небольших городах, я со всей ответсвенностью могу сказать - вы заблуждаетесь.))
Во всяком случае, если говорить об областях страны к северу Рима.

(Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 15:50)
М? Поскольку мне приходится раз шесть-восемь в году бывать в тех краях и по преимуществу в небольших городах, я со всей ответсвенностью могу сказать - вы заблуждаетесь.))
Во всяком случае, если говорить об областях страны к северу Рима.
Заблуждаюсь в чем?
Согласен, что Север и Юг Италии, это разные страны, сонность и пофигизм больше присуща южной части, но на промышленном Севере больше гастарбайтеров в сфере услуг...

Ну, вообще-то по фински "пожалуйста" будет olkaa huva, если уж на то пошло. Насчет того, что такси там не остановишь где вздумается, это правда. Но если не работает мобильник в роуминге или жалко денег, то на самом деле достаточно сказать "такси" любому продавцу, бармену или портье. Более того, можно бесплатно позвонить в полицию и по-английски сказать, что возникла такая проблема, как такси и никто на том конце провода тебя там не пошлет никуда и такси будет. Да, голосуя рукой не поймать его, но это не есть проблема. Ничего страшного в этом там нет.
Пару слов про сервис у нас. У нас страна очень большая и, как следствие, сервис разный. Разный в разных регионах. Даже отъехав меньше чем на 100 км от моего СПб можно обнаружить гостиницу с тараканами и с неработающими розетками. В прошлом году в одном кафе Псковской области, в котором кроме нас сидело человек пять, официантка сказала, что очень много народа и горячее придется ждать часа полтора. Это так, к слову. Не знаю, как в Москве, а у нас до сих пор есть рюмочные под названием "кафе", где разрешено курить и нет вытяжки. В них собираются те, кто как говорится, вышел родом из народа и отборный мат там как средство общения. Им и сервис нужен соответствующий.

Раньше сервис у нас хромал-к примеру это касалось в первую очередь ремонта радиоэлектроники. Легче было получить справку на возврат аппаратуры чем качественно отремонтированную вещь. Теперь ремонтом ведают частники-так это вообще русская рулетка-никто и ни за что не отвечает. С автосервисом ( транспорт)дела обстоят не лучше.Теперь все перевозки частные и водители в прямом смысле подтирают задницу решениями Верховной Рады.Приведу такой пример-Несколько лет назад я ехал с матерью из г. П. в г. К.Автостанция в П не работает и пассажиров берут на "пятачке".Когда мы сели в автобус я заплатил за билет для себя и предоставил водителю удостоверение участника ВОВ матери (зеленое)дающее ей право на бесплатный проезд по территории Украины. В ответ водитель раскричался что оно ему не указ и потребовал оплатить половину стоимости проезда. Иначе он грозил нас высадить.Пришлось заплатить. Билетов нам конечно никаких не дали. В г К. я пошел к начальнику автостанции и объяснил ему ситуацию. Он посмотрел удостоверение, вызвал водителя и приказал ему вернуть деньги. Тот достал и с матом швырнул их на пол.Когда я через несколько дней приехал в П. то я сразу же позвонил хозяину автобуса. Я ожидал что он извинится но в ответ прозвучал мат и угрозы. Пришлось обратится к знакомым в прокуратуру и рассказать как было дело. Те позвонили и очень доходчиво объяснили ему что он может попрощаться с лицензией.Так он через несколько минут примчался, просил прощения падал на колени,предлагал деньги за моральный ущерб. Где и крутизна делась. В общем я ограничился извинениями. Хотя на душе было тошно.

(Xрюндель @ 24.01.2012 - время: 06:42) (Тропиканка @ 23.01.2012 - время: 20:43) И всё бы ничего..))
Еслиб они в другое время работали не как сонные мухи..))
Сонные мухи?
Понаблюдай, как работает кассирша в самом захудалом супермаркете в Италии.
Как минимум, вдвое быстрее, чем самая шустрая кассирша в Ашане или Метро.



Наблюдала..)
И на севере Италии и на юге..
Ничуть не быстрей,чем наши..
Справедливости ради - и не медленней..
Мы о разных вещах, может быть, говорим? Скажи название отеля, я сейчас найду его в Букинге и, если твои друзья не приврали, то стопудово там будет в отзывах и про строительные леса и про прочие прелести.
Только надо соображать, на каком языке про что читать...)) Если интересует качество завтрака - читай по-итальянски, итальянцы в жратве эксперты.
Если интересует комфорт - читай немцев или русских.
А вот в итальянских отзывах насчет комфорта может быть даже и не упомянута железная дорога, проходящая под самыми окнами, поскольку итальянцам на такие мелочи плевать.

Не скажу..
Не я жила, не я заказывала..
Знаю только, что вышло по результатам..
Испорченный отдых, вследствие откровенного вранья и дерьмовых условий и сервиса де-факто..
Проблема? Это вообще не проблема. Проблема это у того, кто пытается в Финляндии поймать такси на дороге, вместо того, чтобы вызвать его по телефону.
Говоришь, трудно договориться по-фински?
Я тебя научу.
1. Заходишь в любой отель, подходишь, улыбаясь,  к портье.
2. Говоришь: плиз. Это по-фински - пожалуйста.
3. Говоришь: такси. Это по-фински значит - такси.
4. Растопыриваешь большой палец и мизинец на правой руке как можно шире, подносишь большой палец к своему уху, а мизинец к губам. Это по-фински значит - неплохо бы вызвать по телефону.
5. Показываешь решительным жестом два раза указательным пальцем на часы. Это по-фински означает - прямо сейчас.
6. Точно таким же жестом указательного пальца дважды показываешь на пол у  себя под ногами. Это по-фински означает - прямо сюда.
В принципе, этого достаточно...))) И не только в финляндии.
Еще можешь пояснить, куда тебе ехать, например, добавив в вышесказанному ту-тууу, чух-чух-чух, - если тебе нужно на вокзал. Или показав руками крылышки, чуть наклонив свой гибкий стан вбок, - это если ехать нужно в аэропорт, при этом можно издать губами такой звук: фиииууу.))

Хрю, это очень ценные советы, спорить не буду..))
Особенно, если решишь просто прогуляться по Хельсинки.. Без привязки к каким-нить конкретным объектам..)
Особенно, когда ты там в первый раз..)
Мне, как-то, больше импонирует просто протянуть на улице руку..) И чтоб через минуту - пять-десяь авто "куда изволите?"))
Без всяких забегов на ресепшны местных отелей и кафешек, со всякими "ту-туу и чух-чух"..)))
У тебя на выбор два варианта.
1-й вариант. Учесть специфику страны и получать удовольствие от сервиса, от быстрого обслуживания и так далее.
2-й вариант. Не учитывать специфику страны и огрести по полной. А удовольствие потом получать, жалуясь на форуме на то, как ты пришла после закрытия магазина, а тебя почему-то не обслужили. Как они посмели закрыться так непозволительно рано и как они посмели принимать законы, не позволяющие русским ловить такси на дороге.

Ты может плевать на специфику, это твое право.
Но будь готова к тому, что специфика смачно плюнет на тебя.)))
Интересное дело..))
ФигОвые нюансы сервиса в эрэфии, мы склонны ругать напропалую, клеймить позором, нехорошими словами и прочими далекоидущими выводами про нашу патологическую национальную неспособность наладить этот самый сервис в принципе..))
А как заходит речь об подобных примерах, зачастую более вопиющих, в загранке, сразу экивоки - ну, блин, менталитет у них вот этакий..

(oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах,
В Европе, это где именно? )))

Из личных наблюдений..
Испания..
Не далее, как ушедшим летом..
По вылету туда.. аэропорт Домодедово..
Точек, где можно завернуть в полиэтилен багаж - не помно сколько.. Очередь к каждой - 2-3 человека.. Время ожидания - 5-10 минут..
По вылету обратно.. аэропорт Барселоны..
Точка - одна..
Очередь, человек сто.. спросили у первых, сколько стояли? Ответили - часа два..
Плюнули, сдали багаж незапакованным..
Сервис - зашибись на все сто!

(Uno Bono Rogazzo @ 24.01.2012 - время: 14:19) (oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах, такси
Там и такси существенно дороже, чем у нас. Недаром таксист у них там - привилегированная профессия, лицензию на которую передают по наследству.
Буоггагаа...
Это где именно там такие "привилегерованные семейные традиции"?)))

Открою тебе страшенную тайну.. ))
В Европе и в Штатах, работа таксистом - удел гастарбайтеров..

(Тропиканка @ 24.01.2012 - время: 19:30) (oleg77 @ 24.01.2012 - время: 14:06) По личному опыту, в Европе сервис лучше в аэропортах,
В Европе, это где именно? )))
Франкфурт, Мюнхен, Амстердам, Париж.
Проблем с упаковкой не заметил.)))
но таможня - в отличии от российской (минимум 2.5 часа в очереди в шереметьево и пашковском что на вылете что на прилёте) - 10-15 минут везде.
а самый страшный международный зал в ростове на дону, это вообще какой-то позор и по сервису и по внешнему виду.

Где больше платеж там и лудше

В Израиле таксист, который вез меня из Тель Авива в Иерусалим (туда и обратно), косил под дурака непонимающего по русски и по английски, и при обратной поездке увеличил ранее обговоренную сумму...
Если ещё раз доведётся бывать в Израиле - требуйте включить счётчик, хотя не факт, что это окажется дешевле. Насколько мне известно, право выбора включать или не включать счётчик - за пассажиром. На внутригородских перевозках проезд без счётчика незаконен.
Кроме этого в Израиле есть разные тарифы для дневных и ночных часов, а также для будней и праздников(может быть в этом была проблема).

А вообще из аэропорта до Иерусалима можно добраться на поезде. https://rail.co.il/RU/Pages/HomePage.aspx