Сервис в России.

Да изменения есть, типа салонов красоты, фирменных сервисов и сепер или гипермаркетов.

Работать неумеем ? хм.............
Работать умеют все, тока не все могут работать в той сфере где хотят.

Пока мы сами в себе невоспитаем вежливость уважение и понимание к клиенту, ничего неизменится. Независимо от того нрасится нам работа или нет.
ЕЕ нужно выполнять с достоинством.
Чтоб неьыло:
"Сегодня я продал по хамски, завтра мне продадут а после завтра я отвечу тойже манетой и так до бесонечности"
Это нужно бороть в себе, а невалить все на общество.

Это как водитель арет на пешеходов, но ведь какждый водитель когда то тоже ходил пешком и ездил на общественном транспорте.

skaner

Политика в этой фирме "всеравно кто нить да купит"

В россии пересадка "на процент" обычно проводится путем вычисления максимально возможной набегающей суммы, и вычитания ее из обычного для подобных мест оклада работника. Это тоже совок. Тот же, только не видимый покупателю. Какой-то смысл конечно система премиальных имеет, но не для розничных продавцов мелочевки, о коих тут речь шла. Опт, даже мелкий - уже другое дело. А "кровь" и "внедрения" по-советски смысла имеют не больше, чем и многие другие инновации, оторванные от почвы и объективных факторов их появления и необходимости.

Можно много говорить про "совок" и тутошний сервис. По-моему бесполезно. Всегда были и есть нормальные работники, и те, кто пришел отсидеть на рабочем месте от звонка и до звонка. Без менталитета конечно не обходится, но его не поменять ни за пять лет, ни за поколение.

про опоздание и аэропорт - не нужны никакие "свидетели и фотографии", достаточно на ресепшине по прилету попросить поставить штамп с номером рейса и времнем прилета (для подтверждения опоздания). Этого достаточно для получения компенсации. До суда обычно не доходит. Сам попадал в подобную ситуацию, на десять часов рейс задержали. Тоже было много криков, но у стойки штамп просил в результате один я. Компенсация производится каждому персонально. Незнание законов не освобождает, как обычно :)

В большинстве магазинчиков лежат фальшивые книги. Настоящая заводится на каждый год, проштурована, пронумерована, опечатана _двумя_ печатями - штампом предприятия и муниципального органа (управой). Выкладывают обычно липовую, дабы не портить отчетность. Книги не только начальство смотрит, но и торгинспекция та же, да и любая другая комиссия.

Писать туда не просто можно, но и нужно :)

Поддерживаю!
Действительно, не обольщайтесь насчет высокого уровня сервиса в "цивилизованных" странах!
В США например, мне очень не по нраву уровень сервиса в ресторанном бизнесе! В приличном ресторане ужин на двоих вам обойдется в среднем в около 200$, плюс 20% чаевые. Казалось бы за такую цену можно "поиметь" сервис по высшему классу.. Да не тут то было! Во-первых, вид официантов не всегда ...приветлив, создается впечатление что при обслуживании у них в голове вертится одна мысль - побыстрей бы "сожрали" да свалили, чтобы столик освободился для следующей "жертвы". Во-вторых, часто путают заказы, забывают такие "незначительные" детали, как соус к салату или степень прожарки заказанного вами стейка. В-третьих, если вы поподробнее спросите о каком-либо блюде, что в нем и т.д., вы чаще всего встретите недовольный взгляд официанта и ответ, полный апломба. И не дай Бог вы отправите блюдо на "доготовку" по причине негорячести, непрожаренности, неприятного запаха или любой другой. Плевок в тарелочку и проклятия за спиной вам почти гарантированы!
Обслуживание в магазинах более-менее приличное, но ведь и у нас, в России, в фирменных магазинах обслуживание на уровне не ниже!
На бензозаправках в Штатах вам придется самим выходить из машины и проводить все "операции", связанные с этой процедурой - заправкой автомобиля горючим. Хотите full (полный) сервис? Тогда бензинчик будет подороже!
Конечно, есть в жизни в Штатах МНОГО плюсов, связанных именно с высоким сервисом! Например, коммунальные услуги можно оплачивать по телефону с помощью кредитки, или чеком по почте. Что очень удобно! Мастера вызываете - приходит обязательно трезвым ( ) и быстро. И так далее...
НО! Во всем этом есть одно очень важное "НО"! Цены там на все эти услуги соответственные! За все надо платить, и за "удобство" коммунальных услуг, и за высокий сервис тоже, и немалые деньги! (Кабельное телевидение - около 100$ в месяц, час работы сантехника обойдется вам приблизительно в 50$ + запчасти, а посещение врача (если нет страховки, которая стоит минимум 300$ в месяц) - от 100 до 200$, просто посещение, за лечение придется платить отдельно!!!)
Поэтому, я считаю, что в России тоже жить можно! И даже очень неплохо!
p.s. Все сказанное мной выше "проверено" мной лично на "своей собственной шкуре", я жила в Штатах довольно достаточно, чтобы судить об уровне сервиса и, как сейчас модно выражаться, качестве жизни, в этой стране реально!

Кучка правдодумцев, неможет изменить палитику ведения сервиса.
Это устоялось и застоялось.
Так было всегда.
Нельзя всех вырезать и начать все заново.


Есть места где очень харошый сервис, но это скажем так ближе к элите, они немогут поволить себе чтоб клиент остался недоволен, даже если он просто попробовал или померил, ему скажут спасибо за то, что он вапще приперся в этот аля бутик.
Но это 1-цы.

Единственное, остается надеятся на то что, в недалеком будущем если исчезнут хотябы очереди, то ето решит очень многие проблемы.
А пока приходится с этим жить и мириться.

Как уже было говорено, толку от того что будешь отстаивать сваи права, тебя пошлют подальше и все. И сделать то никто и ничего с этим неможет.
И небудет.
Это бесполезно.
Да, можно канешна покричать, потопать ногами, можеть что нить разбить или кому то что то сломать. Показать какие мы, знаем закон, попытаться призвать к ответственности но, всетаки проще пойти туда, где примут, хоть и не с распростертыми руками, но хотяб с дежурной улыбкой на лице.

Ну, места разные бывают. На туристических тропах это обычное дело, и тут уж правильно сами американцы пишут в сових путеводителях - не заказывайте сложных коктейлей и нестандартных блюд во время большого наплыва посетителей. Бармену и повару некогда, и перспектива ублажить вас или потерять пять-семь клиентов, которым надоест ожидание - это хороший аргумент в пользу халтурной работы.

Разница в том, что у нас подобная халтура - скорее правило, чем исключение. И получить отбивную с соплями в дорогущем ресторане Москвы гораздо проще, чем где-либо в более цивилизованной стране. Сужу по тому, что я наблюдал когда заходил к знакомым, наблюдал со стороны кухни. Ресторан _очень_ дорогой :)

В скромном маленьком ресторанчике при общей стоимости заказа 11 баксов рядом с нами было два официанта и метродотель. С улыбками, и прочими аттрибутами. Как уже наверное догадались - не в россии. В грубых и свинских североамериканских штатах.

Про то, что там все "очень дорого стоит" - ну так и уровень жизни другой. Рассказывать про то, что кабельное стоит целых 100 грина в месяц - класс, а у нас полный пакет где-то на 70 тянет. При этом "там" девочка, что на улице пробники с духами раздает получает 19 грина в час, а у на - сто рублей за день. Там медсестра-сидлека получает 40 грина в час - у нас то ли 2000, то ли 3000 в месяц в госклиниках. Так что тут еще вопрос, где дороже.

При мне официант, принесший вторично недожаренную отбивную в обычном ресторанчике в Париже, и пытавшийся убедить посетительницу в том, что это именно "бъен куттиль" как она заказывала, а не тот же сырой, но уже остывший кусок мяса - был просто послан, и остался без оплаты всего заказа вообще. Подошедший метродотель что-то помычал, но почему-то не стал звать полицию для поимки неплательщиков.

Вообще по-моему зря на штаты бочку катят. В Европе, с ее "традиционным европейским сервисом" в ресторанчиках среднего уровня все то же, что и у нас. В Италии вообще песня - и нести будут час одну тарелку пасты, и сдачу постараются не дать, всем своим видом и низкими поклонами показывая, что сотенная за заказ стоимостью в тридцадку принята как чаевые с большой благодарность.

Хотя только у нас в виде правила при словах "чек с собой мне не нужен" и сдачу чаще всего не несут вообще, но уже без малейшей благодарности :)

Так что жить в россии конечно можно. Но лучше не надо. То, что в других местах редкость - у нас правило. Где-то вам в суп плюнут за скандал, а у нас - просто от радости жизни :) Если вам не нравятся расценки "импортных" сантехников, которые приходят трезвыми и берут почасовую оплату за труд - можете вызвать местного, нашего - в состоянии опьянения "как повезет", начинающего выклянчивать деньги до того, как начал работу, и старающегося побыстрей сбежать с полученными деньгами, по возможности ничего не сделав.

В россии очень даже можно отстоять свои права как потребителя. Часто (практически всегда) это требует бумажной рутины.

Вариант "набить грызло" проходит только с совсем мелкими конторами, где работает один-три человека. И на подобный аргумент хозяину нас#ть, пусть хоть каждый день работников мордуют - лишь бы не бюллетенили и что-то делали. Да и если не выйдут на работу - не большая беда, других наймут.

Кричать и скандалить имеет смысл разве что в крупных магазинах - там обычно руководство дает указание скандальным клиентам возвращать деньги без проволочек, чтобы людей в зале не распугивали.

Умение писать - немаловажный скилл для современного человека. Если на работе нет юриста - купить свежий ГК, ЗоЗПП, и свод положений и правил ведения торговли и предоставления услуг населению не так сложно, как кажется. Мне все это пришлось изучать довольно давно, когда еще сам был "с той" стороны прилавка. Чтобы знать, что есть обязанность, а что есть добрая воля продавца, не обязательная для применения к каждому клиенту. Адреса районной торгинспекции, округа, управы, антимонопольного управления при мерии и при правительстве, и прочих надзорных органов общедоступны и так же легко находимы. Ближайший суд (ныне проще в мировой, раньше - в районный) тоже не секрет. А дальше - писать, все заявления с копиями во все соответствующие органы, сразу после первого стандартного письма к продавцу, отосланного с ближайшей почты с уведомлением о вручении и описью вложения. В обеспечение иска кстати судья имеет право наложить арест в размере четырехкратной суммы, указанной в вашем исковом заявлении, включая моральный вред (а его хоть в миллиардах указывайте, все равно конечная цифра на усмотрение судьи). Госпошлина не взымается. Расходы только на бумагу и почту. По каждой жалобе надзорный орган имеет право устроить внеплановую проверку, что совсем уж неприятно для большинства контор.

Дольше всех держался районный узел МГТС, меньше всех "Аэртон" (ныне - winner PC), наглее всех - техмаркет.

А скандалить и кричать - не надо. Незачем :)

перед улыбчивостью пускай научатся для начала быстро работать!!!

Кинь в личку более конкретно ...

А с какой стати они тогда работают если их не устраивают условия и уровень з/п?
Не нравится з/п и условия работы - ищи такую работу, где все будет устраивать. А если работаешь, то работай хорошо.

И я тагоже мнения. На все 100% поддерживаю такое отношение.
А поповоду хамства, если людям не хамить, тебе тоже не будут, а если вы наних срывать свою злость придете, они тоже сорвут на вас свою и будут правы. Вы хотите сервис как в европе, только забываете что там покупатеь продавцу тоже нахамить не может.