Хамство и апатичность продавцов..

Зашёл я вечером в магазин типа Перекрёстка.
Купил пивка...Несколько бутылок.
Ясный перец решил прикупить чего к пивку.
Ну думаю креветок возьму...
Так знаете ли люблю креветочки с пивом...
Настроение отличное.
Подхожу значит накладываю в пакетик сколько нужно,а сам по сторонам гляжу,ищу взглядом сотрудника.
Чтоб значит мне взвесил.
А времени уже 20-30.
Не вижу никого в рыбном отделе.
Иду в отдел,где торгуют готовой едой. Встречаю там девочку.
Походу из студенческого отряда.На подработке.
Говорю ей,мол девушка вы можете взвесить.Получаю отрицательный ответ.
Мол она первый день и в рыбном не работала ещё.
Ну тогда я спросил кто мне может взвесить.Девочка задумалась и сказала,что честно говоря не знает.
И настроение моё ухудшилось. Попросил я значит администратора.А администратора уже оказывается нет.Вечер.Он уже домой ушёл.
И настроение моё испортилось ещё больше.
Ходил значит я бродил.В итоге на фруктах нашёл тётю и она мне взвесила эти злополучные креветки.
Но сами понимаете настроение уже не то.
При таком обилии магазинов по идее за каждого клиента должна быть борьба.
Ан нет.Рядовым сотрудникам пофиг.Ведь они на окладе.Администрации судя по всему тоже всё равно.
Эт ещё хорошо мне не нахамили.А зачастую в продуктовых хамят как при старом режиме.

Я сам работал продавцом.Потом администратором магазина.Хамил только в крайних случаях.
Но я всегда был вежлив и был готов помочь. Потому,что мне хорошо платили.А ещё у меня был хороший процент. И я старался помочь любому покупателю. Ибо знал. Если он будет доволен он придёт ещё.


Вам часто хамят в магазинах? Или проявляют равнодушие?

Давайте побеседуем на эту тему.

Недавно столкнулся с этим в одном из магазинов "Домовой". Причем, дело было уже после праздников, когда работы у них было на порядок меньше чем До!

Увы, сталкиваюсь с этим довольно часто. Не везет мне наверное. Поэтому не люблю ходить по магазинам.

Ну а чего вы хотите от продавцов?

В успехе предприятия заинтересован владелец, кредиторы и еще возможно совет директоров, остальным глубоко пох. Продавцу абсолютно не интересно работать на привлечение клиентов, выполняя лишнюю работу, он думает как бы скорее сбежать из этого дурдома к пиву и бабе. К тому же он прекрасно знает, что его могут завтра уволить а карьерного роста нет и в помине.... думаете у него есть желание приносить прибыль дыре, в которой он работает.

Хамят не то чтобы часто, но бывает. В зависимости от настроения могу либо в ответ высказать, либо подколоть.
Но как-то в евросети менеджер был настолько оборзевший, что я на него жалобу на сайте накатала. Перезвонили мне чуть ли не в течение получаса, уточнили детали. потом еще звонили и в итоге сказали, что оштрафовали. не знаю, правда или нет, но некое удовлетворение сим фактом присутствовало.

Уже много-много лет не сталкивался в магазинах с хамством

(ps2000 @ 18.01.2012 - время: 08:36) Уже много-много лет не сталкивался в магазинах с хамством
Аналогично..))
Может, мне так везет? Наоборот, такое впечатление, последнее время продавцы профессиональнее стали работать что ли.

(Шахтер @ 18.01.2012 - время: 07:41) Ну а чего вы хотите от продавцов?

В успехе предприятия заинтересован владелец, кредиторы и еще возможно совет директоров, остальным глубоко пох. Продавцу абсолютно не интересно работать на привлечение клиентов, выполняя лишнюю работу, он думает как бы скорее сбежать из этого дурдома к пиву и бабе. К тому же он прекрасно знает, что его могут завтра уволить а карьерного роста нет и в помине.... думаете у него есть желание приносить прибыль дыре, в которой он работает.
Знаете продавца найти не трудно.Тем более в какой нибудь крупный продуктовый магазин.
А вот приобрести постоянного клиента очень сложно.
Например я в некоторые магазины не хожу из принципа.Хотя раньше там часто отоваривался.

Если человек работает продавцом,значит на данный момент он место лучше найти не может.Соответственно если его выпрут за хреновую работу, он устроится в другой магазин.

И везде будет хамить.А хозяин магазина терять прибыль.

Каким образом можно с этим бороться?

Я уже сказал,что очень разумный ход это небольшой оклад+нормальный процент.
Но видно у нас мало практикуют такую форму оплаты.

(fantomih @ 18.01.2012 - время: 09:24) Например я в некоторые магазины не хожу из принципа.Хотя раньше там часто отоваривался.
Интересный принцип))
То есть, теперь вы затаите обиду на Перекресток и не будете туда ходить, даже если близко и удобно?

Я уже сказал,что очень разумный ход это небольшой оклад+нормальный процент.
Но видно у нас мало практикуют такую форму оплаты.

В большом сетевом магазине, типа того же Перекрестка, такую форму оплаты реализовать практически невозможно.


ЗЫ. Если вы действительно хотите бороться с хамством в магазинах, то вот вам информация для размышления.
То, как окружающие будут реагировать на вас, они читают на... вашем лице..))
Будь то продавцы, гаишники или... бродячие собаки.))

А мне не хамят......видать побаиваются. А вообще, я могу предположить, что хамство это ответная реакция на тупость или недалекость покупателя. Если вначале дня заскоки клиентов еще можно терпеть, то под конец нервы могут не выдерживать.

(Xрюндель @ 18.01.2012 - время: 09:31) (fantomih @ 18.01.2012 - время: 09:24) Например я в некоторые магазины не хожу из принципа.Хотя раньше там часто отоваривался.
Интересный принцип))
То есть, теперь вы затаите обиду на Перекресток и не будете туда ходить, даже если близко и удобно?

Я уже сказал,что очень разумный ход это небольшой оклад+нормальный процент.
Но видно у нас мало практикуют такую форму оплаты.

В большом сетевом магазине, типа того же Перекрестка, такую форму оплаты реализовать практически невозможно.


ЗЫ. Если вы действительно хотите бороться с хамством в магазинах, то вот вам информация для размышления.
То, как окружающие будут реагировать на вас, они читают на... вашем лице..))
Будь то продавцы, гаишники или... бродячие собаки.))
Да в Перекрёсток и всякие там Копеечки стараюсь не ходить.

Хотя больше года снимал квартиру в доме,который находился аккурат напротив Перекрёстка.

Если вам нравится ходить в магазин,где вы постоянно сталкиваетесь с хамством и безразличием продавцов это ваше право.
Но я лучше пройду пару кварталов и куплю то,что мне нужно в другом магазине.Не сахарный.Не растаю.

Кстати в том же Перекрёстке можно сделать вот какую штуку.Лучший продавец месяца и худший продавец месяца.
На кассе покупателю даётся карточка,на которой он может написать например номер продавца,который указан на его бейдже.И после этого бросить в ящик.Процедура согласитесь не сложная.
В конце месяца считаем голоса.
Лучшему премию,а худшего за борт ну или штраф.
Чем не стимул для продавца?
И клиенту хорошо.Нахамил продавец.Минус ему.А если учтивый был.Почему бы плюс не поставить.
Кстати я в макдоналдсе видел,висит возле кассы фото работника.И надпись Лучший работник месяца.


Интересное наблюдение про реакцию продавцов,гаишников и других...
Но интересно каким образом при помощи выражения лица бороться с хамством)
Хотя вы наверняка скажете,что нужно улыбаться,делать милое лицо...

Возможно.Но знаете у всех людей разные лица.Кто то всегда улыбчив,кто то угрюм,кто то озадачен, у кого то всегда непроницаемое лицо, у кого то снисходительная ухмылка.

Кстати а вы знаете,что хороший продавец никогда не будет судить по покупателю по его внешнему виду,манерам и выражению лица?
Да ему может быть неприятен покупатель.Но продавец никогда не даст это понять клиенту.

(джага-джага @ 18.01.2012 - время: 09:44) А мне не хамят......видать побаиваются. А вообще, я могу предположить, что хамство это ответная реакция на тупость или недалекость покупателя. Если вначале дня заскоки клиентов еще можно терпеть, то под конец нервы могут не выдерживать.
А покупателя не должно волновать,что там у продавца не выдерживает.
Покупатель приходит в магазин для того,чтобы оставить там свои деньги.Тоже кстати заработанные.
Если значит покупатель немного туповат,просит помощи и долго не может понять это не повод,чтоб ему везде хамили.
А что по вашему заскок клиента?
Адекватное желание,чтоб его качественно обслуживали?Желание клиента не бегать пол часа,в поисках того,кто мог бы взвесить совсем не дешёвые креветки.Или желание покупателя пообщаться с человеком,в обязанность которого входит следить за порядком в торговом зале и выразить ему свои объективные претензии по работе персонала магазина?
Это всё по вашему заскоки клиента?
Интересное мнение.

(fantomih @ 18.01.2012 - время: 09:55) Но интересно каким образом при помощи выражения лица бороться с хамством)
Хотя вы наверняка скажете,что нужно улыбаться,делать милое лицо...
Улыбаться, делать милое лицо? О нет))
Все намного проще... И намного сложней.
На вашем лице всегда четко написано, кто вы есть на самом деле, что вы из себя представляете.
Глаза - зеркало души, слыхали?
Ваш собеседник считывает эту информацию и ведет себя с вами соответственно.

Собственно, не только на лице все написано, но и другие проявления человека многое о нем говорят.
Например, посты на форуме.
Вот читаю, что вы пишете:

"А что по вашему заскок клиента?
Адекватное желание,чтоб его качественно обслуживали?Желание клиента не бегать пол часа,в поисках того,кто мог бы взвесить совсем не дешёвые креветки.Или желание покупателя пообщаться с человеком,в обязанность которого входит следить за порядком в торговом зале и выразить ему свои объективные претензии по работе персонала магазина?
Это всё по вашему заскоки клиента?
Интересное мнение. "

или:

"Если вам нравится ходить в магазин,где вы постоянно сталкиваетесь с хамством и безразличием продавцов это ваше право.
Но я лучше пройду пару кварталов и куплю то,что мне нужно в другом магазине.Не сахарный.Не растаю."


...и становится совершенно очевидно, что продавцы вам хамили, хамят и будут хамить и впредь, пока вы не пересмотрите жизненную позицию человека, обиженного на весь мир.

К сожаления знакомо, да и не только в магазинах - увы, даже пару раз написала рекламацию и в поликлинике - хамство врачей.

У нас магазин прямо под носом - но не захожу к ним, я лучше пройдусь пару метров пешочком и куплю хлеб с улыбкой на лице ...

Да бывает, редко, хамят. Видимо с лицом у меня всё-таки что-то не то)) Ну что-то уже как бы и привыкаешь что ли, к хамству, что в магазине, что на почте)) и порой уже не обращаешь внимания)
Но вот что творят сами пациенты в очередях в поликлиниках, вот где цирк.
(fantomih @ 18.01.2012 - время: 09:55)Кстати в том же Перекрёстке можно сделать вот какую штуку.Лучший продавец месяца и худший продавец месяца.
На кассе покупателю даётся карточка,на которой он может написать например номер продавца,который указан на его бейдже.И после этого бросить в ящик.Процедура согласитесь не сложная.
В конце месяца считаем голоса.
Лучшему премию,а худшего за борт ну или штраф.
Чем не стимул для продавца?
И клиенту хорошо.Нахамил продавец.Минус ему.А если учтивый был.Почему бы плюс не поставить.
Кстати я в макдоналдсе видел,висит возле кассы фото работника.И надпись Лучший работник месяца.
Ага интересная штучка. У нас в "Парфюм-Лидер" такое же сделали. Три кружочка: красный-хорошо, жёлтый-нормально, синий(по моему)-не очень. И фотографии продавцов с коробочками. Девушка такая милая работает, умничка такая, славная! Я как захожу в этот магазин, потом при выходе всегда ей опускаю красный кружочек)) И на доске лучших работников фото её висит. Давно работает, видимо дорожат ей.

Xрюндель ну да)))Написано)Печатными буквами))))
Психолог вы наш всезнающий)
А знаете ли вы,что глядя на лицо человека даже хороший психолог не всегда определит кто он и что он)))
Ох если бы было всё так просто)Жить было бы скучно.

Вот глянул в глаза человеку продавец и бац прямо...Сразу определяет. Этот наёмный киллер...Нужно с ним повежлевей. А вот этому глянул...Ну этот лох...В детском саде логопедом работает...С ним можно и построже...
Бааа....По глазам вижу...Этож троюродный племянник директора...Ну тут уж расстараемся.

Так получается?

Если например у меня добрые глаза и я всегда при обращении к продавцу говорю "Будьте добры" или "Подскажите пожалуста" это повод для хамства?
А я кстати всегда так говорю.А ещё когда меня посчитали на кассе я всегда говорю "Спасибо".

Не знаю как вы вычисляли глядя на мои посты,что мне всегда хамят и я обижен на весь мир.
Но я вас разочарую.Хамят мне не всегда и не везде.Да и на мир я не обижен. По крайней мере я так думаю.

Хотя кто знает.Мож вам видней)))

(fantomih @ 18.01.2012 - время: 10:56) Так получается?
Нет, не так...))

(Xрюндель @ 18.01.2012 - время: 10:57) (fantomih @ 18.01.2012 - время: 10:56) Так получается?
Нет, не так...))
Ну так поведайте как)))
Как по глазкам человека продавец определяет хамить ему или нет))
Ну ещё и про другие проявления человека можете напсиать)
А мы посмотрим,почитаем.Мож чего умного и вычитаем.

Зашёл значица я в магазин Данила.Хочу племяшу купить подарок,но не знаю что выбрать.И тут вижу продавца.
Подхожу к нему и он...
Что далее?Расскажите?))

(fantomih @ 18.01.2012 - время: 11:04) Зашёл значица я в магазин Данила.Хочу племяшу купить подарок,но не знаю что выбрать.И тут вижу продавца.
Подхожу к нему и он...
Что далее?Расскажите?))
Нет, началось все гораздо раньше...
Примерно тогда, когда по математике у вас были тройки и учительницу математики вы сильно не любили...

(Xрюндель @ 18.01.2012 - время: 11:35)
Нет, началось все гораздо раньше...
Примерно тогда, когда по математике у вас были тройки и учительницу математики вы сильно не любили...
Причем математика??? Человек пришел за покупками....